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上海消保委致函蘋果公司，要求針對系統(tǒng)升級致舊手機(jī)變慢做出答復(fù)
日前上海消保委致函蘋果公司，要求其針對系統(tǒng)升級致舊手機(jī)變慢的事實(shí)做出答復(fù)。此前蘋果曾公開承認(rèn)會通過系統(tǒng)升級限制舊手機(jī)的性能，蘋果稱這一做法是為了保障舊電池的安全性。隨后蘋果做出了公開道歉，并大幅下調(diào)了電池更換的價(jià)格。
上海消保委的致函中指出，《致廣大用戶關(guān)于iPhone 電池及性能的說明》并未對消費(fèi)者所關(guān)心的問題進(jìn)行正面解釋，后續(xù)也未能解決舊款iPhone手機(jī)性能降低的問題，因此向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就下列問題進(jìn)行答復(fù)：
一、舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降?更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果?
二、蘋果公司在未告知且未取得消費(fèi)者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級造成手機(jī)性能降低。將采取何種有效補(bǔ)救措施?
三、蘋果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費(fèi)者推出，使消費(fèi)者在更新時(shí)無法選擇。為保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，在提供更新方案時(shí)，如何將普通的更新和可能對手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出?
四、為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，蘋果公司在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時(shí)，對與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實(shí)、全面的披露?
根據(jù)《查詢函》的要求，蘋果公司應(yīng)于2018年1月19日前給予上海市消保委答復(fù)。
附上海市消保委發(fā)給蘋果公司的查詢函
