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“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為游客提供新體驗 多業(yè)態(tài)融合推進(jìn)智慧旅游發(fā)展
近年來，以互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表的信息技術(shù)發(fā)展日新月異，并加速向各領(lǐng)域廣泛滲透。如今，互聯(lián)網(wǎng)已成為推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動力。
在日前舉辦的全國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展論壇暨2021河南智慧旅游大會上，圍繞“智慧旅游 美好生活”主題，來自政府、企業(yè)和研究機構(gòu)的嘉賓從多個角度分析了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢和面臨的挑戰(zhàn)。同時，文化和旅游部數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《全國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展報告(2021)》，并配套舉辦智慧旅游專題展覽、體驗等活動，河南省文化和旅游廳、中國旅游集團(tuán)、中國聯(lián)通集團(tuán)及攜程集團(tuán)等單位、企業(yè)的代表也分享了智慧旅游實踐經(jīng)驗。
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為游客提供新體驗
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心公開發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.86億;隨著上世紀(jì)80年代出生的互聯(lián)網(wǎng)原住民成為旅游市場的消費主體，OTA、導(dǎo)航、天氣、翻譯等行業(yè)通用平臺以及景區(qū)、酒店、餐館的信息系統(tǒng)，共同構(gòu)成了智慧旅游的基礎(chǔ)架構(gòu)。
中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化已經(jīng)成為大眾旅游的生活內(nèi)容和消費場景?？萍歼M(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長合力推動著消費觀念的變遷，‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’已經(jīng)從早期的旅游網(wǎng)絡(luò)走向今天的網(wǎng)絡(luò)旅游。”
中國旅游研究院監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間全國景區(qū)接待預(yù)約游客比例為60%，平時也有40%到50%。對全國近2萬家景區(qū)春節(jié)假日期間日均接待3500萬游客的市場存量而言，沒有互聯(lián)網(wǎng)的加持是不可想象的。游客消費的互聯(lián)網(wǎng)滲透率穩(wěn)中有升，在線旅游消費總額已經(jīng)達(dá)到萬億級別，支撐了攜程、去哪兒、同程、馬蜂窩、窮游等在線旅行商走向世界舞臺。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”不僅為供求雙方架起了高速公路，還為旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)了一個經(jīng)緯交織的生態(tài)網(wǎng)，讓市場主體和消費主體共融共生，在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中為游客提供了全新的消費場景和生活體驗。
多業(yè)態(tài)融合推進(jìn)智慧旅游發(fā)展
河南省把智慧景區(qū)作為智慧旅游發(fā)展的突破口。網(wǎng)絡(luò)購票、智能導(dǎo)航、智能調(diào)度等智能應(yīng)用在各個景區(qū)快速推廣，一機游、碼上游、一鍵游廣泛應(yīng)用，涌現(xiàn)了以龍門、云臺山等為代表的一批優(yōu)秀智慧景區(qū)。河南省文化和旅游廳廳長姜繼鼎介紹，河南省文化和旅游廳與高德開發(fā)智慧旅游地圖，與支付寶聯(lián)合開通“老家河南”智慧小程序，與華為、中國鐵路12306等建設(shè)河南旅游云集散中心，線上、線下聯(lián)動，多種業(yè)態(tài)融合推動智慧旅游發(fā)展。
同時，智慧旅游更要以消費者為中心，加快業(yè)務(wù)線上、線下融合。中國旅游集團(tuán)副總經(jīng)理王斌表示，集團(tuán)面向不同的消費群體建設(shè)和投產(chǎn)了線上、線下窗口，包括系統(tǒng)和平臺，比如中旅旅行的“我和旅行”線上平臺、中旅投資的智慧景區(qū)、中旅免稅的VR虛擬線上門店和會員系統(tǒng)、中旅酒店的智慧酒店等，希望通過業(yè)務(wù)線上化的推進(jìn)為消費者提供流程標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容全面的線上業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，最大限度滿足客戶對旅游的全方位需求。
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”實際上也是數(shù)字新基建賦能文旅的重要體現(xiàn)。5G技術(shù)讓很多應(yīng)用成為可能。如中國聯(lián)通以自己的創(chuàng)新科技力量參與了河南、河北、青海等省級智慧旅游平臺相關(guān)建設(shè)，特別是中國聯(lián)通的數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)處理能力應(yīng)用到行業(yè)中，在旅游管理方面，給應(yīng)急指揮插上了數(shù)字翅膀。
此外，在線旅行商也找準(zhǔn)發(fā)力點。“通過互聯(lián)網(wǎng)，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)營銷讓更多人了解旅游目的地，幫助旅游目的地‘把游客變成他們的品牌代言人’;通過智慧化旅游手段讓更多游客享受更好的游玩體驗。”美團(tuán)副總裁郭慶說。
截至2020年底，攜程共發(fā)起了118場直播，累計吸引2億消費者在直播間預(yù)約旅行。同時，攜程還聯(lián)動多個省市政府，達(dá)成多項政企合作項目，激活千萬級用戶重啟旅行。
內(nèi)容和服務(wù)仍是發(fā)展方向
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動了旅游業(yè)的發(fā)展，但也存在一些問題。中國旅游報社社長徐行認(rèn)為，不同企業(yè)、平臺各自為戰(zhàn)，其背后的數(shù)據(jù)、硬件支撐、軟件配合沒有得到整合與合理利用。戴斌表示，從國家和地方政府出臺的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”政策來看，一定程度上還存在著“重政府、輕市場，重系統(tǒng)、輕行業(yè)，重技術(shù)、輕應(yīng)用，重平臺、輕內(nèi)容”的傾向。
面對智慧化旅游發(fā)展的相關(guān)問題，景域驢媽媽旅游集團(tuán)副總裁朱強說：“消費者不會為你的技術(shù)及設(shè)備買單，而更多是為你的內(nèi)容和服務(wù)買單。這就倒逼著政府和企業(yè)做好服務(wù)，把用戶、產(chǎn)品、流量、內(nèi)容運營好。”
故宮博物院資料信息部副主任劉竹沛表示，在這個時代，要投入精力去做內(nèi)容和服務(wù)。故宮博物院一直致力于借用互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢，把優(yōu)秀的中華傳統(tǒng)文化融入百姓生活中。故宮博物院將文化資源與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，打造了數(shù)字故宮一站式平臺，讓觀眾可以隨時隨地逛故宮、看展覽、賞文物、聽講座。
華僑城集團(tuán)旅游研究院院長張樹民也認(rèn)為，高科技的大量運用改變了旅游產(chǎn)品的營銷形式，新的營銷方式會慢慢產(chǎn)生競爭關(guān)系。但競爭的核心還是內(nèi)容，是體驗。
