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8月18日，有家長(zhǎng)向記者反映，自己聯(lián)系不上阿卡索的老師，無(wú)法進(jìn)行約課和退費(fèi)。同時(shí)，在微博等社交平臺(tái)和黑貓投訴上，有更多阿卡索的家長(zhǎng)在反映聯(lián)系不到機(jī)構(gòu)的情況。甚至在阿卡索代言人佟大為的微博評(píng)論區(qū)里，都聚集了大批維權(quán)家長(zhǎng)。而據(jù)阿卡索于今日發(fā)布的最新回應(yīng)顯示，阿卡索否認(rèn)了跑路、倒閉的傳言。并表示已正常開(kāi)啟約課通道，正在增加客服人員處理退費(fèi)。據(jù)悉，阿卡索的主營(yíng)業(yè)務(wù)為在線外教一對(duì)一，涵蓋成人和少兒多個(gè)年齡段的課程。而在“雙減”政策發(fā)布后，其針對(duì)少兒的在線外教課面臨著違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

課程僅上半月老師失聯(lián)

“我們是在7月中旬左右給孩子報(bào)名的課程，想的是在假期陪伴孩子練習(xí)口語(yǔ)。選的是菲律賓外教課，一共花了4588元。”家長(zhǎng)王女士向記者介紹了自己在阿卡索給孩子的課程報(bào)名情況。“核算下來(lái)我們報(bào)名的課程還是很便宜的，一節(jié)課可能也就30多塊錢(qián)，差不多剛上半個(gè)月的課，從上周末開(kāi)始，就聯(lián)系不上阿卡索的助教和老師了。”王女士表示，按單次課價(jià)格來(lái)算的話，自己應(yīng)該還有4000多塊錢(qián)的課程沒(méi)上。

王女士的情況并不是個(gè)例。在黑貓投訴和微博等多個(gè)平臺(tái)上，記者也發(fā)現(xiàn)了大量的阿卡索維權(quán)家長(zhǎng)。據(jù)黑貓投訴網(wǎng)站的信息顯示，不少家長(zhǎng)都在投訴機(jī)構(gòu)老師失聯(lián)，無(wú)法辦理退費(fèi)和約課的情況。此外，演員佟大為的微博評(píng)論區(qū)里，熱度靠前的評(píng)論也都是阿卡索的家長(zhǎng)們?cè)谕对V。據(jù)了解，佟大為、關(guān)悅夫婦于2020年成為阿卡索外教的品牌代言人。

值得注意的是，7月下旬，中辦、國(guó)辦正式印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》。明令禁止機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)?jiān)诰惩獾耐饧藛T開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。而據(jù)公開(kāi)資料顯示，阿卡索外教網(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)正是在線外教一對(duì)一英語(yǔ)培訓(xùn)，包括少兒英語(yǔ)和成人英語(yǔ)。其中，少兒英語(yǔ)業(yè)務(wù)在“雙減”政策的治理范圍之內(nèi)。

“我們?cè)诋?dāng)初報(bào)名課程的時(shí)候，阿卡索那邊前前后后換了兩個(gè)助教老師來(lái)溝通。”據(jù)王女士提供給記者的溝通截圖顯示，7月12日在和助教老師溝通的時(shí)候，曾問(wèn)詢(xún)過(guò)機(jī)構(gòu)是否監(jiān)管政策會(huì)影響上課，阿卡索助教老師回復(fù)稱(chēng)可能性很小，機(jī)構(gòu)剛完成C5輪融資，準(zhǔn)備上市。

王女士也告訴記者，在目前的情況下，自己的訴求就是退費(fèi)。

機(jī)構(gòu)否認(rèn)“跑路”傳聞

據(jù)天眼查信息顯示，阿卡索此前曾獲得過(guò)多輪融資。最近一次融資是在今年1月底完成的C5輪融資，此次融資后，阿卡索的C輪融資總金額達(dá)到了近10億元。

面對(duì)眾多家長(zhǎng)的投訴和維權(quán)，8月18日，阿卡索在其官方微信公眾號(hào)發(fā)布了《致學(xué)員的一封信》，公開(kāi)信署名為阿卡索創(chuàng)始人兼CEO王志彬。公開(kāi)信中，阿卡索表示，目前公司仍在正常運(yùn)營(yíng)，不存在網(wǎng)傳“跑路”“倒閉”的情況。

回應(yīng)顯示，阿卡索因業(yè)務(wù)調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)等人員進(jìn)行了優(yōu)化，目前公司的外教團(tuán)隊(duì)、課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)等都在正常工作，均可正常約課、上課。

針對(duì)用戶(hù)反映的約課和退費(fèi)問(wèn)題，阿卡索也在公開(kāi)信中表示，約不上課是因近段時(shí)間約課數(shù)量激增，外教課程已超過(guò)飽和狀態(tài)，目前約課渠道正常開(kāi)放。退費(fèi)問(wèn)題上，公司也正在增加客服人員處理。此外，阿卡索調(diào)整了人工客服的值班時(shí)間，改為10:00-13:00和14:30-19:00。

而這一回應(yīng)發(fā)出后，許多家長(zhǎng)并未表示認(rèn)可。王女士也表示，自己現(xiàn)在還是約不了課。記者試圖聯(lián)系阿卡索，但截至發(fā)稿前，其官網(wǎng)的服務(wù)熱線仍未能接通。對(duì)此，記者進(jìn)一步向阿卡索公關(guān)部進(jìn)行了求證。據(jù)阿卡索公關(guān)部相關(guān)人士回應(yīng)表示，暑期的約課數(shù)量比較大，加上“雙減”政策的影響，公司正在調(diào)整業(yè)務(wù)，線上服務(wù)器承受的壓力比較大。“公司也做了一些人員上的優(yōu)化，對(duì)之前已經(jīng)購(gòu)課的學(xué)員，我們會(huì)正常履約。”該工作人員表示，由于政策限制，周末和晚上九點(diǎn)之后都不能上課，也讓約課時(shí)間比較集中。“目前公司正全力增加開(kāi)放課程的頻次，估計(jì)開(kāi)學(xué)上課之后會(huì)好一點(diǎn)。”

短期內(nèi)家長(zhǎng)需求難紓解

實(shí)際上，對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，選擇外教課很大程度上看重的是其正宗母語(yǔ)口音和語(yǔ)言環(huán)境，而在線外教的出現(xiàn)又壓低了外教類(lèi)課程的費(fèi)用，成為不少家長(zhǎng)的首選。此次“雙減”政策頒布后，外教課程大幅縮減，而家長(zhǎng)的需求短期內(nèi)難以紓解。“在過(guò)去十年的發(fā)展中，英語(yǔ)也逐漸變成了一個(gè)‘內(nèi)卷’的學(xué)科，層層加碼之后甚至變成3歲孩子都要學(xué)英語(yǔ)，家長(zhǎng)們都深感焦慮。”多鯨資本合伙人葛文偉在接受采訪時(shí)坦言。

在談及未來(lái)少兒英語(yǔ)市場(chǎng)乃至整個(gè)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的走向時(shí)，葛文偉分析表示，整個(gè)市場(chǎng)會(huì)轉(zhuǎn)化成三個(gè)部分。“第一部分是家庭教師，第二部分可能會(huì)像30年前那樣，跟著DVD、游戲、動(dòng)畫(huà)片等在家庭里進(jìn)行輔助式學(xué)習(xí)，第三部分可能是會(huì)跟著一些練習(xí)口語(yǔ)的App，由父母輔導(dǎo)學(xué)習(xí)。”

而對(duì)目前市場(chǎng)上仍留存且在艱難轉(zhuǎn)型的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，葛文偉將他們的轉(zhuǎn)型歸納為三個(gè)方向。“首先就是轉(zhuǎn)向成人，其次是用原有的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈等出海，再就是轉(zhuǎn)型做內(nèi)容，如類(lèi)似出版物的合法化產(chǎn)品等。”