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《快遞暫行條例(征求意見稿)》向廣大消費者征集意見
8月11-22日，中消協(xié)與各地消費者協(xié)會共同就《快遞暫行條例(征求意見稿)》向廣大消費者征集意見，共收到修改意見292條。意見反饋最集中的是有關快件延誤、丟失、損毀的賠償問題，占比達到一成。
消費者意見關注問題統(tǒng)計表。圖片來源：中消協(xié)供圖
8月11日-22日，中消協(xié)與各地消費者協(xié)會共同就《快遞暫行條例(征求意見稿)》和有關消費者權益的重點問題向廣大消費者征集意見，共收到來自高校、企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體、政府機關、律師事務所等單位以及退休的消費者所提的修改意見292條。
從關注的問題看，圍繞《快遞暫行條例(征求意見稿)》和有關消費者權益的重點問題，消費者意見比較集中的前五位分別是快件延誤、丟失、損毀的賠償問題(占10.0%);快遞企業(yè)義務及民事責任(占9.6%);貴重物品、保價和保險問題(占9.6%);行政監(jiān)管及處罰(占9.3%);簽收問題(占7.5%)。
多位消費者認為，如果快件在運輸途中發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，應強化企業(yè)賠償責任，相關企業(yè)承擔連帶責任。浙江消保委甚至建議增加“有關企業(yè)應當實行首接首賠”的內容。
而針對意見稿鼓勵在企事業(yè)單位、住宅小區(qū)設置快件手機投遞專門場所的條款，有消費者認為新建小區(qū)應盡快完善此類設施，同時，智能快遞柜的提取碼告知方式也應多考慮老年人的需求。來自陜西的消費者更提到，“建議明確快遞代收點的責任”。
為此，福建校委會建議增加類似內容，“前款規(guī)定的經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當與提供智能末端服務設施的企業(yè)簽訂書面協(xié)議明確各自的權利、義務，遵守共同的服務約定，在服務質量、安全保障、業(yè)務流程等方面實行統(tǒng)一管理，為用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務。”
