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格力萬元空調(diào)霧化嚴重遭投訴 多次維修未解決
近日，一名自稱是安徽江淮汽車集團的員工在網(wǎng)上發(fā)布了一篇千字投訴貼引來大家關注，從字里行間中我們能看出當事人在寫下投訴貼時的憤慨。據(jù)了解，該名用戶也是千萬格力電器的普通用戶之一，而此次投訴內(nèi)容是關于一臺晶弘冰箱。那么到底是什么經(jīng)歷讓這位用戶如此憤怒，讓我們一起來看一下：
據(jù)悉，這名用戶是在今年2月份，在合肥市百貨大樓購買一臺晶弘雙開門630冰箱，當時花了10800元。這位用戶表示，這價格比一般冰箱高出很多，質(zhì)量方面應該沒有問題吧。然而一周后，該用戶發(fā)現(xiàn)冰箱冷凍室開門時水霧很大，冷凍室內(nèi)水珠嚴重，原本該用戶以為新冰箱買來都會這樣，認為過一段時間就會正常。
然而事情沒有想的那么簡單，過了一段時間，水霧現(xiàn)象越來越嚴重，更是將該用戶放在冰箱里的茶葉、香煙等用品浸濕。隨后該用戶于9月5日上午向客服反映情況并要求檢修人員上門維修，9月6日上午，維修人員上門檢測后表示沒有發(fā)現(xiàn)問題，然而水霧嚴重的問題還是沒有得到解決。
6日中午，該用戶數(shù)次撥打客服4008699315電話，直至當日下午才有人接聽，9月7日上午，用戶再次撥打售后電話，一名自稱是合肥中心的一名工作人員表示，冰箱有水霧屬于正?，F(xiàn)象，該用戶的冰箱并未檢測出任何問題。此言一出，該用戶更加惱火，表示：“試想你家冰箱有水屬正常的嗎?真是不可理喻。”
于是，該用戶再次提出需要上門維修，維修人員上門后依舊表示水霧屬于正?，F(xiàn)象，來回幾次折騰后，該用戶對格力品牌非常失望。在投訴貼中提出三點訴求：第一，根據(jù)國家質(zhì)檢總局相關法規(guī)，產(chǎn)品質(zhì)量同一故障在連續(xù)維修仍然無法排除故障的情況下更換或退貨，并補償精神損失費;第二，格力電器要想讓世界愛上中國造，首先得讓國民愛上才行;第三，售后服務可借鑒廠商，注意細節(jié)。
首先，我們也非常同情這位用戶的遭遇，從投訴貼中我們也能理解到一位普通的工薪階層花費近萬元卻購得一個問題冰箱的無奈，從這可以看出國內(nèi)家電市場售后服務市場亂象叢生。任何一家家電企業(yè)，都應該從用戶的角度出發(fā)，在產(chǎn)品質(zhì)量上應該要嚴格把關，同時還需要提升售后服務的質(zhì)量，讓用戶用得放心，用得省心。
