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格力萬(wàn)元空調(diào)霧化嚴(yán)重遭投訴 多次維修未解決
近日，一名自稱是安徽江淮汽車集團(tuán)的員工在網(wǎng)上發(fā)布了一篇千字投訴貼引來(lái)大家關(guān)注，從字里行間中我們能看出當(dāng)事人在寫(xiě)下投訴貼時(shí)的憤慨。據(jù)了解，該名用戶也是千萬(wàn)格力電器的普通用戶之一，而此次投訴內(nèi)容是關(guān)于一臺(tái)晶弘冰箱。那么到底是什么經(jīng)歷讓這位用戶如此憤怒，讓我們一起來(lái)看一下：
據(jù)悉，這名用戶是在今年2月份，在合肥市百貨大樓購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)晶弘雙開(kāi)門(mén)630冰箱，當(dāng)時(shí)花了10800元。這位用戶表示，這價(jià)格比一般冰箱高出很多，質(zhì)量方面應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題吧。然而一周后，該用戶發(fā)現(xiàn)冰箱冷凍室開(kāi)門(mén)時(shí)水霧很大，冷凍室內(nèi)水珠嚴(yán)重，原本該用戶以為新冰箱買(mǎi)來(lái)都會(huì)這樣，認(rèn)為過(guò)一段時(shí)間就會(huì)正常。
然而事情沒(méi)有想的那么簡(jiǎn)單，過(guò)了一段時(shí)間，水霧現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，更是將該用戶放在冰箱里的茶葉、香煙等用品浸濕。隨后該用戶于9月5日上午向客服反映情況并要求檢修人員上門(mén)維修，9月6日上午，維修人員上門(mén)檢測(cè)后表示沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然而水霧嚴(yán)重的問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決。
6日中午，該用戶數(shù)次撥打客服4008699315電話，直至當(dāng)日下午才有人接聽(tīng)，9月7日上午，用戶再次撥打售后電話，一名自稱是合肥中心的一名工作人員表示，冰箱有水霧屬于正?，F(xiàn)象，該用戶的冰箱并未檢測(cè)出任何問(wèn)題。此言一出，該用戶更加惱火，表示：“試想你家冰箱有水屬正常的嗎?真是不可理喻。”
于是，該用戶再次提出需要上門(mén)維修，維修人員上門(mén)后依舊表示水霧屬于正?，F(xiàn)象，來(lái)回幾次折騰后，該用戶對(duì)格力品牌非常失望。在投訴貼中提出三點(diǎn)訴求：第一，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)法規(guī)，產(chǎn)品質(zhì)量同一故障在連續(xù)維修仍然無(wú)法排除故障的情況下更換或退貨，并補(bǔ)償精神損失費(fèi);第二，格力電器要想讓世界愛(ài)上中國(guó)造，首先得讓國(guó)民愛(ài)上才行;第三，售后服務(wù)可借鑒廠商，注意細(xì)節(jié)。
首先，我們也非常同情這位用戶的遭遇，從投訴貼中我們也能理解到一位普通的工薪階層花費(fèi)近萬(wàn)元卻購(gòu)得一個(gè)問(wèn)題冰箱的無(wú)奈，從這可以看出國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)售后服務(wù)市場(chǎng)亂象叢生。任何一家家電企業(yè)，都應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，在產(chǎn)品質(zhì)量上應(yīng)該要嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)還需要提升售后服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶用得放心，用得省心。
