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招商銀行因惡性催收頻遭投訴 投訴解決率在股份行中墊底
信用卡逾期持卡人遭受惡性催收一直是銀行業(yè)被投訴較多的問題，招商銀行作為首個信用卡累計發(fā)卡量突破億張的股份制銀行，在信用卡惡性催收投訴中因投訴量大尤其引人關(guān)注。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，招商銀行被投訴的問題主要集中在信用卡業(yè)務(wù)逾期惡性催收問題上，包括騷擾持卡人的親人朋友及同事、甚至打傷親屬，以及涉嫌假冒公檢法人員恐嚇持卡人等的行為。
在2019年9月29日，投訴人李女士投訴招商銀行在其一直保持與招商銀行積極協(xié)商還款事宜、從未逃避的情況下，招商銀行外訪人員在未取得李女士同意的情況下闖入李女士公婆的家中，兩天后招商銀行外訪人員又到李女士單位逼迫其簽署償還協(xié)議，并多次聯(lián)系其單位領(lǐng)導、同事，對李女士正常的生活及工作造成不良影響。
此后，招商銀行外訪人員在未與李女士取得任何聯(lián)系的前提下，以李女士失蹤不知去向為由再次闖入李女士公婆家中，并恐嚇其家人“再不還錢將采取什么特別手段”。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者就此問題采訪招商銀行相關(guān)負責人，對方表示，招商銀行接收用戶的監(jiān)督和投訴，但是建議選取招商銀行官方渠道。截至發(fā)稿前，該投訴進度仍顯示未回復(fù)、未解決。
根據(jù)2019年聚投訴報告顯示，2019年，銀行業(yè)整體投訴解決率為26.4%。從投訴問題類型來看，不當催收仍是主要投訴問題，行業(yè)全年含“催收”關(guān)鍵字的投訴共16955件，占比近半。
根據(jù)2019年銀行業(yè)投訴排行榜顯示，招商銀行2019年投訴量位于銀行業(yè)第2名，但其投訴解決率卻僅有3.4%，解決率排名居于全國性股份行中最后一名的位置。
