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中國(guó)三星的2017年：市場(chǎng)滑鐵盧 重建信任之路不易
對(duì)于2017年三星在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)，著名自媒體、現(xiàn)任藍(lán)鯨TMT總編的毛啟盈評(píng)價(jià):”雖然貴為全球最大智能手機(jī)廠商，但三星在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)非常糟糕!”
也許是對(duì)毛總編評(píng)論的注解，Strategy Analytics的數(shù)據(jù)也一針見(jiàn)血的指出來(lái)，在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，三星Q3份額僅為2%，預(yù)計(jì)Q4份額將進(jìn)一步下跌至1.6%;而Kantar數(shù)據(jù)顯示，三星在中國(guó)的份額僅有2.2%，而且還在不斷減少。
就像有個(gè)段子說(shuō)，別看你在全球是排名第一的超人(S，Super MAN)，到了中國(guó)，打得你把下半身扭到上面去，把你打成一個(gè)O字!(市場(chǎng)份額排名第一是SAMSUNG，現(xiàn)在到了五名以外統(tǒng)歸到OTHER)
盡管處境不佳，這家韓國(guó)公司依然在努力贏回國(guó)人信任和喜愛(ài)，比如Bixby中文版，以“能聽(tīng)、會(huì)看、懂你心”和“會(huì)說(shuō)人話的AI”等特點(diǎn)，給消費(fèi)者帶來(lái)不少驚喜。那么三星2018年在中國(guó)會(huì)復(fù)蘇嗎?為何2017年三星在國(guó)內(nèi)會(huì)持續(xù)衰退呢?本文將試圖復(fù)盤(pán)三星2017年的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和品牌得失，從而解釋三星國(guó)內(nèi)外如此大落差的原因。
手機(jī)產(chǎn)品線：主推Galaxy品牌 Bixby討好中國(guó)用戶(hù)
無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)看，三星公司在國(guó)內(nèi)最重要的品牌都是Galaxy系列：Galaxy S8/S8+、Galaxy Note 8、Galaxy C8以及限定S8和Note8最先適配的Bixby中文版，都凸顯了Galaxy品牌對(duì)中國(guó)三星的重要性。
經(jīng)過(guò)爆炸門(mén)事件后，Galaxy S8/S8+被視為三星的翻身之作，包括屏幕“上下左右均無(wú)邊框”，84%屏占比以及更“聰明”的語(yǔ)音助手Bixby，都為這臺(tái)手機(jī)增色不少。在國(guó)外，三星在時(shí)代廣場(chǎng)組下將多塊LED廣告屏承包，為在場(chǎng)用戶(hù)營(yíng)造了“三星藍(lán)”時(shí)間，成功刺激了海外消費(fèi)者的神經(jīng)。數(shù)據(jù)顯示，Galaxy S8和S8+在今年Q2的出貨量分別為1020萬(wàn)和900萬(wàn)臺(tái)，排在全球銷(xiāo)量榜第三和第四名，幫助三星手機(jī)走出了爆炸門(mén)影響。
今年5月推出的國(guó)行版Galaxy S8/S8+，與海外版相比增加6GB+128GB組合，成為中國(guó)消費(fèi)者的福利。三星手機(jī)掌門(mén)人高東真當(dāng)時(shí)強(qiáng)調(diào)，“我們將不忘初心重新開(kāi)始，絕不放棄中國(guó)市場(chǎng)，以?xún)?yōu)異產(chǎn)品贏得中國(guó)用戶(hù)的喜愛(ài)”。但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，三星S8系列手機(jī)的銷(xiāo)量一直呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)：來(lái)自三星渠道人士的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，截止5月31日，三星S8系列銷(xiāo)量為18.9萬(wàn)臺(tái)(5月25日中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始首銷(xiāo));6月整體銷(xiāo)售數(shù)據(jù)約29萬(wàn)臺(tái)(包含京東6.18大促);而在7月的前半月，其日均出貨數(shù)據(jù)約為8000臺(tái)。
今年9月，三星在京正式發(fā)布了Galaxy Note 8國(guó)行版。這款手機(jī)擁有6.3英寸AMOLED的全視曲面屏，很強(qiáng)的拍照競(jìng)爭(zhēng)力(后置雙攝支持OIS光學(xué)防抖，2倍光學(xué)變焦以及10倍數(shù)碼變焦)以及生物識(shí)別(虹膜識(shí)別、面部識(shí)別、后置指紋識(shí)別)和IP68等級(jí)防塵防水。三星在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)中再次強(qiáng)調(diào)：“三星一定會(huì)重獲中國(guó)消費(fèi)者的信任與喜愛(ài)。”
但當(dāng)時(shí)就有評(píng)論指出，雖然三星對(duì)Galaxy Note 8寄予厚望，受高溢價(jià)、搭載技術(shù)帶來(lái)的增值分不高、系統(tǒng)本土化工作不算成功以及渠道困局等因素影響，并不看好Note 8帶領(lǐng)三星在中國(guó)市場(chǎng)打個(gè)漂亮的翻身仗。在Galaxy Note 8發(fā)布時(shí)，曾有渠道人士這樣吐槽：“S8已按照成本價(jià)清倉(cāng)，今年也不打算繼續(xù)銷(xiāo)售三星手機(jī)。”
2017年下半年，三星還推出了Galaxy C8。無(wú)論是雙面玻璃、Super AMOLED，還是雙攝成像質(zhì)量，這款2000元價(jià)位的手機(jī)都可很容易勾起用戶(hù)把玩欲望。但Galaxy C8搭載了Helio P25處理器，讓手機(jī)在親民之余留下不少遺憾。作為對(duì)比，同面向中國(guó)市場(chǎng)的C9 Pro(2016年10月底發(fā)布)選擇的是高通的驍龍653處理器，并因“巨屏超薄高顏值”被不少人視為“誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)”。
為了更好的討好中國(guó)用戶(hù)，三星還在11月發(fā)布了Bixby中文版。據(jù)三星介紹，Bixby中文版在研發(fā)上全部由北京研究所完成，因此完全以中國(guó)人的語(yǔ)言和使用習(xí)慣作為設(shè)計(jì)主導(dǎo)。包括支持大量本土第三方應(yīng)用(比如QQ消息撤回和發(fā)紅包功能)，提供男聲和女聲兩版本等設(shè)計(jì)，都更契合中國(guó)消費(fèi)者的使用習(xí)慣。
