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精準(zhǔn)殺熟、惡意搭售、差評(píng)騷擾怎么辦？網(wǎng)購新規(guī)來支招
中新經(jīng)緯客戶端7月1日電 (張哲)買到問題產(chǎn)品卻投訴無門;代購廣告逼真，被高仿假貨蒙騙;給出的商品差評(píng)被“悄悄刪除”，還被商家騷擾;購買會(huì)員反遭“大數(shù)據(jù)殺熟”，一不留神就被默認(rèn)勾選搭售服務(wù)……
你在日常的網(wǎng)購生活中是否也有過這些糟心的經(jīng)歷?產(chǎn)品侵權(quán)、大數(shù)據(jù)殺熟、惡意搭售……這些防不勝防的營銷套路，是不是已經(jīng)困擾已久?現(xiàn)在消費(fèi)者終于等來了它們的“克星”。
電子商務(wù)法(草案三次審議稿)征求意見 來源：中國人大網(wǎng)
6月29日，中國人大網(wǎng)公布了《中華人民共和國電子商務(wù)法(草案三次審議稿)》(下文稱《電子商務(wù)法(草案)》三審稿)，并于6月29日至7月28日就此次審議稿向社會(huì)公眾征求意見。 這部法案審議稿在進(jìn)一步規(guī)范電商平臺(tái)運(yùn)營的同時(shí)，又將解決人們網(wǎng)購生活中的哪些困擾呢?
信息泄露？精準(zhǔn)殺熟？惡意搭售？
這些營銷套路有了克星
“大數(shù)據(jù)營銷并沒有讓我的網(wǎng)購效率變高，反而讓我覺得很恐怖。”
最近，王南感覺自己的手機(jī)突然有了“讀心術(shù)”，每當(dāng)打開網(wǎng)購app時(shí)，搜索欄里已經(jīng)顯示了自己想買的東西;每當(dāng)自己在網(wǎng)上下了訂單時(shí)，瀏覽器頁面總會(huì)推送類似的廣告，甚至接到類似產(chǎn)品或服務(wù)的推銷電話。
“我真的不介意親手去搜我想買的東西，我不需要他給我推送，也不需要他幫我輸進(jìn)搜索欄。”說出這句話的時(shí)候，王南的語氣中帶著一絲憤怒，“有時(shí)候我只是和朋友在微信聊到了某樣?xùn)|西，當(dāng)天打開淘寶立馬看見它‘躺’在搜索欄里。前段時(shí)間我做了一份廣告?zhèn)鞑サ腜PT，結(jié)果微博、瀏覽器、淘寶都在給我推報(bào)告里提到的產(chǎn)品。如果這就是所謂的“定向營銷”，那么我認(rèn)為它只是一廂情愿的打廣告，覺得自己被跟蹤了。
“起碼我個(gè)人是比較反感定向營銷的”，肖琳也有類似的煩惱，“隱私被偷窺了，現(xiàn)在連選擇權(quán)都被它們剝奪了。”
除了定向營銷背后存在個(gè)人信息泄露問題，大數(shù)據(jù)殺熟、惡意搭售也是最近飽受消費(fèi)者詬病的營銷手段。
“只要你長期用網(wǎng)約車，就免不了被殺熟;只要你在在線旅游類的app買過飛機(jī)票，就免不了被默認(rèn)勾選保險(xiǎn)、接送之類的搭售服務(wù)。我已經(jīng)被這些套路‘迫害’過不止一次了。”王南告訴中新經(jīng)緯，“他們之所以這么為所欲為，就是因?yàn)槟銢]辦法。如果被惡意搭售了，自己也只能默默地把打了勾的選項(xiàng)取消掉，有什么辦法呢?”畢竟有些產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)漸漸成為人們的“剛需”，比如網(wǎng)約車。
王南稱，“如果消費(fèi)者的發(fā)言權(quán)成為了便捷生活的代價(jià)，那這究竟是一種時(shí)代的進(jìn)步，還是倒退?”
對(duì)此，《電子商務(wù)法(草案)》三審稿要求，電商經(jīng)營者在根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其推銷產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)提供“不針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人特征的選項(xiàng)”。而搭售商品或服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將其作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。
對(duì)于違反上述規(guī)定的“頑固商家”，在沒收違法所得之余，還可能被處以最低五萬元，最高二十萬元的罰款。
網(wǎng)購“辨假”無門？新法案為你支招！
對(duì)網(wǎng)購剁手黨而言，沒有什么是比買到假貨更讓人心痛的了。看著網(wǎng)上琳瑯滿目的“寶貝”，卻難以分辨哪家才是正品。
“現(xiàn)在網(wǎng)上代購的水太深了，很多人專職賣假貨，代購視頻代購小票逼真得很，根本看不出來。”肖琳告訴中新經(jīng)緯，“我一直有囤護(hù)膚品的習(xí)慣，前幾年出國旅游，發(fā)現(xiàn)一些國外大商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)免稅店常常推出滿減折扣活動(dòng)，確實(shí)比國內(nèi)專柜便宜很多。從那之后就開始在網(wǎng)上到處找代購。”
“蘭蔻100ml的精華肌底液的專柜價(jià)是1400多，淘寶的大部分代購店只賣800多元，個(gè)別店鋪甚至不到800元。”肖琳發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)上的代購店的產(chǎn)品售價(jià)都低于專柜價(jià)，價(jià)格最低的甚至比專營店便宜一半。這些代購店鋪往往會(huì)給每一件商品錄一個(gè)代購視頻，視頻上印有自己店鋪的logo，有的商家還會(huì)提供購物小票。
“一開始我覺得有代購錄像的就是真的代購，直到朋友發(fā)給我一條揭露代購發(fā)票、視頻造假的鏈接，我才知道專門有人賣這些小票和視頻。有時(shí)候微博上也會(huì)爆出一些真假混買的淘寶店，那時(shí)候最怕自己關(guān)注的店家被曝賣假。慢慢的，挑代購也變成一件難事了。”肖琳說。
某代購店鋪展示的代購視頻
中新經(jīng)緯搜索發(fā)現(xiàn)，在一些電商平臺(tái)輸入欲購買的產(chǎn)品名稱時(shí)，大部分商家都會(huì)將所列商品的購買視頻展示在銷售頁面。但一位買家向中新經(jīng)緯透露，很多店鋪的購買視頻長期不會(huì)更換，其實(shí)早就不具備“時(shí)效性”了。
此外，由于很多網(wǎng)購店鋪沒有成立自己的公司，即使成立相應(yīng)的公司，賣家也不會(huì)把運(yùn)營企業(yè)的信息公示在自己的店鋪頁面，消費(fèi)者面臨其實(shí)的是一些“無法查明身份”的賣家。面對(duì)電商平臺(tái)五花八門的代購店，消費(fèi)者們?cè)诒坏蛢r(jià)格吸引的同時(shí)，其實(shí)缺乏可靠的信息渠道去了解眼前的店鋪。
為解決電商平臺(tái)中的這一問題，此次審議稿中明文規(guī)定，除從事“零星小額交易活動(dòng)”的之外，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)“在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息和與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息”。如果相關(guān)信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)更新。對(duì)自行終止電子商務(wù)的經(jīng)營者，還應(yīng)提前三十日在首頁顯著位置公示。
某電商平臺(tái)部分入駐商家公示的行政備案及品牌授權(quán)書
對(duì)違反上述規(guī)定的經(jīng)營者，將會(huì)處以最低二萬元，最高五十萬元的罰款。這一規(guī)定保障了廣大消費(fèi)者的知情權(quán)，為其辨別真假商品提供了重要的信息來源。
差評(píng)被刪、無處投訴怎么辦？
網(wǎng)購買到了“問題產(chǎn)品”卻不敢給差評(píng)，你有過這樣的經(jīng)歷嗎?在差評(píng)騷擾、差評(píng)報(bào)復(fù)、差評(píng)被惡意刪除等手段的威脅之下，一個(gè)差評(píng)的代價(jià)，或許高于“問題產(chǎn)品”本身帶來的損失。
網(wǎng)友給出差評(píng)后被騷擾 來源：微博
肖琳認(rèn)為，有的賣家之所以這么猖狂的威脅消費(fèi)者刪差評(píng)，就是因?yàn)?ldquo;威脅成本”太低。如果店家被平臺(tái)封了店，完全可以重開一個(gè)，所以他們并不在于和消費(fèi)者“死磕”。
“那些承諾返紅包來請(qǐng)求買家刪差評(píng)的其實(shí)算是比較好的賣家了，有一些素質(zhì)差的賣家，會(huì)給你寄一些比較晦氣的包裹，甚至買個(gè)呼死你軟件狂打騷擾電話，這些報(bào)復(fù)手段你都很難給出直接證據(jù)，遇到了也沒招。”她說。
而新公布的《電子商務(wù)法(草案)》三審稿規(guī)定，“未向消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，或者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的”，將被處以最高五十萬元的罰款。同時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。
對(duì)此，肖琳對(duì)中新經(jīng)緯稱，“消費(fèi)者希望看到的，不僅僅是舉報(bào)機(jī)制、投訴渠道的‘存在’。對(duì)我們而言，渠道的有效性才是最關(guān)鍵的。就像一些平臺(tái)雖然有舉報(bào)通道，但是他們的人工客服總是用自動(dòng)回復(fù)來搪塞消費(fèi)者的咨詢問題。還有官方客服和第三方相互推諉，拖延進(jìn)程。所以規(guī)定出臺(tái)了，更重要的是下一步的落實(shí)。”
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