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健身房倒閉調(diào)查：消費者為何維權(quán)難?
在學習和工作之余，運動鍛煉成為了許多人新的選擇，健身房正是這種需求的產(chǎn)物。有機構(gòu)統(tǒng)計，在2016年國內(nèi)健身俱樂部就高達10000家，產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模達300億元。
現(xiàn)在，看似繁榮的市場上蘊含了隱憂。央視新聞近日就關(guān)注了“健身房倒閉潮”，稱據(jù)不完全統(tǒng)計，北京地區(qū)三個月以來有超過20家健身房倒閉。毫無疑問，全市范圍內(nèi)這一數(shù)字還會更大。
健身房因何倒閉?
有業(yè)內(nèi)人士分析，健身房倒閉的原因：一是，健身房是一個初期投入很大的項目，如果資金準備不充分，就容易導(dǎo)致資金鏈斷裂;二是，惡性競爭，如果幾家健身房距離很近又沒有足夠的差異化，為了招徠顧客就只能打價格戰(zhàn)，最終結(jié)果是擾亂市場。
智研咨詢2017年發(fā)布的報告顯示，2015年4月-2016年3月，中國健身房最多的前十大城市中，有8個城市的健身房數(shù)量增長超過50%。在激烈的市場競爭下，不斷降低的會員卡費與水漲船高的經(jīng)營成本，使得很多健身房的經(jīng)營舉步維艱。
據(jù)央視報道，國內(nèi)60%的健身俱樂部存在不同程度的虧損問題，健身房跑路引發(fā)的經(jīng)濟糾紛也時常見諸報端。而絕大部分的健身房在關(guān)門前都沒有把消費者的預(yù)售卡內(nèi)的余額進行主動退換與告知，導(dǎo)致消費者維權(quán)無門。
健身行業(yè)投資人Chris對記者表示，健身房最大的成本在于地租。相比于大而全的傳統(tǒng)健身房，如果轉(zhuǎn)變思路做小而美的健身工作室，不但可以把租金成本降下來，而且通過差異化競爭能夠把利潤提上去。不容易出現(xiàn)傳統(tǒng)健身房前期為追求現(xiàn)金流，后期經(jīng)營困難的情況，間接降低了倒閉跑路的可能。
消費者為何維權(quán)難?
目前，“辦卡+賣課”是健身房收入的主要來源。對于消費者來說，為服務(wù)提前付費屬于預(yù)付款消費，而這一直是糾紛和投訴的重災(zāi)區(qū)。
例如，上海市2017年由單用途預(yù)付卡引發(fā)的相關(guān)投訴達12106件，同比增加25.9%;涉及經(jīng)營者3887家，其中關(guān)門跑路1864家，占比48%。2018年一季度相關(guān)投訴累計6417件，同比增加19.4%，關(guān)門跑路經(jīng)營者數(shù)同比増加近30%。
其實早在2011年5月，官方就出臺了《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》。提出，對商業(yè)企業(yè)發(fā)行的單用途預(yù)付卡要強化管理。現(xiàn)實中，商業(yè)預(yù)付卡管理涉及部門眾多，情況復(fù)雜。上海市商務(wù)委員會數(shù)據(jù)顯示，截至2018年7月9日，實際備案發(fā)卡企業(yè)只有391家，備案比例不足1%。
經(jīng)營者行為難以得到有效約束，也加大了消費者在預(yù)付消費卡中維權(quán)的難度。曾經(jīng)在某高校周邊健身房做過兩年單車教練的胡瀟告訴記者，“以前工作過的健身房老板曾經(jīng)說過'如果我跑了，你都沒地方找我'。”
湖南攬勝律師事務(wù)所律師李雨霞分析，“健身房跑路，如果老板名下有可執(zhí)行財產(chǎn)，按照規(guī)定需經(jīng)過法院拍賣統(tǒng)一給消費者提供補償。但從過去案例來看，消費者很難通過民事訴訟的方式獲得賠償，因為訴訟成本遠遠高于消費者損失的預(yù)付款，最終只能是不了了之。”
上海率先出臺規(guī)定管理單用途預(yù)付卡
為了維護消費者權(quán)益，2018年7月27日，《上海市單用途預(yù)付消費卡管理規(guī)定》出臺，并將于明年1月1日起實施。
《規(guī)定》要求，經(jīng)營者因停業(yè)、歇業(yè)或者經(jīng)營場所遷移等原因影響單用途卡兌付的，應(yīng)當提前三十日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式通知記名卡消費者。消費者有權(quán)按照章程或者合同約定要求繼續(xù)履行或者退回預(yù)付款余額。
上海還將建立嚴重失信主體名單，將關(guān)門跑路、一年內(nèi)因違反規(guī)定受到兩次以上行政處罰，以及存在非法吸收公眾存款、集資詐騙等情形的單用途預(yù)付消費卡經(jīng)營者，納入嚴重失信主體名單。
除了地方設(shè)立相關(guān)規(guī)定，對于打一槍換個地方，以辦健身房為名義騙取預(yù)付款的行為，相關(guān)法律上也早有規(guī)定。
四川有同律師事務(wù)所律師張柄堯告訴記者，健身房因經(jīng)營不善倒閉屬于一般經(jīng)濟糾紛，而如果是打一槍換個地方，其開設(shè)健身房的目的，顯然并非正常經(jīng)營，而屬于合同詐騙。事發(fā)后，消費者應(yīng)盡快報警，司法機關(guān)應(yīng)依法追究其刑事責任，保障消費者權(quán)益。
傳統(tǒng)健身房之外，愛好者們?nèi)绾芜x擇?
采訪了多位健身愛好者后記者了解到，當前健身房最大的幾個問題是教練不專業(yè)，器材質(zhì)量不夠好，教練在自己訓練時賣卡賣課影響心情等。即使健身房不倒閉他們也已經(jīng)打算換一種方式健身。
有幾位剛畢業(yè)的年輕人選擇了健身APP和自助健身倉。“之前參加的健身房離家較遠，有時去鍛煉很不方便。健身倉離家很近，配合keep上的課程，效果還不錯。”
重慶的健身愛好者陳女士表示健身是個剛需，如果健身房關(guān)門會跟著目前的教練繼續(xù)練下去。“就算是健身房倒閉了，但對于專業(yè)健身教練的需求還是會存在。遇到合適的教練，會建立聯(lián)系，自行開班。所以健身房倒閉不倒閉對于愛好者來說影響不算很多。”
本身是健身愛好者，還曾經(jīng)在武漢做過健身教練的劉女士告訴記者，“教練的底薪很低，銷售任務(wù)卻很重，所以沒有時間提升自己的專業(yè)水平，只能把精力放在賣課上面。”因此她在上一家健身房工作不久就辭職了，目前考慮自己開設(shè)健身房，或者開設(shè)健身工作室。(張旭)
