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中消協(xié)調查報告發(fā)布：快遞行業(yè)申通、圓通體驗任務完成率最低
來源：中國網財經 2018-12-19 15:24:23
中消協(xié)網站今日發(fā)布重點服務領域部分企業(yè)服務熱線體驗式調查報告。報告稱，快遞行業(yè)設計的體驗任務是“下單及取消已下單”，考慮到快遞企業(yè)在20點以后不收件的情況，選擇白天體驗樣本進行分析，發(fā)現(xiàn)快遞行業(yè)各服務熱線體驗任務完成率順豐最高，達到95%，申通、圓通最低，只有76%(見圖)。未完成體驗任務的原因主要是坐席忙和轉接人工等待時間長。由此看出，人員配置不充分是所有快遞企業(yè)面臨的共性問題。
快遞行業(yè)不同服務熱線體驗任務完成率
各企業(yè)服務熱線體驗任務不成功的原因如下：
注：此表中的基數(shù)為未完成體驗任務的體驗次數(shù)
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