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平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司共收到報(bào)案8500筆全力落實(shí)災(zāi)后理賠工作
7月20日，鄭州降特大暴雨，部分地區(qū)短時(shí)間內(nèi)降水量突破400毫米，多條河流水位上升較快、多座水庫超汛限，城市多個地區(qū)積水較為嚴(yán)重，人民群眾財(cái)產(chǎn)受損。截至7月20日21時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司本次暴雨共收到報(bào)案8500筆，其中車險(xiǎn)報(bào)案8365筆，完成案件電話回訪5000余筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)135筆，并全部完成財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件電話回訪工作。后續(xù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司將密切關(guān)注災(zāi)害情況，全力落實(shí)災(zāi)后理賠工作。
平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間成立水災(zāi)應(yīng)急處置協(xié)調(diào)指揮小組，并啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，推出7項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，為處置車險(xiǎn)水災(zāi)案件開通綠色理賠通道。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)組織理賠救援人員緊急協(xié)調(diào)電話中心、救援合作單位等各方力量，并協(xié)調(diào)省內(nèi)水淹車定損專家10人、救援車輛100輛，搭建前中后臺的“平安守護(hù)者行動”救援隊(duì)，全力投入到抗災(zāi)搶險(xiǎn)戰(zhàn)役中。在部署救援工作的同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司通過平安好車主、平安企業(yè)寶、微信公眾號等平臺發(fā)布暴雨大災(zāi)預(yù)警信息，提醒廣大車主防范暴雨天氣，注意水淹高危位置以及人身財(cái)產(chǎn)安全，并提供理賠服務(wù)指引，確?？蛻裟軌虻谝粫r(shí)間得到理賠救援服務(wù)。
在救援一線，“平安守護(hù)者行動”救援隊(duì)主動配合當(dāng)?shù)厥姓⒔痪?、行協(xié)部門，在積水路段駐扎、提示過往車輛安全。平安的查勘車紛紛貼上“積水路段，謹(jǐn)慎出行”的醒目條幅，與廣大查勘員一同守護(hù)每一位車主的出行路。
平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司7項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：
1.多渠道實(shí)時(shí)預(yù)警：通過官微、短信及員工朋友圈，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議。
2.多渠道便捷受理：95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案;鼓勵客戶使用“平安好車主App”“平安企業(yè)寶App”等移動客戶端自主報(bào)案。
3.設(shè)置現(xiàn)場應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)：視情況設(shè)置現(xiàn)場應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)受理客戶報(bào)案，提供各類信息咨詢服務(wù)及應(yīng)急物資。
4.設(shè)置臨時(shí)安置點(diǎn)：協(xié)調(diào)政府救災(zāi)部門，根據(jù)實(shí)際情況開放公司門店設(shè)置為臨時(shí)安置點(diǎn)。
5.開通理賠綠色通道：針對受災(zāi)出險(xiǎn)客戶，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證，包括減免氣象證明;減免或后補(bǔ)其他部分理賠申請材料;取消定點(diǎn)醫(yī)院、自費(fèi)用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。
6.救援與快捷修理：將聯(lián)合車輛救援及修理廠等合作單位，緊急施救受水淹車輛;對于受損車輛，保障災(zāi)區(qū)客戶車輛優(yōu)先修理。
7.及時(shí)賠款預(yù)付：對受損嚴(yán)重且資金緊張客戶，針對已確定部分損失主動預(yù)付賠款，協(xié)助客戶恢復(fù)生產(chǎn)。
