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美年健康正朝著標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營模式的方向不斷發(fā)展
當(dāng)前，中國的體檢市場仍處于一片藍(lán)海。根據(jù)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2012年-2018年，中國每年的醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診體檢人數(shù)由3.7億人次增長至4.4億人次，復(fù)合增速約2.9%。另根據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，中國體檢行業(yè)整體規(guī)模由2012年的464億元增長至2018年的1653億元，復(fù)合增速在23.6%左右。
作為體檢行業(yè)龍頭，截至2020年底，美年健康旗下?lián)碛畜w檢中心605家。已覆蓋除港澳臺外的31個(gè)省市自治區(qū)的308個(gè)城市。在“醫(yī)療導(dǎo)向、品質(zhì)驅(qū)動、創(chuàng)新引領(lǐng)、服務(wù)支撐”的戰(zhàn)略指引下，美年健康正朝著標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營模式的方向不斷發(fā)展。
制度為基創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營前提
清晨6點(diǎn)，南昌高鐵站。美年健康醫(yī)療質(zhì)量管理委員會副主委、江西醫(yī)療質(zhì)量總監(jiān)申屏秋和同事正在等候當(dāng)天第一趟前往江西九江的列車，她今天要對九江分院例行醫(yī)療質(zhì)量巡查，同時(shí)，還對當(dāng)?shù)匦路衷哼M(jìn)行醫(yī)質(zhì)管理輔導(dǎo)。
這種例行巡查是美年健康加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)控的重要一環(huán)。近年來，美年健康持續(xù)將經(jīng)營重點(diǎn)放在醫(yī)療質(zhì)量及內(nèi)控管理的把關(guān)、建立行業(yè)醫(yī)質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)上。據(jù)了解，公司已經(jīng)率先啟用高于行業(yè)一般標(biāo)準(zhǔn)的《十八項(xiàng)核心制度匯編》，同時(shí)制定《?？浦贫?、崗位職責(zé)、操作規(guī)程》以明確各個(gè)科室、各個(gè)崗位操作制度、職責(zé)，并使用實(shí)時(shí)記錄、定期追溯的《醫(yī)務(wù)管理記錄冊》。
在考核制度上，美年健康全面推進(jìn)《醫(yī)療質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)800分》制度，完善升級“醫(yī)、技、護(hù)”帶教管理和考核激勵(lì)制度，不斷強(qiáng)化美年特有的醫(yī)療質(zhì)量四級質(zhì)控體系，從集團(tuán)、省級公司到分公司、分院進(jìn)行抽查、巡查、督查和互查。交叉打分，多級防控，把行業(yè)質(zhì)控水平提升到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
在美年健康董事長俞熔眼中，“成立初期，美年的醫(yī)質(zhì)管理都是由各個(gè)分院自己掌握標(biāo)準(zhǔn)，難以做到統(tǒng)一化管理，近兩年，無論建章立制，還是成立醫(yī)療質(zhì)量專家委員會，都是從集團(tuán)層面加強(qiáng)對各個(gè)基層分院醫(yī)質(zhì)工作的統(tǒng)一把控，讓一線體檢中心的醫(yī)質(zhì)工作更加標(biāo)準(zhǔn)化”。據(jù)他介紹，除了建立集團(tuán)、省、市、體檢中心“四級醫(yī)療安全和質(zhì)量管理模式”，美年健康還專門針對醫(yī)質(zhì)制度落實(shí)情況，從集團(tuán)到分院建立了“院長負(fù)責(zé)制”，形成了一套完整的核查、追蹤模式。
科技為核 讓標(biāo)準(zhǔn)化更近一步
美年健康曾率先提出“未來體檢靠科技”，通過一系列醫(yī)療科技領(lǐng)域布局及產(chǎn)品科技創(chuàng)新，建立了一套屬于美年的醫(yī)療質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，用科技筑牢體檢行業(yè)的醫(yī)質(zhì)壁壘，讓未來的體檢，一切按標(biāo)準(zhǔn)走。
2018年以來，美年健康逐漸形成了人臉識別、血液追蹤、大型設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控等獨(dú)具特色的醫(yī)療質(zhì)控管理手段。尤其是實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)質(zhì)控，美年健康不斷升級“實(shí)驗(yàn)室信息管理LIS系統(tǒng)”，對醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)信息管理軟件進(jìn)行智能化升級，實(shí)時(shí)抓取全國600余體檢分院檢驗(yàn)科的質(zhì)量信息，無疑極大提高了集團(tuán)對下屬檢驗(yàn)科的醫(yī)質(zhì)管控能力。
影像控制也是醫(yī)質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要一環(huán)。美年健康除參照中華醫(yī)學(xué)會放射學(xué)分會《低劑量 CT 癌癥篩查專家共識》，中國非公立醫(yī)療協(xié)會放射專家委員會《胸部體檢 CT 指控標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范》等專業(yè)指導(dǎo)，在全國統(tǒng)一疾病篩查水平和標(biāo)準(zhǔn)。
2019 年，美年健康還在全國體檢中心使用 PACS及人工智能 AI 篩查肺結(jié)節(jié)，從前端到終端做到全程檢測診斷升級，同時(shí)進(jìn)行階段性量化評估、反饋、自查、提升等步驟，建立完善遠(yuǎn)程影像質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)保證篩查的準(zhǔn)確性和可靠性，有效提高了體檢影像肺結(jié)節(jié)篩查敏感性和特異性，提升檢查效率。
如今，美年健康不再片面追求跑馬圈地的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，取而代之的是全面邁向高品質(zhì)發(fā)展之路。而未來，美年健康也將在現(xiàn)有布局和規(guī)?；A(chǔ)上，保持穩(wěn)步擴(kuò)張，遵循“規(guī)模”到“價(jià)值”的迭代趨勢，持續(xù)加大在醫(yī)療質(zhì)量上的投入，強(qiáng)化內(nèi)控制度落實(shí)，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率的穩(wěn)步提升。
