11月23日,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)元保,聯(lián)合清華大學(xué)五道口保險(xiǎn)中心、凱度咨詢共同發(fā)布了《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱"報(bào)告"),對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)險(xiǎn)行為進(jìn)行了調(diào)研。
調(diào)研發(fā)現(xiàn),民眾的保險(xiǎn)意識(shí)和主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)意識(shí)均在增強(qiáng),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)因其便捷和高性價(jià)比正在越來(lái)越受到青睞,用戶的保險(xiǎn)預(yù)算還在節(jié)節(jié)攀升,一些消費(fèi)者甚至?xí)⒈kU(xiǎn)視為“禮物”和“承諾” 來(lái)贈(zèng)送家人。
報(bào)告指出,傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)和保險(xiǎn)代理人依舊是首要購(gòu)險(xiǎn)渠道,但已經(jīng)有5成消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn),其中高學(xué)歷、高收入、高城市等級(jí)的"三高人群"更認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn),通過(guò)線上渠道購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的比例更高。這主要是源自"三高人群"對(duì)互聯(lián)網(wǎng)更為熟悉、更關(guān)注產(chǎn)品性價(jià)比而非品牌本身、對(duì)自主選擇有能力、有信心。
不同群體在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)中也有不同偏好。根據(jù)報(bào)告,健康險(xiǎn)正在取代壽險(xiǎn)成為最受中年人歡迎的人身險(xiǎn),而90后最偏愛(ài)買(mǎi)理財(cái)險(xiǎn),60后則更青睞"財(cái)富傳承"熱衷買(mǎi)壽險(xiǎn)。另外,除車(chē)險(xiǎn)外,男性更偏好人身險(xiǎn),女性更偏好理財(cái)型保險(xiǎn)。
值得注意的是,隨著保險(xiǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,“非標(biāo)體”、“低門(mén)檻”有望成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)突破口。報(bào)告中提到,三成消費(fèi)者期待在針對(duì)特殊疾病的產(chǎn)品上可以有更多選擇,關(guān)注參保門(mén)檻。可以預(yù)見(jiàn),帶病體等特殊人群保險(xiǎn)需求將持續(xù)增長(zhǎng),在非標(biāo)體、老年群體等藍(lán)海市場(chǎng),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)將大有可為。此外,就醫(yī)綠色通道、體檢套餐、醫(yī)療墊付是最受消費(fèi)者歡迎的三大保險(xiǎn)福利。
與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展仍面臨挑戰(zhàn)。報(bào)告中指出,信任危機(jī)、理賠擔(dān)憂是消費(fèi)者的第一痛點(diǎn),保險(xiǎn)條款看不懂和不會(huì)挑產(chǎn)品非常困擾用戶,帶病人群和亞健康用戶的保障需求得不到滿足。
據(jù)悉,中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷從銷(xiāo)售導(dǎo)向轉(zhuǎn)型用戶導(dǎo)向的深刻變革。人口紅利逐漸消失,基于人海戰(zhàn)術(shù)的增長(zhǎng)模式開(kāi)始失靈,過(guò)去隱藏在銷(xiāo)售為王這把“金鑰匙”下的產(chǎn)品同質(zhì)化、供需錯(cuò)配、服務(wù)不到位等問(wèn)題凸顯出來(lái)?;貧w到用戶的真需求,挖掘產(chǎn)品和渠道的新動(dòng)能,是行業(yè)的普遍共識(shí)。
同時(shí),科技正在重塑保險(xiǎn)業(yè)?;诖髷?shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),更便捷觸達(dá)用戶、更精準(zhǔn)挖掘用戶需求的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn),正成為保險(xiǎn)行業(yè)的增長(zhǎng)新引擎。