4月19日,針對(duì)運(yùn)營人員失誤導(dǎo)致餓了么平臺(tái)上瑞幸咖啡后臺(tái)價(jià)格出現(xiàn)配置問題,瑞幸咖啡對(duì)此作了聲明并提出了相應(yīng)補(bǔ)償措施。
瑞幸稱,此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔(dān),并將于當(dāng)日陸續(xù)為餓了么所有退單用戶補(bǔ)發(fā)“32元代金券”,有效期至4月30日。同時(shí),因?yàn)榍耙蝗赵绺叻宓却龝r(shí)間異常而取消訂單的用戶,瑞幸也將補(bǔ)償優(yōu)惠券。
4月18日,多名用戶反饋疑似瑞幸咖啡在餓了么出現(xiàn)bug,用戶下單有大幅優(yōu)惠。 其中,瑞幸椰云+厚乳只要4.5元,雙杯生椰拿鐵只要4元。有人2塊錢就能下單一個(gè)“冰椰云拿鐵大福套餐”。還有網(wǎng)友曬出自己疊加優(yōu)惠券,一分錢買下的內(nèi)含兩杯咖啡的瑞幸椰云套餐。
隨后,由于門店訂單大量涌入,為正常運(yùn)營,瑞幸咖啡現(xiàn)已緊急取消餓了么平臺(tái)異常訂單,餓了么門店暫時(shí)閉店。對(duì)于用戶補(bǔ)償將另行通知。