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深圳建立健全企業(yè)訴求反饋機制 覆蓋全市企業(yè)投訴受理平臺
近日，“深i企”二期正式上線，注冊用戶量突破141萬，企業(yè)注冊用戶突破125萬，訪問量突破1702萬，其已成為收集企業(yè)訴求、實現企業(yè)訴求快速分發(fā)轉辦、開展涉企服務工作的重要平臺。
記者從深圳市中小企業(yè)服務局了解到，深圳多措并舉建立健全企業(yè)訴求反饋機制，開通覆蓋全市的企業(yè)投訴受理平臺，為企業(yè)提供覆蓋電話熱線、電腦PC端、手機APP、微信小程序等多元化、便捷化的訴求反饋渠道，實現有訴必應、統(tǒng)一受理、按責轉辦、限時辦結、集中反饋。
深圳市中小企業(yè)服務局表示，該局牽頭全市各主要行業(yè)組織、產業(yè)園區(qū)、平臺型企業(yè)和行業(yè)代表性企業(yè)，建立“企服會”制度，深入了解中小企業(yè)的生產經營情況和遇到的普遍問題，調動社會力量提出政策性意見，轉交有關成員單位辦理。目前，企服會已召開8期，解決共性問題18個，依托行業(yè)協(xié)會、高校、雙創(chuàng)基地、企業(yè)園區(qū)建立企業(yè)共性訴求聯絡點40個，規(guī)范企業(yè)共性訴求的收集、提交渠道和流程。
同時，以市企業(yè)服務工作領導小組的名義下發(fā)《關于建立企業(yè)服務專員隊伍落實首接負責制的通知》，成立53人的企業(yè)服務專員隊伍，推動各區(qū)、各涉企部門成立企業(yè)服務專班，將企業(yè)訴求工作納入政府績效考核，研究制定各區(qū)企業(yè)服務工作評估指標體系，開展各區(qū)企業(yè)服務工作滿意度測評和評估，有效強化了各區(qū)各部門企業(yè)服務責任。此外，依托首席服務專員建立中小企業(yè)政策宣講員隊伍，下沉各區(qū)開展中小企業(yè)系列政策宣講活動，實現政企面對面交流。
2021年，訴求平臺進一步升級。經過兩期迭代升級，“深i企”平臺已全部上線享政策、提訴求、辦政務三大功能，上線了產業(yè)空間、企業(yè)防疫通、商事主體年報、公益服務、跨境物流服務、消防培訓、中小企業(yè)聲明函、企業(yè)異常名錄查詢等10多個特色服務功能，匯聚涉企數據近10億條，接入市、區(qū)7800余項政務服務事項。(記者 苑偉斌)
