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為推進網(wǎng)點現(xiàn)金運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升現(xiàn)金運營效能和客戶服務水平，在上級部門的積極推動下，近日，工行衡水分行首個TCR項目（現(xiàn)金循環(huán)設(shè)備）在武強支行正式投產(chǎn)運營。

TCR（現(xiàn)金循環(huán)設(shè)備）是指具有自動清點、清分鈔券功能的柜面現(xiàn)金出納輔助設(shè)備，由交易驅(qū)動，現(xiàn)金同步進入設(shè)備鈔箱存放，同時應用信息碼、動態(tài)密鑰等技術(shù)手段對TCR鈔箱的開啟和關(guān)閉實施系統(tǒng)化管控，實現(xiàn)柜面現(xiàn)金由“人管”向“機控”的重大轉(zhuǎn)變，開啟了網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務“網(wǎng)點錢箱+零錢包”的新模式，促進網(wǎng)點整體服務模式和客服經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型，釋放網(wǎng)點營銷服務、現(xiàn)金管理和人力資源效能，助力網(wǎng)點競爭力提升。

工行衡水武強支行成為全省首家應用“TCR設(shè)備+四類庫”的網(wǎng)點，極大助力了網(wǎng)點崗位資源的靈活調(diào)配，柜員手中只留有小額的零錢箱，有效打破了高低柜、高柜與廳堂之間的服務壁壘。實現(xiàn)了現(xiàn)金業(yè)務流程的精簡，有效解決了網(wǎng)點服務資源供給不足、單筆業(yè)務辦理時間長、客戶體驗不佳的問題，實現(xiàn)快速、精準、精細化服務，切實提高客戶服務滿意度。

作者：劉朝陽