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穿梭于數(shù)據(jù)中的溫暖 小瀘云廳為瀘州銀行帶來哪些改變
線上多渠道+視頻銀行，“小瀘云廳”為瀘州銀行科技事業(yè)增磚添瓦。
一年前，瀘州銀行開發(fā)了基于移動(dòng)端的“小瀘云廳”遠(yuǎn)程視頻銀行，它能夠使客戶通過手機(jī)實(shí)時(shí)、視頻辦理銀行業(yè)務(wù)。
從瀘州銀行了解到，截至2021年6月20日，“小瀘云廳”共接通視頻40093通，辦理業(yè)務(wù)43389筆。
一年時(shí)間過去，“小瀘云廳”為瀘州銀行帶來哪些改變?
穿梭于數(shù)據(jù)中的溫暖
據(jù)了解，“小瀘云廳”的核心能力共兩項(xiàng)：“客戶身份識別”解決業(yè)務(wù)需求線上化辦理的可獲得性，“客戶真實(shí)意愿核實(shí)”解決“面對面核實(shí)”的痛難點(diǎn)。
結(jié)合微信小程序、手機(jī)銀行、智能移動(dòng)終端等接入方式，“小瀘云廳”支持客戶通過客戶端自主完成業(yè)務(wù)查詢和辦理。坐席通過視頻通話對客戶進(jìn)行身份確認(rèn)，同時(shí)進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)引導(dǎo)、問題解答和處理。
2020年4月，“小瀘云廳”首先推出理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)測評、對公開戶法人意愿核實(shí)等業(yè)務(wù)，現(xiàn)已發(fā)展有十余項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。
遠(yuǎn)程視頻銀行的應(yīng)用場景遠(yuǎn)不僅是抗疫需要，對銀行而言，上線視頻產(chǎn)品在于從根本打破地域網(wǎng)點(diǎn)束縛，提升服務(wù)的廣度與深度。
更重要的是，“小瀘云廳”解決部分特殊人群的服務(wù)問題。
銀發(fā)族科技金融服務(wù)的可獲得性在近期一直是需要攻克的難關(guān)，前有94歲老人被抱起來在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)這種令人揪心之舉，后有銀保監(jiān)會發(fā)文指導(dǎo)銀保機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。
“小瀘云廳”憑借遠(yuǎn)程視頻互動(dòng)能力，在金融服務(wù)適老化道路上邁出第一步。行動(dòng)不便的老年人，可以通過家人的幫助，直接在家中完成多種業(yè)務(wù)辦理。
視頻銀行在科技層面是冰冷的，需要一絲不茍，不出差錯(cuò)，但技術(shù)落地的初心是溫暖的。與在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)獲得相同的結(jié)果，但是對于老年人來說，省去了舟車勞頓的苦惱，網(wǎng)點(diǎn)等待的煩躁和業(yè)務(wù)辦理的繁瑣。
溫暖穿梭數(shù)據(jù)之中，拉進(jìn)了客戶與銀行的距離。開始上線時(shí)“小瀘云廳”是基于銀保監(jiān)“非接觸式服務(wù)”和“居家金融”的建設(shè)要求，建設(shè)“線上金融”服務(wù)體系的其中一環(huán)，而現(xiàn)在它成為了客戶與銀行的重要連接線。
瀘州銀行科技魅力
“抓緊搞創(chuàng)新”是瀘州銀行金融科技集體意志的體現(xiàn)。從2016年實(shí)施核心系統(tǒng)建設(shè)大會戰(zhàn)以來，瀘州銀行實(shí)現(xiàn)核心、信貸、財(cái)務(wù)等33個(gè)系統(tǒng)同時(shí)換版上線，2018年建成占地1300㎡的機(jī)房，科技水平在部分領(lǐng)域趕超同等規(guī)模水平的銀行。
近七年瀘州銀行新建、升級各類系統(tǒng)121個(gè)，積極推動(dòng)手機(jī)號碼支付，并在手機(jī)號碼支付基礎(chǔ)上創(chuàng)新探索5G消息支付。
“小瀘云廳”是瀘州銀行科技成果落地的集中體現(xiàn)。從提出設(shè)想、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、落地上線，再到現(xiàn)在，它已經(jīng)成功運(yùn)營一年以上。從開始的兩項(xiàng)功能，到現(xiàn)在十幾項(xiàng)功能的落實(shí)，裝載了瀘州銀行打造的科技內(nèi)核。
遠(yuǎn)程視頻銀行，需要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)音視頻的低延時(shí)、低卡頓、高清晰、高音質(zhì)，保障遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性和實(shí)效性，這樣才能保證用戶體驗(yàn)。
它還需要滿足兩大核心能力，這就要對客戶進(jìn)行身份、意愿識別，以保證業(yè)務(wù)的安全性。同時(shí)需要對音視頻數(shù)據(jù)流進(jìn)行加密，防止篡改、修圖，和對音視頻的存儲以保證業(yè)務(wù)的合規(guī)性。
同時(shí)實(shí)現(xiàn)上述繁雜的功能，就需要瀘州銀行在技術(shù)創(chuàng)新層面和風(fēng)險(xiǎn)管理層面進(jìn)行巨大投入。
正是擁有對科技的大量投入，才能夠?qū)?ldquo;小瀘云廳”的能量釋放，將冰冷的數(shù)據(jù)賦予情感的表達(dá)。
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、實(shí)時(shí)音視頻等技術(shù)的發(fā)展，銀行等金融機(jī)構(gòu)對于金融科技的需求越來越多，銀行向智能化、輕型化轉(zhuǎn)型的趨勢已是不可避免。
“小瀘云廳”是瀘州銀行想智能化、輕型化轉(zhuǎn)型的一次成功嘗試，從此，銀行服務(wù)從“坐商”升級為“網(wǎng)商”，金融服務(wù)延伸到網(wǎng)點(diǎn)之外，線上線下場景全線打通，銀行與客戶一衣帶水，空間再不成為阻隔。
