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順豐不斷優(yōu)化服務(wù)體系，“順豐丟件”不再困擾用戶
近日,安徽發(fā)布了該省快遞相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示,該省異地業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入連續(xù)3個(gè)月增速加快,其中,異地業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)19.4%;異地業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)15.4%。從這些數(shù)據(jù),可以窺視出當(dāng)前快遞市場(chǎng)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著快遞服務(wù)與國(guó)人生活的緊密性加強(qiáng),在給人們帶來(lái)便利的同時(shí),如何應(yīng)對(duì)快遞風(fēng)險(xiǎn),保障用戶利益,成為各快遞企業(yè)需要應(yīng)對(duì)和解決的關(guān)鍵問(wèn)題。順豐作為行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌,一直在不斷優(yōu)化相關(guān)服務(wù),通過(guò)切實(shí)努力,讓“順豐丟件”不再困擾用戶。
丟件作為較為嚴(yán)重的快遞事故之一,也是用戶關(guān)注和快遞企業(yè)需要著力解決的大問(wèn)題。為了幫助用戶應(yīng)對(duì)這類快遞事故,順豐一方面持續(xù)提升各個(gè)工作環(huán)節(jié)的規(guī)范化,提升員工素質(zhì),不斷降低丟件的概率。另一方面,順豐還在保障丟件用戶利益方面積極作為。保價(jià)服務(wù)的推出,就是應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題的有效方案。
根據(jù)順豐相關(guān)條款,用戶只要提前辦理保價(jià)服務(wù),一旦遭遇快遞事故,在提供物品價(jià)值證據(jù)的情況下,就能夠獲得實(shí)際損失的等價(jià)值賠償。如果沒(méi)有辦理這項(xiàng)服務(wù)的話,順豐將視物品的價(jià)值不超過(guò)1000元,最多賠償7倍快遞費(fèi)用。
有了保價(jià)服務(wù),順豐就能為包括丟件用戶在內(nèi)的順豐用戶的利益提供有力保障。為了提升用戶體驗(yàn),順豐還通過(guò)在多個(gè)平臺(tái)設(shè)置人工客服,方便用戶在出現(xiàn)丟件之后,能夠?qū)崿F(xiàn)便捷順暢溝通。目前順豐在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線,官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)都設(shè)置了人工客服服務(wù),用戶一旦發(fā)現(xiàn)丟件等快遞事故,可以及時(shí)反映問(wèn)題?？头藛T在接到用戶反映的情況之后,會(huì)第一時(shí)間交給相關(guān)的部門同事處理。工作人員會(huì)及時(shí)與用戶溝通,確認(rèn)無(wú)誤之后將及時(shí)啟動(dòng)理賠服務(wù),會(huì)盡快根據(jù)相關(guān)條款完成賠償。
正是多方面的相關(guān)服務(wù)的推出和優(yōu)化,讓順豐丟件不再是困擾用戶的難題。通過(guò)積極為順豐丟件等快遞事故提供服務(wù)保障,盡可能挽回用戶因此出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失,也極大提升了企業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì),從而能夠真正為用戶提供快速準(zhǔn)時(shí)和低風(fēng)險(xiǎn)的快遞服務(wù),贏得了廣大快遞用戶的信賴。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
