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服務(wù)體育盛會(huì) 廣發(fā)銀行北京分行推出8種語(yǔ)言服務(wù)
在北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)期間，首都金融機(jī)構(gòu)都在積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，為廣大運(yùn)動(dòng)員和觀眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。近期，廣發(fā)銀行北京分行推出了一項(xiàng)新的服務(wù)措施：向各國(guó)客戶提供包括英、法、德、俄、意、西、韓、日語(yǔ)等8種語(yǔ)言服務(wù)，而且這項(xiàng)多語(yǔ)種外語(yǔ)服務(wù)覆蓋了其全部54家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
在廣發(fā)銀行北京分行某支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，筆者發(fā)現(xiàn)很多銀行工作人員均佩戴有內(nèi)容不同的胸章，該類胸章以不同國(guó)家的國(guó)旗顏色作為主基調(diào)，并用相應(yīng)語(yǔ)言標(biāo)明了可以提供的語(yǔ)言類型。
在每家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都安排掌握8種語(yǔ)言的服務(wù)人員顯然并不現(xiàn)實(shí)，那么廣發(fā)北京分行如何做到這一點(diǎn)?對(duì)此該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，早在2021年8月，廣發(fā)北京分行就在行內(nèi)組建了外語(yǔ)服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)由具有小語(yǔ)種會(huì)話能力的銀行員工組成，他們?cè)阢y行的不同崗位工作，但經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，這些志愿者均能夠熟練掌握柜臺(tái)基本業(yè)務(wù)要點(diǎn)，能夠解答外賓的業(yè)務(wù)問(wèn)題。在組建了志愿團(tuán)隊(duì)后，北京分行出臺(tái)了《廣發(fā)銀行北京分行外語(yǔ)服務(wù)方案》，其中要求各家網(wǎng)點(diǎn)每日均須安排1名或以上的英語(yǔ)特長(zhǎng)工作人員在廳堂值守，并公布了語(yǔ)言服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)成員的手機(jī)聯(lián)系方式，在遇有此類客戶需求時(shí)，任一網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都能夠在第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)志愿者，法、德、俄、意、西、韓、日語(yǔ)等7種小語(yǔ)種都可以得到及時(shí)的翻譯支持。
在廣發(fā)銀行北京分行的《外語(yǔ)服務(wù)方案》中可以看到，這家銀行對(duì)每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)都制定了詳細(xì)的服務(wù)措施，比如在“確認(rèn)客戶使用的語(yǔ)種”方面，《方案》列明了“用英語(yǔ)說(shuō)出不同國(guó)家的名稱”、“從世界地圖上指認(rèn)”等做法。在具體翻譯過(guò)程中，銀行建議用傳遞電話的方式實(shí)現(xiàn)小語(yǔ)種外賓與網(wǎng)點(diǎn)工作人員的交流。
廣發(fā)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，為了體現(xiàn)中國(guó)金融行業(yè)的良好形象，任何提升服務(wù)質(zhì)量的工作都值得付出100%的努力。廣發(fā)銀行北京分行以內(nèi)部志愿者團(tuán)隊(duì)的形式開(kāi)展多語(yǔ)種金融服務(wù)，不僅降低了服務(wù)成本，而且提升了翻譯工作的業(yè)務(wù)專業(yè)性和廣大員工服務(wù)大型國(guó)際賽事的積極性，堪稱一舉多得。該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，近期以來(lái)在人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)的相關(guān)要求下，銀行在提升服務(wù)效率、支付環(huán)境建設(shè)等方面也開(kāi)展了大量的工作，廣發(fā)銀行北京分行的服務(wù)升級(jí)所針對(duì)的不僅僅是外國(guó)客戶，而且對(duì)中國(guó)客戶也將提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
