繼便利店之后,無人零售這陣風(fēng)又刮到了服裝領(lǐng)域。
9月10日,世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)在江蘇無錫開幕。紅豆集團(tuán)打造的零售新物種——無人值守服裝零售店首次亮相。
紅豆無人服裝零售店是業(yè)內(nèi)首家基于超高頻RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)的服飾行業(yè)無人店。該方案是紅豆對(duì)于新零售下全渠道新業(yè)態(tài)的嘗試,也是推進(jìn)集團(tuán)兩化融合戰(zhàn)略的又一個(gè)著力點(diǎn)。店鋪內(nèi)展出的商品包括紅豆家居、紅豆內(nèi)衣、紅豆男裝等數(shù)十個(gè)品類,顧客可通過微信、支付寶以及紅豆夾APP掃描二維碼實(shí)名驗(yàn)證進(jìn)入店內(nèi)體驗(yàn)購物。
選擇好商品之后,顧客只需一次性將所購買的商品放置在指定的收銀區(qū)域,系統(tǒng)即可快速識(shí)別商品種類、數(shù)量、金額、優(yōu)惠等信息,顧客通過微信、支付寶或紅豆夾App掃碼支付即可完成購物。
無人店的出口布置了高精度的隱藏式門禁,防盜與收銀核驗(yàn)功能二合一。系統(tǒng)可自動(dòng)無感核驗(yàn)顧客的支付行為是否完成,當(dāng)門禁系統(tǒng)感應(yīng)到顧客全部買單成功,大門便會(huì)自動(dòng)打開,實(shí)現(xiàn)快速購物體驗(yàn)。
為紅豆無人服裝零售店提供技術(shù)解決方案的,正是天虹Well Go無人便利店背后的技術(shù)供應(yīng)商——深圳市遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司。
作為深圳首家無人便利店,Well Go開業(yè)后吸引了許多顧客前去體驗(yàn),在有人肯定RFID技術(shù)方案的同時(shí),也有人提出了一些質(zhì)疑。紅豆無人服裝零售店采用的方案與天虹Well Go大同小異,購物流程也基本相同。那么天虹Well Go遭受的質(zhì)疑在紅豆無人服裝零售店是否依然存在呢?從便利店到服裝零售,基于RFID的無人零售技術(shù)應(yīng)用于不同場(chǎng)景和業(yè)態(tài)又有哪些不同呢?帶著這些疑問,雷鋒網(wǎng)記者采訪到了天虹Well Go項(xiàng)目方案的負(fù)責(zé)人,遠(yuǎn)望谷零售行業(yè)解決方案總監(jiān)張賀先生。
服裝材質(zhì)對(duì)RFID更加友好
張賀介紹,紅豆無人服裝零售店是Well Go的延伸,沿用了很多Well Go中的技術(shù)方案,包括門禁和收銀方案。二者最主要的區(qū)別在于使用的RFID標(biāo)簽。因?yàn)榉b材質(zhì)和包裝相對(duì)單一,在識(shí)別精準(zhǔn)度上相對(duì)便利店有了極大提升。
在之前的采訪中,遠(yuǎn)望谷曾向雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào):雷鋒網(wǎng))介紹,在Well Go無人便利店中,遠(yuǎn)望谷根據(jù)商品的存儲(chǔ)環(huán)境和尺寸等特性,共設(shè)計(jì)了三種不同的RFID標(biāo)簽:
常規(guī)標(biāo)簽,主要用于普通貨架上的常規(guī)尺寸產(chǎn)品。
針對(duì)飲料等儲(chǔ)存在低溫環(huán)境下的商品設(shè)計(jì)的標(biāo)簽。低溫環(huán)境下商品表面會(huì)凝結(jié)水分,對(duì)信號(hào)造成一定干擾,同時(shí)影響RFID標(biāo)簽的可靠性,需要專門的優(yōu)化設(shè)計(jì)。
針對(duì)體積較小的商品設(shè)計(jì)的標(biāo)簽。為了粘貼牢靠和美觀性,這類標(biāo)簽體積較小,以扎帶和吊扣的形式附著在商品之上。
相對(duì)便利店場(chǎng)景,無人服裝零售店的商品種類要單一的多,服裝的材質(zhì)也不會(huì)對(duì)RFID標(biāo)簽造成屏蔽和干擾,常規(guī)標(biāo)簽即可滿足無人收銀的需求。
張賀坦言,“RFID作為常見的三種無人收銀方案之一,并不是一種絕對(duì)完美的方案,因?yàn)镽FID標(biāo)簽的信號(hào)很容易受金屬和液體影響。盡管遠(yuǎn)望谷針對(duì)金屬和液體商品開發(fā)了專門的標(biāo)簽,已經(jīng)能夠滿足單件商品的精準(zhǔn)識(shí)別,但還是無法避免多件商品堆積在一起互相干擾和屏蔽導(dǎo)致的部分漏讀。”
雖然RFID技術(shù)本身有一定短板,但相比自助掃碼和機(jī)器視覺,RFID方案也有一定的自身優(yōu)勢(shì),這也是目前眾多已經(jīng)落地的無人便利店選用RFID技術(shù)的原因。
在不考慮顧客惡意逃單的前提下,自助掃碼的識(shí)別率最高,不過需要顧客一件一件商品掃描,用戶體驗(yàn)欠佳。
機(jī)器視覺可以類似實(shí)現(xiàn)“即拿即走”式的商品結(jié)算,理論上用戶體驗(yàn)堪稱完美,但在SKU較多時(shí)無法保證識(shí)別精度。而且用戶進(jìn)店消費(fèi)時(shí)不能攜帶任何商品庫中存在的商品,比如顧客身上穿的衣服剛好店里也有賣,系統(tǒng)就無法判別這件衣服到底是顧客的還是店里的,極有可能引起誤扣。
RFID方案是識(shí)別精度和用戶體驗(yàn)的折衷方案,三種方案各有優(yōu)勢(shì)和短板。張賀認(rèn)為,技術(shù)方案不存在絕對(duì)的好壞,關(guān)鍵還是要看客戶的訴求和具體的應(yīng)用場(chǎng)景。
從生產(chǎn)端引入RFID,稀釋成本
RFID方案遭遇質(zhì)疑的另一個(gè)原因在于標(biāo)簽成本相對(duì)較高——每一件商品上都需要貼附RFID標(biāo)簽,且無法回收。據(jù)雷鋒網(wǎng)了解,當(dāng)前市面上無人便利店采用的RFID標(biāo)簽單個(gè)成本普遍在五~七毛錢左右,應(yīng)用于服裝行業(yè)的RFID標(biāo)簽成本則略低。假設(shè)零售商家每年的銷售量為1億件,因此而增加的額外成本是有目共睹的,對(duì)零售行業(yè)來說,這是選擇RFID技術(shù)方案時(shí)不得不克服的障礙。
不過,就在17年4月,日本7-11、全家、羅森及迷你島四大便利商也曾經(jīng)聯(lián)合發(fā)表聲明,希望2025年實(shí)現(xiàn)所有商品附上電子標(biāo)簽,并將普通商品電子標(biāo)簽降低至6分錢左右,由此可見,標(biāo)簽成本的降低對(duì)于RFID技術(shù)能否在零售行業(yè)大面積普及起到至關(guān)重要的作用。
在服裝零售行業(yè),RFID標(biāo)簽帶來的成本壓力則相對(duì)較輕,因?yàn)榉b的單價(jià)比便利店里的零食、飲料要高得多,利潤也相對(duì)較高。另外,假如品牌商在生產(chǎn)的源頭就引入RFID標(biāo)簽,提升供應(yīng)鏈和倉儲(chǔ)效率,還可以將RFID標(biāo)簽的成本進(jìn)一步稀釋。張賀介紹,目前已經(jīng)有很多品牌廠商在進(jìn)行這方面的嘗試,但更多的仍在觀望。因?yàn)樵谏a(chǎn)源頭引入RFID標(biāo)簽涉及整個(gè)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的再造,牽一發(fā)而動(dòng)全身,必須慎之又慎。
另外,能否將RFID應(yīng)用于供應(yīng)鏈和倉儲(chǔ)管理也取決于商品品類。比如可口可樂等聽裝和金屬罐裝飲料,用RFID實(shí)現(xiàn)整箱、整托盤批量信息讀取幾乎是不可行的。使用經(jīng)過特殊設(shè)計(jì)的電子標(biāo)簽,商品也必須按照一定的規(guī)范要求陳列,才能被準(zhǔn)確讀取。服裝行業(yè)則不存在這個(gè)問題,當(dāng)然有些附加金屬材質(zhì)的衣服例外。
張賀表示:“考慮到傳統(tǒng)大型商超的客單量、客單價(jià)和復(fù)雜的SKU及商品陳列,用RFID實(shí)現(xiàn)無人化在短期內(nèi)較難實(shí)現(xiàn)。短期內(nèi),基于RFID的無人零售技術(shù)主要還是應(yīng)用于小型便利店、辦公區(qū)的零售貨架、精品超市等產(chǎn)品種類相對(duì)單一,SKU在200-500之間,標(biāo)準(zhǔn)化包裝的零售業(yè)態(tài)。”
但無論從體量還是市場(chǎng)前景來看,目前行業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為,服裝行業(yè)才是RFID技術(shù)最大的機(jī)遇所在。不過今年無人便利店的興起,再一次把RFID技術(shù)推上了“風(fēng)口浪尖”,相信未來的一段時(shí)間內(nèi),基于多種技術(shù)融合的無人便利店會(huì)逐漸成為主流。
三種標(biāo)簽貼附形式
張賀介紹,在便利店場(chǎng)景中,RFID標(biāo)簽的粘貼有許多不成文的規(guī)定,比如不能遮擋品牌、生產(chǎn)日期、條形碼等信息。由于便利店中商品的尺寸和包裝形式十分復(fù)雜,給標(biāo)簽的粘貼帶來了巨大挑戰(zhàn)。目前,遠(yuǎn)望谷定制開發(fā)出了行業(yè)內(nèi)首款支持批量打印的透明Flag商品標(biāo)簽,規(guī)避了行業(yè)內(nèi)目前普通商品RFID標(biāo)簽直接覆蓋商品包裝及信息的問題。
服裝領(lǐng)域的RFID標(biāo)簽粘貼相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化一些,可以用機(jī)器代替人工粘貼。RFID標(biāo)簽在服裝上的貼附形式主要有三種:
第一種是將標(biāo)簽粘貼或復(fù)合在吊牌上,這種方案的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)流程影響最小,但吊牌是獨(dú)立于商品之外的,容易遺失或被人為剪掉。
第二種是將標(biāo)簽復(fù)合在衣物主嘜或者洗嘜上,也叫織嘜標(biāo)簽,這種方案在商品防偽和防竄貨上效果更理想,但成本也有所增加。另外,洗嘜標(biāo)簽對(duì)標(biāo)簽復(fù)合工藝也有一定要求,因?yàn)橹鲊O和洗嘜在衣服的內(nèi)側(cè),如果材質(zhì)較硬會(huì)嚴(yán)重影響服裝穿著的舒適性。
第三種是EAS+RFID雙頻標(biāo)簽的方案,以硬扣的形式附著在商品上。其中RFID部分跟前兩種方案一樣負(fù)責(zé)信息的讀取,EAS則主要負(fù)責(zé)防盜。由于工藝更加復(fù)雜,其成本也最為高昂,不過此類硬標(biāo)可以重復(fù)利用,分?jǐn)偭顺杀就度搿?/p>
另外,普通RFID標(biāo)簽一般在生產(chǎn)端即可綁定,而雙頻硬標(biāo)簽由于其物理特性及運(yùn)輸成本限制,有些服裝廠家可能會(huì)在倉儲(chǔ)端或門店端才綁定此類標(biāo)簽。因此這種方案更適用于類似Zara、UR等快時(shí)尚品牌采用。
張賀介紹,遠(yuǎn)望谷也已經(jīng)有成熟的EAS+RFID的雙頻硬標(biāo)簽方案,目前已經(jīng)在部分客戶內(nèi)部測(cè)試中,預(yù)計(jì)將于年底或明年初落地商用。
優(yōu)化門店設(shè)計(jì),提升用戶體驗(yàn)
現(xiàn)有的無人便利店通常面積較小,比如天虹Well Go只有12平米,商家只能選擇同門進(jìn)出的方案,容易出現(xiàn)尾隨進(jìn)出等情況。
張賀對(duì)此解釋道,室外便利店投放到社區(qū)和街區(qū)需要經(jīng)過相關(guān)部門許可,如果門店的面積太大,審批上受限太多。未來,無人零售店更多將采用室內(nèi)無人店的形式,面積上的限制較小,可以做成雙門形式,進(jìn)出分離,避免尾隨。
他表示,顧客惡意逃單的情況很難杜絕,即使在有人值守的門店,盜損也時(shí)有發(fā)生。廠商只能盡可能優(yōu)化方案,避免技術(shù)原因?qū)е碌穆┳x和誤讀;或者選擇特定的環(huán)境,比如高端小區(qū)和機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定的篩選。
遠(yuǎn)望谷目前正在開發(fā)基于RFID的自動(dòng)收銀設(shè)備,顧客選購好的商品放置在指定的傳送設(shè)備上,由傳送設(shè)備將商品送入收銀設(shè)備的識(shí)別區(qū),通過與外界環(huán)境隔離,提高識(shí)別率并杜絕誤讀風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)商品移動(dòng)中的抖動(dòng),大幅降低了商品堆疊造成的干擾,實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)識(shí)別以及收銀和門禁功能二合為一。
張賀表示,多技術(shù)融合也是發(fā)展方向之一,比如RFID與機(jī)器視覺的融合,RFID負(fù)責(zé)識(shí)別商品,機(jī)器視覺負(fù)責(zé)識(shí)別顧客。不過考慮到目前兩種技術(shù)方案都還不夠完善,如果整體方案設(shè)計(jì)考慮不周全,會(huì)導(dǎo)致1+1<2的效果。
總而言之,無人零售畢竟是一種新業(yè)態(tài),還存在許多不足和缺陷。但這些走在前面的企業(yè)為行業(yè)提供了全新的思路,相信他們?cè)诓粩鄧L試的過程中能夠慢慢找到彌補(bǔ)的辦法和最適應(yīng)新時(shí)代的業(yè)態(tài)。我們需要的只是一點(diǎn)點(diǎn)耐心。