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首約汽車優(yōu)惠活動遭質(zhì)疑 消費者感覺進入了“陷阱”
首汽約車
充值優(yōu)惠活動，本來是各大約車平臺吸引用戶的有效手段，但沒想到，首汽約車的優(yōu)惠卻讓部分消費者感覺進入了“陷阱”。
9月21日，首汽約車平臺推出“兩周年歡樂頌活動”，根據(jù)其宣傳顯示，“買1000最高得2000”、“購卡更可贏取免費專車使用權(quán)”，這樣的標語顯然頗具吸引力。
但當日上午，就有消費者向記者反映，“今天首汽充1000元送1000元的活動是個‘坑’，送的是海外券，完全沒用”、“看來還必須出趟國，且只能在首汽開通業(yè)務(wù)的國家才能用掉這些券”。
《證券日報》記者隨后進入首汽官方App，在花費了500元購買歡樂出行卡之后，記者的賬戶余額仍是0元，只是收到了16張“歡樂出行券”，價值800元;6張“海外用車券”，價值800元。這意味著，用戶充值的錢并不會成為實際金額，而是被返還了數(shù)張優(yōu)惠券。
同時，記者注意到，在先前充值頁面的文字注釋中，列舉了獎品內(nèi)容，但其中并沒有“海外用車券”的字樣。也因此，不少用戶在花錢抽到“海外用車券”的時候感到“被欺騙”。
而對于大部分不出國的用戶來說，所謂的高額“海外用車券”等同于廢券，500元現(xiàn)金換來的則是800元的國內(nèi)出行券，且有效期均截至今年12月31日。
以此來看，距離年底還有3個月時間，消費者需使用掉16張面值為50元的出行券，來享受到所謂的“優(yōu)惠”。
9月21日下午，《證券日報》記者多次致電首汽約車平臺客服，但電話一直提示“咨詢?nèi)藬?shù)較多”。隨后記者在其App上咨詢退款問題，卻顯示“人工客服都不在”，僅有機器人客服做單一的活動解釋。
活動設(shè)置被吐槽
作為首汽約車用戶，記者于前幾日就收到了其活動短信，稱9月21日“LuckyDay”活動最高100%返贈，買1000元最高得2000元。
而據(jù)了解，此前首汽約車已經(jīng)舉辦過各類充值優(yōu)惠活動，包括“充100到賬120”、“充1000贈666”，甚至在今年年初實行過“充1000返1000”的活動，即充值1000元，到賬2000元。
也因此，此次活動備受用戶期待。然而值得注意的是，此次卻并不是返現(xiàn)活動，甚至充值的本金也不會成為賬戶余額，而是以優(yōu)惠券的形式返還。
參與了首汽“兩周年歡樂頌”充值活動的市民朱女士向記者表示，本以為這次活動是充值相應(yīng)現(xiàn)金到余額，另外贈送優(yōu)惠券的，沒想到是直接購買出行券。“如果是花這份錢買了一堆優(yōu)惠券，感覺完全沒必要”。
記者注意到，根據(jù)首汽充值頁面的表述，用戶有500元和1000元兩個充值選項。購買完成后，相應(yīng)獲得1000元或800元、2000元或1600元的出行卡券包。同時，獲得“Lucky大轉(zhuǎn)盤”抽獎機會一次。
以記者為例，在充值500元后，獲得了800元的出行卡券包，在大轉(zhuǎn)盤環(huán)節(jié)得到的是“海外出行券”。
優(yōu)惠活動需謹慎
有不愿具名的分析師向記者表示，一定意義上來說，首汽約車其實對于這次活動的方式和內(nèi)容進行了解釋，但是用戶在參與活動時，可能并沒有關(guān)注到具體的細節(jié)和內(nèi)容，造成花錢充值后沒有達到心理預期。
但他指出，此次活動的大標語和頁面宣傳都是以“買1000得2000”為主，以首汽此前的活動作風，很容易讓人認為是返現(xiàn)活動。在較高優(yōu)惠力度的吸引下，用戶可能并不會注意查看具體細則，導致花錢得到出行券，感覺被坑。
而雖說“充錢得券”的方式在參與活動前有文字解釋，但記者注意到，第4條規(guī)則稱，轉(zhuǎn)盤獎品包括首汽約車1個月使用權(quán)、購卡免單獎、CIP貴賓服務(wù)、免單優(yōu)惠券等，其中并沒有“海外用車券”的字樣。也因此，不少用戶在花錢抽到“海外用車券”的時候感到難以接受。
根據(jù)規(guī)則，“海外用車券”有效期截至明年2月28日，其中包括國際接送機券4張、國際包車券2張。其中，100元的包車券僅限亞洲(不包括日本)使用，300元的包車券不能在亞洲區(qū)域使用。
市民張先生表示，不出國的話，這幾張優(yōu)惠券就是廢券，沒什么意義。哪怕出國了，還得找到首汽的產(chǎn)品才能用，很不靠譜。
而充值得出行券的方式，顯然對約車平臺更為有益，在優(yōu)惠券到期之前，用戶必須使用首汽約車來享受“優(yōu)惠”。同時，如果打車的金額沒有超過50元，首汽約車也不會把券內(nèi)余下的金額返還客戶，相當于變相降低了優(yōu)惠力度。
此外，根據(jù)記者此前的了解，在今年首汽約車的幾次優(yōu)惠返現(xiàn)活動過后，大量新用戶涌入平臺，因車輛數(shù)目本身并沒有增加，從而導致大量用戶叫不到車的情況出現(xiàn)。
市民程女士表示，自己也參加過幾次首汽的充值活動，但是充值完之后卻叫不到車，錢天天放在余額里也用不掉，實在是讓人無奈。而此前有首汽平臺的司機師傅在與《證券日報》記者交談時表示，每次充值活動過后，用戶群體迅速擴大，自己一天下來有時候連上廁所的時間都沒有，還是有接不完的單。
