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企業(yè)定制游市場將達萬億規(guī)模
攜程定制旅行CEO徐郅耘
在傳統(tǒng)跟團游比例下降之時，定制旅游越來越受到青睞。1月18日，多家旅行社均發(fā)布新產(chǎn)品加碼定制游板塊，其中，攜程還針對定制游上線了首個“企業(yè)定制”平臺。在攜程定制旅行CEO徐郅耘看來，未來隨著定制市場的擴大，企業(yè)定制市場將接近萬億級，同時，私人定制與企業(yè)定制出現(xiàn)不同層次的需求，細分定制商有利于提高定制游產(chǎn)品的成單率。
私人定制與企業(yè)定制需求不同
北京商報：此次攜程推出的企業(yè)定制平臺，與其他定制平臺相比有什么不同?
徐郅耘：與一般的定制平臺不同，攜程此次上線的企業(yè)定制旅游平臺是一個一站式全品類的企業(yè)出行服務(wù)平臺，是針對企業(yè)專門推出的。定制游業(yè)務(wù)最早私人定制和企業(yè)定制是在一起的，根據(jù)客戶不同的需求，定制師會安排不同的行程。因為私人定制往往是以家庭為單位，出行目的比較單一，比如一家人很可能是“老婆”說了算，而企業(yè)定制則不同，出行需求相對多元化，例如A想去爬山、B想去SPA等等，行程更加復(fù)雜。因此，此次將企業(yè)定制進行分開，主要是對定制游市場進行更專業(yè)的區(qū)分。
北京商報：這樣做對于定制商來說是否可以提高轉(zhuǎn)化率?
徐郅耘：因為在攜程定制平臺上，有2000多家定制游供應(yīng)商以及4000多個定制師，每個定制師都有賬號，以往所有的訂單都在同一個賬號里面，接私人定制的和企業(yè)定制的在一起，因為需求不一樣，不利于提高轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在是專業(yè)的人進行對應(yīng)，讓訂單能夠快速形成轉(zhuǎn)化。
定制商資源整合能力至關(guān)重要
北京商報：雖然這個市場增長迅猛，但有很多企業(yè)也在做定制，競爭也隨之加劇，是否在未來對定制商提出了更高的要求?
徐郅耘：受益于旅游消費升級的推動，一些旅行社、OTA、新晉創(chuàng)業(yè)公司等企業(yè)也都撲進了定制游這片藍海。作為典型的非標旅游產(chǎn)品，對于定制商來說資源整合的能力至關(guān)重要，同時比拼的還有服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。比如說定制師給客戶提供了一個方案，如果好的話肯定會形成轉(zhuǎn)化，這就需要你更了解目的地市場，擁有更好的資源。
北京商報：有人說定制旅游的毛利率比以往低一些，您是否認同?
徐郅耘：因為對于攜程來講，采用傭金制，對于供應(yīng)商來說，賺取毛利一定要合理。對于一些旅行社來說，如果做同一件事，毛利率在逐年降低，那么顯然是資源采購的能力不夠好，有很多供應(yīng)商是隨著規(guī)則的制定，合理地規(guī)劃自身梯隊，毛利率是逐年提升的。
定制游市場需要規(guī)則
北京商報：一直以來，定制游市場比較散，對于供應(yīng)商來說有什么準入機制?
徐郅耘：因為攜程做的是一個定制平臺，所以會有嚴格的標準。沒有一家供應(yīng)商可以做全世界的定制，我們有專門的審核部門，看一家供應(yīng)商對于這一目的地的資源到底強不強。此外，對于首次接單、行中都有一定的標準，這樣可以規(guī)范這一散、小行業(yè)，讓客戶覺得誰更具有競爭力，性價比更高。
北京商報：定制市場未來還有多大潛力?
徐郅耘：從攜程來看，2017年定制游營收增長超過200%，2018年預(yù)計將會是2017年的4倍。未來企業(yè)定制游的市場規(guī)劃降至近萬億級，是一個很大的市場，而通過平臺化的模式可以迅速地占領(lǐng)市場。
