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隨著今年春運(yùn)的來臨，提供搶票服務(wù)的第三方以此為由造勢(shì)，推出了更多花樣的搶票業(yè)務(wù)。

不少用戶為買到回家火車票或返程火車票，購(gòu)買了搶票加速服務(wù)，然而此舉看似能夠令人信心滿滿的背后，實(shí)際卻出現(xiàn)了用戶在起售之后仍未能買到票的現(xiàn)實(shí);也有用戶表示，系統(tǒng)提示正在持續(xù)搶票，但用戶手動(dòng)刷新12306反而買到了票。

搶票服務(wù)并未能做到絕對(duì)的保駕護(hù)航。搶票服務(wù)究竟有幾成效果?春運(yùn)時(shí)長(zhǎng)僅一個(gè)半月，搶票市場(chǎng)卻為何擠進(jìn)眾多玩家，明碼標(biāo)價(jià)，并不隱晦?《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

“安慰劑的價(jià)格”？

目前市面上接觸到用戶一端的主要有兩類搶票服務(wù)提供者，一種是在線旅游平臺(tái)，一種是搶票軟件。

從2017年起，各在線旅行出行商相對(duì)集中地嗅到了提供搶票服務(wù)的商業(yè)氣息，搶票費(fèi)用由平臺(tái)定價(jià)，不同平臺(tái)在該業(yè)務(wù)上具體分法不同，但性質(zhì)大同小異，都是以速度區(qū)分價(jià)格。攜程火車票分為低速、快速、高速、極速、光速，VIP六種類別，同程火車票則是極速搶20元一份，閃電搶票30元一份，光速搶票50元一份，低速搶票需排隊(duì)。美團(tuán)分為極速搶、安心搶、預(yù)約搶。“分流”則采用20元一年的會(huì)費(fèi)制。

不同的有償購(gòu)票服務(wù)提供商均在付費(fèi)說明中或明示或暗示，購(gòu)買的速度級(jí)別越高，則用戶排隊(duì)越靠前。面對(duì)一票難求情形與回家的急切，該業(yè)務(wù)雖然需要加價(jià)，但仍面向用戶顯示著不小吸引力。

易觀旅游大健康行業(yè)分析師邢曉亮提出質(zhì)疑：“APP上即使顯示一直在刷，它提示已刷了多少次，是否是它自己做的一種界面呢?界面是真實(shí)的嗎?真的又能夠刷到嗎?”邢曉亮表示，“搶票成功率是搶票服務(wù)提供者的核心問題。”

實(shí)際上，除了首次放票時(shí)間有固定規(guī)則外，用戶退票時(shí)間并無(wú)規(guī)則。退票不會(huì)立刻回到可買池中，而是由12306系統(tǒng)決定再次出售的時(shí)間。“想回家的人，也就不得不使用搶票軟件掛著撿退票。”獵豹移動(dòng)安全專家李鐵軍對(duì)本報(bào)記者說。

李鐵軍對(duì)記者分析，搶票工具或是起到代理服務(wù)器的作用。用戶將信息提交，服務(wù)器代理用戶手機(jī)或電腦進(jìn)行搶票，如果沒有12306官方的合作，這種代理?yè)屍睂?shí)際類似于守株待兔地等待退票。

此外，記者注意到，在手機(jī)斷網(wǎng)情況下，攜程的搶票次數(shù)仍在上升。對(duì)于顯示搶票次數(shù)的可信度，李鐵軍表示，或是用戶端斷網(wǎng)，但服務(wù)器沒有。“有離線搶票的意思，服務(wù)器執(zhí)行了代理?yè)屍钡墓δ堋?rdquo;

“基本原理是抓取12306的相關(guān)接口，比如查票接口、支付接口，編好程序自動(dòng)執(zhí)行，輪詢檢查，如果有票出現(xiàn)就幫用戶下單。”一位提出匿名的IT工程師對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者分析，“加速服務(wù)，其實(shí)就是幫用戶輪詢檢查的頻率更高一點(diǎn)。”

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者在2月8日走訪了北京市區(qū)內(nèi)一家火車票代售點(diǎn)，代售點(diǎn)工作人員對(duì)記者表示，春運(yùn)期間網(wǎng)絡(luò)售票是提前30天，而代售點(diǎn)如今是提前28天，相較晚兩天，代售點(diǎn)也只能“撿漏”。網(wǎng)上呈現(xiàn)的是最早的票務(wù)信息。

本報(bào)記者實(shí)際體驗(yàn)了攜程的搶票服務(wù)。1月13日，記者以光速搶票模式，預(yù)購(gòu)了一張從陜西省延安到北京市的硬臥票，開售后，截至本報(bào)記者發(fā)稿，界面顯示已搶票超過百萬(wàn)次，仍在搶票中。

攜程方面對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者表示，攜程的春運(yùn)搶票業(yè)務(wù)成本主要在于技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)新和人力成本。攜程是根據(jù)往年春運(yùn)該車次的熱門程度、乘車人次、排班計(jì)劃等數(shù)據(jù)深度神經(jīng)算法得出某一車次的搶票成功率，該數(shù)字僅供用戶參考。

在李鐵軍看來，用處不大，他直言道：“安慰劑的價(jià)格。”

記者注意到，飛豬今年推出搶票服務(wù)，卻沒有需要另行付費(fèi)的加速搶票等其他服務(wù)，記者向飛豬方面詢問，但截至本報(bào)記者發(fā)稿，飛豬方面未作出答復(fù)。

互聯(lián)營(yíng)銷之術(shù)

對(duì)于用戶而言，搶票效果存疑，但是對(duì)于平臺(tái)，營(yíng)銷作用更為看重。

“OTA(在線旅游)將鐵路票這樣一個(gè)春運(yùn)剛需作為一個(gè)流量入口，其實(shí)還是希望推出它的旅游產(chǎn)品。”邢曉亮表示，現(xiàn)在春節(jié)旅游稍微有抬頭之勢(shì)，這或也是OTA看重的。

邢曉亮表示：“OTA一切業(yè)務(wù)的構(gòu)建是基于流量基礎(chǔ)之上，熱點(diǎn)事件營(yíng)銷是OTA必須要做的事情。”而春運(yùn)的熱點(diǎn)性毋庸置疑。流量代表著眾多的變現(xiàn)想象空間。去哪兒網(wǎng)與華潤(rùn)怡寶在春運(yùn)期間的合作，就是一個(gè)營(yíng)銷的案例。營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)廠商而不僅是OTA平臺(tái)非常重視的一塊，其實(shí)營(yíng)銷是變現(xiàn)較為有效，已經(jīng)被證實(shí)是一個(gè)可行的商業(yè)模式，成本也不是特別多。

OTA平臺(tái)春運(yùn)期間巨大的流量被廣告主看中。在2016年12月5日，去哪兒網(wǎng)與華潤(rùn)怡寶達(dá)成春節(jié)營(yíng)銷合作，活動(dòng)分為“怡寶伴你順利回家”“怡寶陪你一起過大年”和“怡起回家抽獎(jiǎng)活動(dòng)”三大板塊，并以紅包抽獎(jiǎng)形式發(fā)放獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品涉及去哪兒網(wǎng)旗下火車票代金券、機(jī)票、汽車票、接送出租車、度假、門票和酒店等產(chǎn)品，在2018年春運(yùn)期間，雙方進(jìn)行了第二次合作。據(jù)悉，對(duì)于食品飲料企業(yè)來說，春節(jié)是營(yíng)銷旺季與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的高峰期。

攜程方面表示，搶票服務(wù)的最終目的，都是為了讓更多人更便捷地購(gòu)票、回家，讓春運(yùn)變得更加互聯(lián)網(wǎng)化。攜程方面還強(qiáng)調(diào)搶票是市場(chǎng)的自發(fā)性需求，是一種市場(chǎng)行為。

“都有的話，對(duì)流量的吸引雖然不會(huì)產(chǎn)生明顯影響，但是你如果沒有的話，你的流量就會(huì)被別人分掉了。”一位市場(chǎng)分析人士指出。

攜程推出的搶票服務(wù)還具有一定的社交性。從光速模式變更為VIP模式時(shí)，需要邀請(qǐng)朋友助搶，或不購(gòu)買加速包完全求助于朋友也可達(dá)到VIP的模式。

邢曉亮表示這是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的一種手段，但是本質(zhì)依然是營(yíng)銷，體現(xiàn)著流量思維。“它只是拐了個(gè)彎兒，通過這個(gè)事件，自然而然地?fù)糁杏脩舻膭傂?，讓用戶去幫助它來推薦流量，增加活躍度。幫用戶實(shí)際搶到票的訴求沒有流量獲取的訴求明顯。從互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的角度，流量已經(jīng)很巨大，增長(zhǎng)困難，春運(yùn)確實(shí)是很好的一個(gè)時(shí)段。它還是有很大的機(jī)會(huì)能獲得新的用戶。”

如今平臺(tái)正大光明地推出有償服務(wù)，也承載著增值服務(wù)付費(fèi)的嘗試。

2017年以攜程為代表的OTA平臺(tái)搭售現(xiàn)象引燃輿論，這釋放出當(dāng)下時(shí)代消費(fèi)者已對(duì)不明顯的強(qiáng)制搭售方式敏感并有排斥心理的信號(hào)，也倒逼這些廠商對(duì)于自身產(chǎn)品體系進(jìn)行解構(gòu)并重構(gòu)。而增值服務(wù)對(duì)于廠商意味著利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，春運(yùn)時(shí)做這種嘗試，對(duì)于之后的增值服務(wù)，業(yè)務(wù)的開展、收入模型的改進(jìn)都會(huì)有很大幫助。

資源分配根源

“我們還想和鐵總談?wù)労献鞯目赡?，所以很多話不便多說。”一位OTA行業(yè)內(nèi)人士對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者說。

“春運(yùn)火車票這種潮汐式的流動(dòng)沒人能給出大家都滿意的方案，但有個(gè)現(xiàn)象，自從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展火車票平臺(tái)后，民眾的焦點(diǎn)就不再只盯著鐵總了，負(fù)面都被平臺(tái)擔(dān)了。所以問題不在于平臺(tái)賣票，鐵路是壟斷的，所以他們貫常思路是我有什么就賣什么，但用戶需求是多樣的，需要有不同的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)。只有利用市場(chǎng)機(jī)制，利用經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)則去適應(yīng)需求，也就是做供給側(cè)改革才是出路。賣票的背后是運(yùn)輸能力的不均衡、不滿足，買不到票只是個(gè)表象。不過這幾年來鐵路的提升是很大的，供需的差距正在逐步縮小。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。

“鐵路票務(wù)資源是掌握在國(guó)企手里，肯定是會(huì)以承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)的。因?yàn)檫@不光是盈利的問題，它對(duì)于票的分發(fā)一定是公平的，大家都在同一個(gè)環(huán)境下?lián)屍?。并非錢多就可得，或者說你能幫我賣的票多，我就給你。”邢曉亮表示。

“唯一端口票資源由12306掌握，那搶票服務(wù)提供商作為一個(gè)代理，推出了一項(xiàng)附加服務(wù)，比如搶票服務(wù)，你只要在規(guī)則允許下就好了。為提高OTA的搶票率，他們需要加大技術(shù)投入。但是這些企業(yè)在沒有利潤(rùn)刺激之下，我認(rèn)為它們不會(huì)特別將很多的精力去投入這個(gè)事情。因?yàn)槟阃度肓酥?，最后端口還是要進(jìn)到12306那塊。所以說你在12306端口之前做的這些努力，提高了很多的成本，但其實(shí)并不一定能收到很多的效果，最終決定因素是12306的算法，是12306在端口的控制。”邢曉亮說。

同時(shí)，邢曉亮肯定說，12306的軟件也在迭代，盡管迭代速度不如一些市面上的APP。但是其每一次迭代都會(huì)有很大的提升。“它是很謹(jǐn)慎的，比較慢。但是現(xiàn)在都能選座了，也在不斷擴(kuò)展服務(wù)。可以定餐，有接送，訂車。其實(shí)都是為了方便旅客。”