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2018年以來，大數(shù)據(jù)“殺熟”問題備受關(guān)注，但每次涉事企業(yè)都否認利用大數(shù)據(jù)技術(shù)“殺熟”，最后結(jié)果也都不了了之。3月27日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布了大數(shù)據(jù)“殺熟”的調(diào)查結(jié)果，56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

大數(shù)據(jù)“殺熟”是普遍現(xiàn)象？

為了解大數(shù)據(jù)“殺熟”問題真實情況，維護消費者的合法權(quán)益，促進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展，北京市消費者協(xié)會委托北京陽光消費大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院開展了大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查。絕大多數(shù)被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”普遍或很普遍，過半被調(diào)查者遭遇到大數(shù)據(jù)殺熟，但是進行維權(quán)的話舉證往往非常困難。

調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象一般或不普遍的被調(diào)查者僅占11.68%，沒有被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不存在。此外，有56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

被調(diào)查者認為網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車等消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多。調(diào)查結(jié)果顯示，44.14%的被調(diào)查者經(jīng)歷過購物類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，39.5%的被調(diào)查者經(jīng)歷過在線旅游類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，37.17%的被調(diào)查者經(jīng)歷過打車類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，19.84%的被調(diào)查者經(jīng)歷過其他類型的大數(shù)據(jù)“殺熟”，16.26%的被調(diào)查者經(jīng)歷過外賣類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，15.10%的被調(diào)查者經(jīng)歷過視頻類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，13.94%的被調(diào)查者經(jīng)歷過電影類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”。

利用老用戶信任牟利

絕大多數(shù)被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費者公平交易權(quán)。83.74%的被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費者的公平交易權(quán)，46.56%的被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費者的知情權(quán)，40.75%的被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費者的選擇權(quán)，還有3.49%的被調(diào)查者對大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費者的權(quán)利表示不清楚。

被調(diào)查者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后自我保護意識不強。調(diào)查結(jié)果顯示，遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后，26.72%的被調(diào)查者選擇向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，25.56%的被調(diào)查者選擇不再去這個商家消費，17.43%的被調(diào)查者選擇忍氣吞聲、自認倒霉，11.71%的被調(diào)查者選擇與商家理論，要求賠償，10.46%的被調(diào)查者選擇卸載商家APP或刪除網(wǎng)址，8.13%的被調(diào)查者選擇在社交網(wǎng)站或向媒體曝光。

大多數(shù)被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”是利用老用戶信任牟利。調(diào)查結(jié)果顯示，73.28%的被調(diào)查者認為是企業(yè)利用老用戶的信任牟利;20.91%的被調(diào)查者認為是用優(yōu)惠條件給吸引新用戶;僅有3.49%的被調(diào)查者認為是給用戶推薦合適的商品或服務(wù)，提升用戶體驗;另有2.32%的被調(diào)查者表示對企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的目的不太清楚。

大數(shù)據(jù)“殺熟”將嚴(yán)重透支消費者信任，降低企業(yè)信譽。調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查結(jié)果顯示，82.54%的被調(diào)查者認為會透支消費者信任，降低企業(yè)信譽;81.41%的被調(diào)查者認為會損害消費者的合法權(quán)益，66.28%的被調(diào)查者認為會降低用戶忠誠度，65.12%的被調(diào)查者認為會影響整個行業(yè)的商業(yè)信譽，僅有1.16%的被調(diào)查者認為會提升用戶消費體驗。

維權(quán)舉證較困難

大數(shù)據(jù)“殺熟”具有隱蔽性，維權(quán)往往難以舉證。調(diào)查結(jié)果顯示，過半數(shù)被調(diào)查者有被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，不少網(wǎng)友吐槽遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，甚至有不少權(quán)威媒體也報道過大數(shù)據(jù)“殺熟”事件。但由于經(jīng)營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優(yōu)惠不同、時間點不同等理由進行自辯，同時又不對外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù)，所以消費者遇到類似問題后，維權(quán)舉證往往非常困難。

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分新老用戶同時購買同一商品或服務(wù)價格不同，但只發(fā)現(xiàn)極個別行為涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”。本次體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分新老用戶同時在同一平臺購買同一商品或服務(wù)，確實存在價格不同的現(xiàn)象，但原因主要是因為新用戶擁有優(yōu)惠券、老用戶自動開啟了會員資格或推送的商品配置或服務(wù)內(nèi)容存在差異等。只有個別價格不同行為涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”。例如：2名體驗人員同時通過飛豬旅行網(wǎng)預(yù)訂麗楓酒店·昌平體育館店的同一天高級大床房，老用戶的房費不含早餐291元1間，而新用戶的房費不含早餐286元1間，另享受4元買立減優(yōu)惠，實際282元1間。體驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，同一房間新老用戶標(biāo)價不同，優(yōu)惠也不同，老用戶價格高且不享受優(yōu)惠。

部分商家存在特定推送行為，但很難界定其是否屬于《電子商務(wù)法》規(guī)定的不合理推送行為。本次體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家確實存在根據(jù)用戶特征提供特定商品或服務(wù)的行為，但點擊進入下級頁面或二級頁面，一般都能找到不針對其個人特征的其它選項。對于一般消費者來說，也很難界定是否屬于《電子商務(wù)法》規(guī)定的不向消費者提供不針對其個人特征的其它選項。

被調(diào)查者認為規(guī)范和減少大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的最有效途徑是加強監(jiān)管。調(diào)查結(jié)果顯示，81.41%的被調(diào)查者認為規(guī)范和減少大數(shù)據(jù)“殺熟”行為途徑是加強監(jiān)管，79.09%的被調(diào)查者認為是加強和完善立法，加大個人信息數(shù)據(jù)保護力度，69.76%的被調(diào)查者認為是消費者提升自我保護意識，遇到問題依法維權(quán)，61.66%的被調(diào)查者認為是加強企業(yè)自律，倡導(dǎo)企業(yè)誠信守法經(jīng)營，16.26%的被調(diào)查者認為是其他途徑。