近日,國務院常務會議明確指出,確定于11月底前在全國實施“攜號轉網”。然而據新華社5月23日報道,不少消費者表示,在辦理的過程中遇到了被捆綁套餐、拖延辦理時間等種種障礙。
攜號轉網不容易,“體面分手”實在難。
隨著倒計時的臨近,基礎電信商為了挽留老用戶幾乎是使盡渾身解數:要么小恩小惠,感情留人;要么捆綁條約,合同留人??傊痪湓挘热粊砹?,就不要急著走。記者在黑貓投訴APP上以“攜號轉網”為關鍵詞查詢,發(fā)現不少消費者投訴辦理中遇到的種種問題:取消套餐時又被捆綁新套餐,以157/188/170開頭的移動號段不能轉,ABBA、AABB等“金牌號碼”不能轉網……攜號轉網的的確確遭遇著“分手難”。
事實上,攜號轉網是真正實現消費選擇自由的關鍵環(huán)節(jié):號碼在手,說走就走。據工信部規(guī)定,申請攜轉的號碼只要滿足已在攜出方辦理真實身份信息登記、待“轉網”號碼正常使用(非掛失、停機)、已結清當月實時話費以及相關賬單費用等七大條件。為了營造“體面分手”的良好氛圍,今年3月,工信部再次明確,不得擅自增設辦理條件、人為設置障礙,不得利用“攜號轉網”實施惡性競爭行為。這至少說明兩個問題:一是在利益最大化之下,運營商確實有“一哭二鬧三上吊”的糾纏沖動;二是面對消費者的“分手難”,職能監(jiān)管部門也沒有閑著。
從2006年提出“用戶擁有自主選擇同一移動號碼歸屬地內所有資費方案的選擇權”,到2019年攜號轉網的最后一只靴子落下來,前后博弈了十三四年。最新的消息是,工信部已組織相關企業(yè)在5個省市進行了攜號轉網的試驗,目前已累計完成近200萬人次的攜號轉網工作。一個共識是比較清晰的:技術上攜號轉網的難度,要遠遠小于運營商設置壁壘的高度。這就像提速降費一樣——雖然遲早要割肉,套路還是要玩一玩。
這就不難理解,最近一段時間以來,各種清新悅目的“查網齡送流量”、史無前例的“8元保號套餐送寬帶”等活動為什么層出不窮了。無論是“用戶凈流入”還是“用戶凈流出”,有人看到危機,有人看到生機,唯一的殺手锏就是服務的性價比。某種意義上說,攜號轉網打破的就是電信消費中的“號碼依附關系”,選擇權回來了、用腳投票落地了,原來高高在上的賣方才會對買方陪個笑臉。這才是真正的自由競爭。由此可見,不管市面上有多少家服務企業(yè),只有消費者選擇自由了,疑似壟斷格局才會被打破,運營商才會真正懂得尊重并敬畏消費權益與自由。
運營商的緊張,某種程度上是消費者的幸福。不過,當攜號轉網遭遇“分手難”,權力部門不能作壁上觀:死纏爛打的還得管管。畢竟,感情來了擋不住,服務淡了也不能強留。