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承德男子遭遇天價國際漫游費 原是里面暗藏了空中服務(wù)費
“說好的國際漫游數(shù)據(jù)流量資費是每天25元封頂，怎么坐了一趟國際航班，一覺醒來就變成1000多元，太不可思議了!”日前，湖南常德市的消費者鄧先生向媒體投訴，稱其遭遇了天價流量費。他經(jīng)新加坡轉(zhuǎn)機前往南非，之前在電信常德營業(yè)廳開通國際語音數(shù)據(jù)漫游，并收到電信短信回復(fù)確認：“新加坡和南非的數(shù)據(jù)流量資費標(biāo)準(zhǔn)為1元/MB，當(dāng)天滿25元后費用封頂，繼續(xù)使用流量不另收費。”可剛剛落地便收到短信提示：流量國際漫游費用為1011.03元。
明明已約定國際語音數(shù)據(jù)漫游25元封頂——這已產(chǎn)生契約效力，可一轉(zhuǎn)眼又變成了千余元，不但是消費者感到困惑，當(dāng)初為其辦理國際漫游的電信營業(yè)廳工作人員也說不清楚。“明明白白消費”已經(jīng)喊了近二十年，今天又出現(xiàn)連客服無法回答的情況，運營商的經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量叫人無奈。
用戶數(shù)次質(zhì)疑后，電信方面終于有了明確說法：1000余元大額流量費是其在飛機上使用所產(chǎn)生的空中服務(wù)費。何為空中服務(wù)費?這是近年來中國電信推出的空中通信服務(wù)，其與國際航空公司合作，通過衛(wèi)星通信方式滿足客戶特定場景下的通信需求(通話及上網(wǎng))，空中服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)是0.01元/KB，即10.24元/MB。
通過衛(wèi)星設(shè)施提供空中通信服務(wù)，成本高所以收費高本無可非議，但空中服務(wù)費包含在國際漫游費里，難免有消費陷阱的嫌疑。國際漫游費里暗藏著空中服務(wù)費，侵犯了消費者知情權(quán)、選擇權(quán)，而最終尷尬的還是運營商自己的形象和聲譽。這到底是因內(nèi)部管理疏漏，還是消費者權(quán)益在經(jīng)營者那邊“不在位”?抑或兩種原因兼而有之?如果這個市場進一步開放，這樣的管理水平跟得上發(fā)展的腳步嗎?
近年來，國家對通信運營商的監(jiān)管力度逐漸加大，且不斷出臺相關(guān)政策措施，督促其改善服務(wù)質(zhì)量。我們也應(yīng)肯定，三大運營商在提速降費等方面確實表現(xiàn)出不小的改進。但空中服務(wù)費一事所暴露的問題，是否是運營商某些一貫的經(jīng)營理念慣性太大，至今仍踩不住剎車?這也提醒有關(guān)方面，電信領(lǐng)域中存在的某些市場失靈的問題，加強監(jiān)管應(yīng)是“永遠在路上”，不能松懈。
