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屢禁不止！轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)暗藏?zé)煵萁灰?二手交易平臺監(jiān)管漏洞如何補？
二手交易平臺出售違法、違規(guī)商品和信息的現(xiàn)象屢禁不止。近日，多名網(wǎng)友向中新經(jīng)緯客戶端反映，58集團旗下二手交易平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”暗藏?zé)煵萁灰?。賣家通過輸入“香yan”“免稅”“口感”等模糊描述詞躲避平臺監(jiān)管，發(fā)布違規(guī)商品。有律師指出，平臺監(jiān)管存在漏洞、處罰力度不夠是該現(xiàn)象屢禁不止的主要原因。
資料圖 中新經(jīng)緯常濤攝
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺暗藏?zé)煵蒌N售信息
事實上，此前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺多次被曝出有賣家出售色情服務(wù)(信息)、香煙、盜版影視資源等。彼時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服中心回應(yīng)稱，平臺會加強管理，做好屏蔽和清理工作。
中新經(jīng)緯客戶端發(fā)現(xiàn)，目前“香煙”“煙”“yan”“中華”等煙草關(guān)鍵詞已被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)屏蔽，并提示“搜索結(jié)果可能涉及不符合相關(guān)法律法規(guī)和政策的內(nèi)容，未予顯示，但搜索“香yan”“口感”“免稅”“(煙)”等關(guān)鍵詞時，仍會出現(xiàn)香煙出售信息。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上正在出售的香煙產(chǎn)品。來源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App
“物美價廉 中華 九五各種都有 機場免稅正品 口感純正”“各種各樣的外yan 保真”“yan絲”……中新經(jīng)緯客戶端注意到，這些賣家描述煙草商品時用詞模糊，有時會使用拼音代替。
根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第四十條第二款的規(guī)定：除了取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證或者煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)依法銷售煙草專賣品外，任何公民、法人或者其他組織不得通過信息網(wǎng)絡(luò)銷售煙草專賣品。
賣家：發(fā)三條被刪兩條，總有漏網(wǎng)之魚
平臺上一位香煙賣家對中新經(jīng)緯客戶端表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)禁止賣煙，檢索到相關(guān)關(guān)鍵字詞基本上會被秒刪。“我們一般會找一些隱晦的詞代替煙、香煙等，再配上香煙的圖片就可以了。平臺有時候依然可以過濾出來，但不是絕對，比如，我這次一共發(fā)布了三條信息，被刪了兩條，所以總有漏網(wǎng)之魚。”上述賣家說。
中新經(jīng)緯客戶端注意到，去年11月，有消費者在消費保投訴稱，自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買了假煙，但因為快遞不允許退回，最后只能銷毀。
今年3月，有消費者在某第三方投訴平臺發(fā)帖稱，“在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買空煙盒收藏，收貨后卻發(fā)現(xiàn)是一條煙。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺嚴(yán)禁賣煙，但該商家還在售賣。”
上述賣家表示，平臺肯定有賣假煙的，但他出售的香煙走的是免稅渠道，都有免稅標(biāo)簽，可以掃碼查真假。同時他提出，交易不能走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)渠道，只能微信轉(zhuǎn)賬。該賣家表示，“煙是違禁品，平臺發(fā)現(xiàn)交易會被封號”。不過，也有賣家在商品描述里稱，交易只能走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擔(dān)保交易。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擔(dān)保交易與支付寶功能類似，走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擔(dān)保交易意味著交易必須在平臺進(jìn)行，買家將錢款打到平臺，賣家選擇面交或者快遞發(fā)貨，買家確認(rèn)收貨后，平臺及時打款給賣家。走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擔(dān)保交易，也意味著如果后續(xù)貨物、全款出現(xiàn)問題，雙方均可以申請平臺介入。
律師：應(yīng)加大對違規(guī)商家的處罰力度
針對平臺上有賣家出售煙草的行為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服稱，可在違規(guī)信息的商品頁面點擊“舉報商品”并選擇舉報原因，進(jìn)行描述和證據(jù)上傳，平臺查證后會做出嚴(yán)肅處理。
據(jù)了解，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)尚未開通客服熱線。11日晚，中新經(jīng)緯客戶端對上述所售香煙商品進(jìn)行了在線舉報，截至發(fā)稿，所舉報商品仍在售。
電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時表示，二手交易平臺上述違法違規(guī)行為屢禁不止的原因主要有兩個：一、二手商品在平臺上發(fā)布流程是先發(fā)布，后審查，這就給了一些不法賣家可乘之機，他們可以通過一些手段規(guī)避掉平臺的關(guān)鍵詞過濾系統(tǒng);二、平臺對于賣家發(fā)布違規(guī)違法商品的行為處罰力度不夠，除了降權(quán)、下架商品、封號等措施外，還應(yīng)通過設(shè)置不允許此類賣家再次入駐平臺。
趙占領(lǐng)認(rèn)為，解決上述問題，平臺首先應(yīng)完善自己的技術(shù)過濾系;其次，賣家發(fā)布商品信息后，平臺應(yīng)建立抽檢、巡查機制，包括對用戶的舉報要及時處理;最后，平臺對違規(guī)的賣家應(yīng)加大處罰力度。
那么，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買了假冒香煙又該如何維權(quán)?趙占領(lǐng)認(rèn)為，雖然在網(wǎng)上出售香煙是違規(guī)的，但消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買香煙即意味著與賣家簽訂了買賣合同，合同本身是有效的，同樣受法律保護，可以依法通過民事訴訟等途徑維權(quán)。
