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超低價(jià)高仿名表和禁止售賣(mài)的奶粉在二手交易平臺(tái)上流通。

一輪瘋狂“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”過(guò)后，轉(zhuǎn)手又是一輪“賣(mài)賣(mài)賣(mài)”……如今，越來(lái)越多“剁手黨”選擇在二手交易平臺(tái)處理閑置物品。但供需兩旺的行情下，卻暗藏不少市場(chǎng)亂象。

大量高仿名表、首飾等冒牌貨公然售賣(mài)，諸如藥品、食品等平臺(tái)禁售商品依然暢銷(xiāo)無(wú)阻。買(mǎi)家面臨以次充好、以假亂真等風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，賣(mài)家也頻頻遭遇偷梁換柱、惡意砍價(jià)等問(wèn)題。買(mǎi)賣(mài)雙方究竟該如何維權(quán)?平臺(tái)又應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任?

商品亂

超低價(jià)高仿奢侈品泛濫

奶粉搜品牌名稱(chēng)仍有貨

百達(dá)翡麗手表260元、勞力士手表188元……近日，程輝打算在二手交易平臺(tái)上淘一塊手表，意外搜出不少超低價(jià)“名表”，“低的才幾十元，高的也就幾百元，平時(shí)動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)的牌子，到這里都成了‘白菜價(jià)’。”

記者以買(mǎi)家身份聯(lián)系其中一個(gè)號(hào)稱(chēng)主銷(xiāo)各類(lèi)名牌手表的賣(mài)家，詢(xún)問(wèn)其在售的140元卡地亞藍(lán)氣球系列手表是否為高仿，對(duì)方坦然承認(rèn)，并給出微信號(hào)，告知“喜歡的話(huà)，可以在微信里看更多詳細(xì)圖和視頻。”從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，該賣(mài)家已發(fā)布商品105件，在架27件均為超低價(jià)“名表”。

在二手交易平臺(tái)，公然打著高仿旗號(hào)銷(xiāo)售的遠(yuǎn)不止手表。記者從一個(gè)累計(jì)發(fā)布856件商品的資深賣(mài)家那里看到，在架50件商品中，不乏32元的香奈兒玫瑰金項(xiàng)鏈、59元的蒂芙尼鉆戒等大牌首飾。在咨詢(xún)賣(mài)家的過(guò)程中，對(duì)方坦言是“一比一”，并表示“專(zhuān)柜包裝一套16元”。

不少需資質(zhì)準(zhǔn)入的食品也在二手交易平臺(tái)上相當(dāng)活躍。記者在某平臺(tái)上搜索“奶粉”，顯示“搜索結(jié)果可能涉及不符合相關(guān)法律法規(guī)和政策的內(nèi)容，未予顯示”，但改為直接搜索“美贊臣”、“雅培”等嬰兒奶粉品牌名稱(chēng)，卻顯示出大量相關(guān)商品。另一平臺(tái)，盡管搜索品牌名稱(chēng)也會(huì)顯示“沒(méi)有搜到您想要的寶貝”，但稍加改動(dòng)后的“美贊成”“雅pei”等相近關(guān)鍵詞依然可以找到貨源。

此外，一些打著“祖?zhèn)髅胤?rdquo;旗號(hào)的中藥也暢銷(xiāo)無(wú)阻。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，某號(hào)稱(chēng)“家里祖?zhèn)魅嗅t(yī)”的賣(mài)家，在架銷(xiāo)售的23件商品全部為“自己家配的中藥”，既有治療腰椎間盤(pán)突出、頸椎病等的藥酒，也有針對(duì)中耳炎、蛇膽瘡、灰指甲等的藥水。而另一賣(mài)家則專(zhuān)門(mén)出售自家中藥偏方燙傷膏，當(dāng)問(wèn)及其成分時(shí)，對(duì)方卻表示“不太清楚”。

事實(shí)上，平臺(tái)的《社區(qū)公約》里明確指出“不得發(fā)布食品、酒、醫(yī)療器械等需資質(zhì)準(zhǔn)入的信息，包括但不限于嬰幼兒類(lèi)食品、奶粉、保健食品、酒、預(yù)包裝食品、二類(lèi)醫(yī)療器械等需資質(zhì)準(zhǔn)入的相關(guān)信息”。另一平臺(tái)的《商品發(fā)布條例》中，也寫(xiě)明“根據(jù)國(guó)家法律有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁發(fā)布藥品(含非處方藥)和醫(yī)療器材(械)，以及食品等需要資質(zhì)準(zhǔn)入的信息，包括但不限于嬰幼兒類(lèi)食品、奶粉、保健食品等相關(guān)信息。”

套路深

打著懷孕幌子賣(mài)假化妝品

被買(mǎi)家要求退貨遭遇調(diào)包

面對(duì)從二手交易平臺(tái)上“抄底”買(mǎi)入的化妝品，林雅著實(shí)感到郁悶。前不久，她偶然刷出一套心儀已久的蘭蔻護(hù)膚品套裝，發(fā)現(xiàn)原價(jià)上千元的五件套僅售280元，不由得有些動(dòng)心，“賣(mài)家自稱(chēng)懷孕了，家里人不讓用化妝品，考慮到懷胎十個(gè)月，哺乳期又要一年，化妝品差不多會(huì)過(guò)期，就決定低價(jià)出售。”林雅覺(jué)得，這理由聽(tīng)上去也算合情合理，加上賣(mài)家再三強(qiáng)調(diào)是正品，于是付錢(qián)買(mǎi)下。

但收到貨不久，她在網(wǎng)上看到一則鑒定真假蘭蔻的帖子，對(duì)照后意識(shí)到，自己手中這套明顯“中招”，拿到專(zhuān)柜確認(rèn)后，也被告知手中是假貨。在與賣(mài)家溝通時(shí)，林雅發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有任何回應(yīng)，之前的商品信息也被刪除。查看賣(mài)家信息，她恍然發(fā)現(xiàn)對(duì)方累計(jì)發(fā)布商品數(shù)量已超過(guò)999件，“一看就知道不是正常處理閑置物品，交易評(píng)價(jià)里也有人說(shuō)上當(dāng)。”

之后，林雅又在平臺(tái)上搜索類(lèi)似商品，意外地看到如出一轍的說(shuō)辭，“懷孕無(wú)非是個(gè)慣用的幌子，甚至幾乎成了經(jīng)典模板，可對(duì)方往往又聲明‘不退不換’，維權(quán)也很困難。”

在二手交易平臺(tái)，掉坑的還可能是賣(mài)家。考慮到自己的香水太多，鄭雪打算將其中部分轉(zhuǎn)出。正當(dāng)她慶幸順利脫手時(shí)，買(mǎi)家卻提出香水質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨。鄭雪立即解釋稱(chēng)自己是從專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)，確保正品，但對(duì)方堅(jiān)持要求提供發(fā)票。無(wú)奈之下，找不到發(fā)票的鄭雪只好同意了對(duì)方的退貨要求。然而，打開(kāi)包裝后，她發(fā)現(xiàn)手中這瓶才是假貨，“借著退貨的機(jī)會(huì)給調(diào)包了，弄得我反倒百口莫辯。”

攝影達(dá)人徐斌最近同樣“栽了跟頭”。在以1300元的價(jià)格轉(zhuǎn)手一款單反相機(jī)后，他卻被買(mǎi)家質(zhì)疑鏡頭光軸是歪的，無(wú)法正常使用，要求退500元或者直接退貨。徐斌不甘心價(jià)格被“腰斬”，于是自付運(yùn)費(fèi)又把東西要了回來(lái)?？傻绞趾髾z查時(shí)，他意外發(fā)現(xiàn)相機(jī)的原裝電池竟然被更換，而對(duì)方矢口否認(rèn)，“只恨當(dāng)初我沒(méi)給電池拍照留證據(jù)，現(xiàn)在說(shuō)也說(shuō)不清。”更讓他無(wú)語(yǔ)的是，仔細(xì)查看對(duì)方的買(mǎi)賣(mài)記錄才知道，所謂的買(mǎi)家本身也在賣(mài)相機(jī)，“故意挑毛病砍價(jià)后，要么低價(jià)到手再高價(jià)轉(zhuǎn)出，要么偷偷把零部件給換掉，這種騙子就應(yīng)該上平臺(tái)黑名單。”

觀(guān)點(diǎn)

交易平臺(tái)要及時(shí)過(guò)濾審核

建立并完善投訴評(píng)價(jià)機(jī)制

“二手交易平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格履行審核義務(wù)，對(duì)于沒(méi)有資質(zhì)違規(guī)出售食品、藥品等商品的情況，必須及時(shí)予以處理，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌表示，《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。“無(wú)論買(mǎi)家和賣(mài)家，當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，都可以先和交易對(duì)象協(xié)商，協(xié)商不成可以向平臺(tái)投訴，之后可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等投訴，或者提起法律訴訟。”

北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍也表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

“相比起普通的電商平臺(tái)而言，二手交易平臺(tái)上所售商品的確更加混亂，要建立并完善投訴機(jī)制，及時(shí)通過(guò)關(guān)鍵詞過(guò)濾進(jìn)行審核，避免銷(xiāo)售違法違禁或侵權(quán)商品。”薛軍提醒，買(mǎi)賣(mài)雙方都應(yīng)盡量核實(shí)對(duì)方的實(shí)名認(rèn)證及信用情況，并留存相關(guān)證據(jù)，包括對(duì)話(huà)記錄、商品描述等，平臺(tái)也要完善評(píng)價(jià)機(jī)制，引入第三方鑒定，對(duì)于有異常交易行為的用戶(hù)及時(shí)采取措施，加強(qiáng)售后服務(wù)工作，積極回應(yīng)買(mǎi)賣(mài)雙方的合理訴求。