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明查暗訪！鄭州：出租車司機不使用文明用語將被處罰
乘客上車要說“你好”，乘客下車要提醒索要發(fā)票……自6月中旬，鄭州市客運管理處邀請第三方針對巡游出租車駕駛員的服務(wù)行為進(jìn)行暗訪。如果在營運中有出租車司機不遵守文明規(guī)范，被舉報且屢教不改的，駕駛員需停運進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
7月15日上午，映象網(wǎng)記者跟隨第三方人員走上街頭，對巡游出租車司機的服務(wù)行為進(jìn)行暗訪，大部分車輛的車身及座套干凈整潔，無張貼廣告和積塵，但在文明用語方面卻仍未養(yǎng)成良好習(xí)慣，尤其是“你好，請問到哪里”、“謝謝”、“再見”等文明用語的使用以及提醒乘客索要發(fā)票等行為還有欠缺。
映象網(wǎng)記者從鄭州汝河路文化宮路打車去中州大道商鼎路，駕駛員及車輛均符合檢查標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)保持干凈整潔，但全程未使用文明用語，下車時也沒有提醒乘客索要發(fā)票。
據(jù)了解，自6月17日明查暗訪正式開始后，至7月15日，第三方暗訪人員共拍攝檢查車輛1157臺次。
暗訪前期，巡游出租車駕駛員的服務(wù)行為合格率較低，僅在11%上下浮動。而歷經(jīng)近一個月的檢查整改后，7月14日合格率達(dá)31%，15日的合格率更升至45%。
據(jù)市客運管理處負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過這一個月的檢查整改，合格率已在不斷上升，并且在檢查的1157臺出租車中，未發(fā)現(xiàn)一輛空號或套牌車。
據(jù)介紹，在《出租汽車駕駛員服務(wù)行為暗訪調(diào)查表》中，需填寫車牌號、所屬公司、調(diào)查時間及調(diào)查人。檢查內(nèi)容包含21項，其中最基本的包含文明用語、儀容儀表、座套整潔及禮讓斑馬線等15項，剩下6項為繞行、拒載、不按照規(guī)定使用計價器等。
“我們重點對火車站、機場等4個重點區(qū)域?qū)嵤┒讲?，每天明查車輛在100臺左右。”鄭州市客運管理處工作人員表示，經(jīng)過暗訪固定證據(jù)后，將會對駕駛員進(jìn)行扣分處罰，一旦扣分超過16分后，駕駛員需停運進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。而對于駕駛員違反上述6項檢查內(nèi)容的，將與鄭州市交通執(zhí)法支隊及公安部門進(jìn)行聯(lián)合查處。
映象網(wǎng)記者了解到，接下來鄭州市客運管理處將延續(xù)明查暗訪的工作機制，工作重點將放在出租車司機規(guī)范文明服務(wù)用語方面，希望出租車司機提升文明服務(wù)品質(zhì)，為市民群眾提供優(yōu)質(zhì)的乘車體驗。
在此需要提醒廣大出租車駕駛員的是，按照條例規(guī)定，在運營過程中如果不使用“你好”、“再見”等文明用語，執(zhí)法部門可處以200至2000元的處罰。
