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維護網(wǎng)購清朗空間 不能允許“職業(yè)舉報師”攪亂市場
據(jù)工人日報報道，近日，閑魚二手店店主程女士的閑魚賬號疑似遭遇惡性投訴而被封號，而程女士的遭遇并非個例。一些網(wǎng)店店主遭遇莫名投訴并被封號，一旦與投訴人聯(lián)系，對方則稱給付賠償款后可解除投訴。這些店主認(rèn)為，自己遇上了職業(yè)“舉報師”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有人在網(wǎng)上兜售惡意舉報“教程”，甚至用軟件批量制造投訴，將此做成一門灰色生意。
伴隨著網(wǎng)購市場的蓬勃發(fā)展，專門對電商實施欺騙訛詐的諸多灰色職業(yè)也應(yīng)運而生。從惡意刷單到“職業(yè)差評師”，現(xiàn)在又多了一種與其相類似的“職業(yè)舉報師”，他們的共同特征，均是以編造虛假交易事實，借用法規(guī)之手對商家進行訛詐。為了提高舉報數(shù)量或出于不正當(dāng)競爭，對更多電商實施敲詐，“職業(yè)舉報師”甚至運用群投軟件。由于熟悉平臺規(guī)則和流程，“職業(yè)舉報師”惡意投訴率的成功率較高，甚至為了達到目的，會利用交易機會，故意誘導(dǎo)店主說出平臺的違規(guī)詞。而且，即便店主明知是惡意投訴，可要想解封，就需要自己拿出相關(guān)證據(jù)來，去找平臺申訴，亦要耗費大量的時間和精力。長此以往，必然會破壞網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境，令經(jīng)營者吃虧。
“職業(yè)舉報師”之所以能夠形成，說到底，還是與網(wǎng)購市場乃至商家自身存在的問題有關(guān)。但是，不能因為網(wǎng)購市場或是商家存在某些不規(guī)范以及服務(wù)質(zhì)量問題，就能允許“職業(yè)舉報師”的肆意妄為，它不同于實體市場中的“職業(yè)打假人”，不僅對維護消費者利益和市場健康起不到任何作用，反而擾亂了網(wǎng)購市場的正常秩序，干擾了平臺和商家的正常經(jīng)營。特別是由個別商家為詆毀同行而雇傭的“職業(yè)舉報師”，性質(zhì)更加惡劣，不但會誤導(dǎo)消費者的選擇，還會構(gòu)成惡意侵權(quán)，是健康市場必須清除的“毒瘤”。
面對“職業(yè)舉報師”的惡意投訴，僅靠商家的努力，顯然是不夠的。“職業(yè)舉報師”“差評師”等寄生在網(wǎng)購市場中的灰色職業(yè)，也折射出相關(guān)監(jiān)管制度和措施有待加強與完善。需要平臺和監(jiān)管部門發(fā)力，對“職業(yè)舉報師”的惡行予以界定，并采取措施嚴(yán)厲打擊，遏制其囂張氣焰。此前，平臺和司法機構(gòu)合作對“職業(yè)差評師”的行為軌跡進行采證，已抓獲一批差評師，依法處以罰款、判刑等懲罰，有效打擊了惡意差評行為。平臺和監(jiān)管部門還應(yīng)吸取經(jīng)驗，采用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，對“職業(yè)舉報師”的行為進行分析，挖掘相關(guān)違法線索，依法給予精準(zhǔn)打擊。
其實，無論是政府監(jiān)管部門還是電商平臺，在現(xiàn)代法制和科技條件下，要對這些灰色職業(yè)進行打擊整治，應(yīng)當(dāng)說并不存在太多障礙。政府監(jiān)管和平臺企業(yè)所擁有的技術(shù)設(shè)施，遠非所謂的“職業(yè)舉報師”“差評師”可比。維護網(wǎng)購行業(yè)的清朗空間，促進市場公平競爭，商家、政府監(jiān)管和平臺企業(yè)需共同努力。
