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“硬核”？麥當(dāng)勞怒懟北京南站 小糾紛為何鬧大了
據(jù)北京青年報報道，7月21日，北京南站內(nèi)一家麥當(dāng)勞貼的通知火了。這則通知顯示，“親愛的顧客：您好，由于南站安檢不知道犯什么病了，不讓南站商戶進(jìn)貨，故此餐廳部分商品缺貨，給您帶來的不便敬請諒解。您要有什么問題可以打投訴電話12306，投訴南站安檢。”
麥當(dāng)勞直言不諱怒懟北京南站，這種“硬核”的做法，以及火氣十足的語氣，很快引發(fā)了不小的爭議。在一些網(wǎng)友看來，北京南站有錯，該懟就得不留情面地懟;當(dāng)然也有網(wǎng)友不認(rèn)可，覺得“麥當(dāng)勞作為一家正規(guī)企業(yè)寫出這樣的通知太不正規(guī)了，說話不文明”。
根據(jù)北京青年報的報道，該店工作人員稱，7月20日，北京南站安檢部門就不讓他們進(jìn)貨了，所以店里有部分商品缺貨，因此才會張貼通知，同時也是利用消費者向北京南站施壓。北京南站很快做出回應(yīng)，表態(tài)協(xié)調(diào)安檢與商戶，保證商戶貨物順利進(jìn)站，且麥當(dāng)勞已經(jīng)撕下通知，受影響的少數(shù)商戶已回歸正常。
從這種協(xié)調(diào)的效率可以看出，雖然商家經(jīng)營被安檢調(diào)整打亂，但并不存在什么無法解決的技術(shù)難題，那么為什么該問題沒有早日協(xié)商得到解決?而非得等到公開互懟、媒體曝光，才以最高效的方式來化解糾紛?
為何過去商家正常的進(jìn)貨流程突然陷入卡殼狀況，目前尚不清楚，不過對車站來說，嚴(yán)格的安檢流程需要保證，但同時也不能傷害商戶的利益。保障站內(nèi)商業(yè)秩序正常運轉(zhuǎn)，其實也是保證有多元化的消費選擇，進(jìn)而保證乘客的利益和乘車體驗。
車站歷來被視作一座城市的門面，一家餐飲店的部分產(chǎn)品缺貨，對整個車站的商業(yè)秩序未必會產(chǎn)生多少影響，但它所體現(xiàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)，卻能夠照見管理水平。對那些路過北京南站的外地游客來說，看到如此一紙怨言的通知，想必也會對車站乃至城市的服務(wù)水平心生疑慮。所以不管對車站還是商家而言，如果能夠和平協(xié)商解決問題，就不應(yīng)該公開吵架。
值得一提的是，此事之所以引發(fā)廣泛關(guān)注，還有一個因素在于，北京南站此前就曾多次陷入負(fù)面輿論風(fēng)波。在網(wǎng)上搜索北京南站，可以發(fā)現(xiàn)不少吐槽的帖子，涉及的問題五花八門，比如安檢效率低、候車沒地可坐、進(jìn)出站時間長、出站者打不到車、黑車橫行堵塞交通等等，北京南站因此還被坊間調(diào)侃戲稱為“北京難站”。在負(fù)面纏身的前提下，此次麥當(dāng)勞的怒懟又添新料，無疑會再次強(qiáng)化其負(fù)面觀感，它說明，北京南站的管理流程并沒有徹底理順。
作為人流量巨大的公共空間，車站的每一處細(xì)節(jié)，都會因為眾人聚焦而被無限放大，所以提升服務(wù)水平，首先得在細(xì)節(jié)上盡善盡美，從安檢到乘車，從乘客到商家，都能夠在井井有條的秩序環(huán)境下運轉(zhuǎn)。
所以盡管此次風(fēng)波已經(jīng)化解，但千萬不要以為糾紛事小，就覺得它是個無足輕重的問題。對北京南站以及其他客運車站來說，類似細(xì)節(jié)處理地不到位，或者教訓(xùn)吸取地不徹底，今后恐怕還會重蹈覆轍。
