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去年，劉先生開(kāi)了一家蛋糕店。

新店開(kāi)業(yè)免不了要做推廣，

誰(shuí)知道在這過(guò)程中遇到了煩心事。

一年多了，劉先生當(dāng)初充值的費(fèi)用只退回了3000元。剩余的1500元，也就是背著劉先生私自開(kāi)通的霸王餐活動(dòng)費(fèi)用至今沒(méi)有到賬。無(wú)奈的劉先生在今年6月份的時(shí)候撥打了美團(tuán)客服。

美團(tuán)客服的意思是，后臺(tái)沒(méi)有顯示不一定表示沒(méi)有開(kāi)通，需要找業(yè)務(wù)員本人核實(shí)，并在一到三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。然而一個(gè)星期過(guò)去了，劉先生并未接到美團(tuán)方面的任何回復(fù)，于是，他再次聯(lián)系了美團(tuán)客服，客服查詢后發(fā)現(xiàn)之前給劉先生對(duì)接的業(yè)務(wù)員已離職，數(shù)據(jù)查不到，現(xiàn)在人也找不到了。

節(jié)目之后，《直通1041》記者陪同劉先生來(lái)到美團(tuán)鄭州分公司，見(jiàn)到了汪經(jīng)理和宋經(jīng)理，聽(tīng)得出來(lái)，劉先生對(duì)美團(tuán)這樣的回答非常失望。既然美團(tuán)也表示了，不差這1500塊錢(qián)，那我們就問(wèn)問(wèn)這錢(qián)什么時(shí)候能到賬。

宋經(jīng)理說(shuō)，她以郵件的形式已經(jīng)將劉先生退款的所有資料提交給美團(tuán)總公司，并承諾盡快給劉先生回復(fù)。2天過(guò)去了，記者嘗試聯(lián)系宋經(jīng)理，但一連打了四五個(gè)電話，始終無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下，記者只能讓劉先生幫忙傳話。宋經(jīng)理口中的“稍等幾分鐘”，讓記者從下午4點(diǎn)一直等到了第二天。

第二天上午，記者小崔和劉先生再次來(lái)到了美團(tuán)鄭州分公司，見(jiàn)到了汪經(jīng)理，最終，汪經(jīng)理表示后續(xù)會(huì)讓美團(tuán)公司的專人給記者做回復(fù)，并告知了劉先生目前的退款進(jìn)程。

汪經(jīng)理說(shuō)，她會(huì)全力幫助劉先生推進(jìn)退款事宜，并且當(dāng)面聯(lián)系了美團(tuán)總公司負(fù)責(zé)對(duì)接媒體的專人，會(huì)在當(dāng)天給記者具體回復(fù)。周四下午，記者接到了美團(tuán)公關(guān)部河南區(qū)域經(jīng)理佟經(jīng)理的電話，他說(shuō)幫劉先生辦理對(duì)接的工作人員和其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在離職的時(shí)候沒(méi)有做好交接工作，導(dǎo)致劉先生信息查不到，錢(qián)款退不了，目前總公司已收到劉先生的信息，預(yù)計(jì)9月初劉先生拿到退款。接到佟經(jīng)理的回復(fù)之后，記者第一時(shí)間把處理結(jié)果告訴了劉先生，劉先生表示對(duì)結(jié)果非常滿意。

1500元對(duì)于美團(tuán)來(lái)講可能確實(shí)是筆小錢(qián)，但對(duì)于剛剛開(kāi)店的劉先生來(lái)講，每一筆錢(qián)都希望花到刀刃上，不明不白的被開(kāi)通了業(yè)務(wù)，加上美團(tuán)遲遲不給退款，對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是雪上加霜。

信息不同步也好，受理投訴流程不完善也罷，不管什么原因，我們希望美團(tuán)能夠信守承諾，為自己贏得更好的口碑。同時(shí)，退款的進(jìn)展我們也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，確保劉先生如期拿到錢(qián)。