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人滿為患!把大賣場(chǎng)辦到Costco的水平,很難嗎?

9月1日有媒體報(bào)道說,剛剛登陸中國(guó)的美國(guó)零售商Costco在上海開店首日火爆異常,以致不得不提早收?qǐng)龊?,接下來的幾天也一如首日開店那樣,仍然人滿為患,許多商品被買斷貨,結(jié)賬出場(chǎng)成為格外耗費(fèi)時(shí)間的事情。

對(duì)Costco的火爆,自然有仁智之見充盈于輿論場(chǎng)。Costco在中國(guó)的前景如何,實(shí)際上很有可能并不能以其首日買賣火爆與否為根據(jù)。不過,對(duì)于中國(guó)的賣場(chǎng)連鎖商來說,Costco的登陸卻構(gòu)成了實(shí)實(shí)在在的挑戰(zhàn)。最起碼,以往二十幾年中,剛剛隨著家樂福被易手至本土賣場(chǎng)連鎖商而逐漸被強(qiáng)化的“洋賣場(chǎng)干不過土賣場(chǎng)”的論點(diǎn),恐怕仍然不能以句號(hào)作結(jié)。對(duì)于中國(guó)本土賣場(chǎng)連鎖商來說,最可怕的就是Costco順風(fēng)順?biāo)卦谏虾W龃笞鰪?qiáng),隨即再攻城略地,北拓至北京天津、南設(shè)點(diǎn)廣州深圳,由此將北上廣等一線城市的最具消費(fèi)實(shí)力的中等收入群體盡納囊中。

Costco登陸方幾日,已經(jīng)有文為其總結(jié)“成功”的經(jīng)驗(yàn)了。如此之作,顯然早了點(diǎn)。但是,如果探討Costco以往成功的經(jīng)營(yíng)模式能否復(fù)制于中國(guó),能否改變中國(guó)賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,提升消費(fèi)品質(zhì)以及帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品升級(jí),由此促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,卻是一個(gè)頗有意義的話題。在過去二十幾年里,一些世界著名的賣場(chǎng)連鎖商在中國(guó)設(shè)場(chǎng)開店,其中許多水土不服者,不得不鎩羽而退,黯然離場(chǎng),將殘局交給中國(guó)本土的賣場(chǎng)連鎖商來收拾。但是,這些國(guó)際品牌的賣場(chǎng)的關(guān)張,并不完全是中國(guó)消費(fèi)者選擇的結(jié)果。讓中國(guó)消費(fèi)者放心消費(fèi),且不用擔(dān)心質(zhì)量與價(jià)格異常離譜的賣場(chǎng)商家仍然沒有現(xiàn)身。這一點(diǎn),從中國(guó)游客大量從海外購置各種商品的現(xiàn)象中即可窺見。

從Costco開張前幾日的情況看,其所賣產(chǎn)品的質(zhì)量、品質(zhì)和價(jià)格,不要說對(duì)現(xiàn)在的賣場(chǎng)形成威脅,甚至對(duì)幾大平臺(tái)的線上賣家也構(gòu)成了威脅。有消費(fèi)者進(jìn)店后,將Costco的許多商品與中國(guó)現(xiàn)有幾大平臺(tái)的線上同牌同款商品進(jìn)行了比價(jià),結(jié)果是Costco的商品更有競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)比價(jià)的結(jié)果,同時(shí)也說明了為什么在世界上最大的線上銷售商亞馬遜存在的情況下,Costco仍然可以從容生存、生意如常的原因。

多篇有關(guān)Costco的文章提到了“良心價(jià)”這幾個(gè)字??磥?,什么是“良心價(jià)”,消費(fèi)者心里有桿秤。當(dāng)然,正像有人指出的那樣,Costco的盈利是以會(huì)員費(fèi)為基礎(chǔ)的??墒?,即便如此,這筆單價(jià)并不高的會(huì)員費(fèi)能夠被眾多人認(rèn)可,這其實(shí)也恰是對(duì)Costco的市場(chǎng)信譽(yù)的“真金實(shí)銀”的評(píng)價(jià)。以當(dāng)下現(xiàn)實(shí),每個(gè)消費(fèi)者都可設(shè)想一個(gè)其最經(jīng)常光顧的賣場(chǎng),然后捫心自問,如果這個(gè)賣場(chǎng)需要交納會(huì)員費(fèi),自己會(huì)情愿嗎?反過來說,中國(guó)的賣場(chǎng),有哪個(gè)敢向消費(fèi)者收取會(huì)員費(fèi)呢?畢竟,與會(huì)員費(fèi)對(duì)應(yīng)的是商家的服務(wù),是其所售商品及其所提供服務(wù)質(zhì)量的保證金。

收取會(huì)員費(fèi)不僅僅是商家用來綁定消費(fèi)者的措施,更是消費(fèi)者享有更高質(zhì)量服務(wù)的權(quán)利金。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)的會(huì)員卡,在辦理時(shí)常常心里打鼓,因?yàn)閷映霾桓F的“跑路”案例都讓消費(fèi)者聞卡色變。Costco開業(yè)幾天,據(jù)說其會(huì)員已發(fā)展到10多萬人。有報(bào)道稱,至第6天,Costco的退(會(huì)員)卡處也有不少人在退卡。這樣的場(chǎng)景也再正常不過。如果只售卡,不退卡,或者辦卡容易,退卡困難乃至退卡無門,那不正是消費(fèi)者最擔(dān)心的事情嗎!

Costco登陸中國(guó),不是來做慈善,也不是來虧本賺吆喝,而是來掙錢的。Costco能把賣場(chǎng)辦成這個(gè)樣子,有著天時(shí)地利之便的中國(guó)賣場(chǎng)的連鎖商們,真的覺得無所謂嗎?

關(guān)鍵詞: Costco 大賣場(chǎng)
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