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APP在付費充值中玩套路？套路越深越留不住用戶
“我都不明白為什么，啥也沒干，就自動給我續(xù)費了389元。重點是啥扣款信息也沒有!”莫名遭遇APP會員自動續(xù)費后，何女士發(fā)微博吐槽。何女士的遭遇不是孤例。據(jù)工人日報報道，近年來，一些APP或網(wǎng)站玩起“套路式”自動續(xù)費，消費者被扣款卻毫不知情，開通付費會員只需動動手指，取消時卻被搞得暈頭轉(zhuǎn)向。
按理說，商家挽留客戶，就要拿出足夠的誠意，努力以優(yōu)質(zhì)、廉價的服務(wù)吸引客戶“用腳投票”。但一些APP平臺偏偏反其道而行之，千方百計通過玩套路、設(shè)陷阱等不光彩的手段挽留用戶：一不小心就成了會員，被扣款卻毫不知情，付費容易、取消時卻暈頭轉(zhuǎn)向……這不是留人，而是坑人。這種“套路”也注定不得人心，行之不遠(yuǎn)。
應(yīng)當(dāng)注意到，今年1月1日起正式實施的《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項?！断M者權(quán)益保護法》也規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。那么，在法律的明文規(guī)定之下，這些飽受詬病、明顯違法的APP自動續(xù)費陷阱，為何仍在坑騙用戶?
顯然，是因為這些APP運營商的小算盤打得足夠精明。盡管消費者在毫不知情或稀里糊涂的情況下被扣了錢，但因其扣費方式隱蔽、涉及金額小、維權(quán)成本高等，多數(shù)消費者會因怕麻煩而不愿較真。不過，十塊八塊的費用對個人來說不算多，但所有用戶被扣的費用加在一起就相當(dāng)可觀，這些運營商靠的也正是這樣的賺錢方式，俗稱“薅羊毛”。
但是，在信用時代加速到來、公民維權(quán)意識不斷增強的今天，信用理應(yīng)成為商家的生命和靈魂。若APP運營商抱著僥幸心理行不義之事、發(fā)不義之財，肆意違反市場交易最基本、最重要的誠信原則，將消費者合法權(quán)益棄之不顧，必將付出沉重代價，甚至“自掘墳?zāi)?rdquo;。
顯然，這些APP在付費充值中玩套路，實際上是利用消費者的信息弱勢地位和消極維權(quán)的心理，達(dá)到自己誤導(dǎo)、強制、欺詐消費的非法目的。對此，工商、網(wǎng)信、消保等部門要積極承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，降低維權(quán)成本，加大懲處力度，給消費者投訴維權(quán)的保障。同時，可以對這些APP及其運營公司建立“黑名單”制度，使屢罰不改的APP寸步難行。對那些涉及侵害眾多消費者權(quán)益的經(jīng)營行為，各地消協(xié)甚至可以考慮直接提起消費民事公益訴訟。消費者也要堅定維權(quán)意識，該較真時就要較真，積極拿起法律武器捍衛(wèi)自身權(quán)益，不能姑息縱容這些APP繼續(xù)“套路”下去。
APP扣費亂象由來已久，但隨著公眾法治意識和維權(quán)意識的不斷提升，這些斂財小伎倆注定會以失敗告終。用戶終究會行使“用腳投票”的權(quán)利，堅決向玩套路的APP說“不”。
