您的位置：首頁 >綜合 > 市場 >
好氣！"導(dǎo)漏"7個景點還強迫購物 相關(guān)部門介入調(diào)查
導(dǎo)游“導(dǎo)漏”了7個景點還強迫購物 旅游質(zhì)監(jiān)部門介入調(diào)查，游客團費退了
“行程單上該玩的景點，導(dǎo)游漏掉了7個，帶著逛購物店倒十分勤快。”吳先生說起前往哈爾濱的旅游遭遇時，感覺很氣憤。遇到不負責(zé)任的導(dǎo)游該怎樣辦?“旅小法”請來法律專家為您“支招”。
旅途演義
很生氣：說好的7個景點居然不見了！
最近，吳先生一行三人在武漢某旅行社報名參加了哈爾濱等地游，游玩時間為5天，團費共計8550元。但在游玩過程中，導(dǎo)游擅自變更了旅游行程，行程單中遺漏了在太陽島前拍照留影、中央大街和防洪紀念碑、斯大林公園等有7個景點。
吳先生還表示，報團時宣傳單中有“游玩夜幕哈爾濱和尋味闖關(guān)東”的項目，但實際行程也并沒有安排。導(dǎo)游還擅自增加了3次自費項目和購物店，并變相強迫購物。
回到武漢后，吳先生投訴到旅游質(zhì)監(jiān)部門，對于旅行社擅自變更旅游行程問題要求：1、退還團費共8550元;2、按照合同支付旅游總費用的70%違約金共5985元。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，雙方最終達成一致，旅行社賠償投訴人團費共計8550元。
請注意：旅行社不得擅自變更旅游行程安排
此次案例處罰的依據(jù)是《旅游法》第69條規(guī)定：旅行社應(yīng)當按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。同時還依據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》，擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點，減少旅游服務(wù)項目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用，并支付同額違約金。未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費項目的費用。未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。
武漢市文化和旅游局法律顧問張偉解讀，在跟團旅游中，如果存在遺漏旅游景點等情況，按照法律規(guī)定，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用，并支付相應(yīng)違約金。如果旅行社在旅途中遇到客觀情況需更改行程，應(yīng)當征得游客的同意，并簽訂書面的補充協(xié)議，以避免事后的糾紛。
“旅小法”點評
導(dǎo)游在履行職務(wù)的過程中，應(yīng)該注意嚴格遵守《導(dǎo)游人員管理條例》《導(dǎo)游人員管理條例實施辦法》等法規(guī)、規(guī)章，嚴格執(zhí)行團隊接待計劃，切實做到誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)接待，不得為個人利益擅自增減旅游項目、欺詐游客消費。
旅游者在旅游行程中如果遇到導(dǎo)游不負責(zé)的違規(guī)行為，可以撥打組團社或當?shù)芈糜沃鞴懿块T公布的旅游投訴電話，并注意保存和收集有效證據(jù)，以作投訴之用;回到出發(fā)地之后，可以向相關(guān)旅游管理部門投訴，要求旅行社賠償。
