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昨日，有消費(fèi)者反映，因看到全日空航空的“雙十一”訂票優(yōu)惠信息，便在飛豬平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，但迄今未出票。售票商家稱(chēng)，優(yōu)惠信息是員工操作出差，由此至少產(chǎn)生幾千宗訂單。記者從售票商家、飛豬平臺(tái)方面獲悉，目前協(xié)調(diào)解決方案是全價(jià)退票和賠償500元。因飛豬平臺(tái)承諾，商家不出票需承擔(dān)購(gòu)票差價(jià)并支付500元違約金。所以前述解決方案沒(méi)能讓所有的消費(fèi)者滿(mǎn)意。有律師分析認(rèn)為，平臺(tái)如果確有前述承諾，平臺(tái)及商家均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

廣東的黃女士告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?，雙十一凌晨她在飛豬搶到了1月29號(hào)至2月3號(hào)廈門(mén)飛往東京的全日空往返特價(jià)機(jī)票，一共4張機(jī)票，支付了2275元。11日上午9：00時(shí)許，商家“遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際航服”的客服打電話(huà)告訴黃女士不能出票，“商家說(shuō)是系統(tǒng)錯(cuò)誤，可以全額退款，同時(shí)一單賠償500元。”黃女士稱(chēng)，飛豬出行保證承諾為，機(jī)票不能正常出票需賠付差價(jià)加500元賠償及損失費(fèi)，“現(xiàn)在機(jī)票一張要5100元，差價(jià)近8000元。”

不僅黃女士，多名消費(fèi)者遭遇類(lèi)似的情況。11月12日，記者在名為“遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際航服全日空機(jī)票維權(quán)群”的微信群中看到，群中有近500人，其中多人稱(chēng)自己遇到購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠票而未出票情況。

“遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際航服”的負(fù)責(zé)人孟先生告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?，此事是員工失誤所致，店鋪在雙十一的優(yōu)惠政策是88折，但員工誤將折扣設(shè)置成12%，也就是打12折。孟先生稱(chēng)，當(dāng)天很短時(shí)間就有上千人下單，他們很快就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立刻采取了下線(xiàn)相關(guān)優(yōu)惠政策和關(guān)閉店鋪的措施，但此時(shí)已被下單2000多單。孟先生稱(chēng)，目前公司正在和消費(fèi)者溝通賠償事宜，包括全額退款以及每單500元的賠償，有部分消費(fèi)者同意此方案，還有1000多訂單因?yàn)槁?lián)系不上買(mǎi)家及消費(fèi)者不接受等原因，還沒(méi)有解決。

對(duì)此，北京盈科(上海)律師事務(wù)所汪洋律師認(rèn)為：根據(jù)飛豬發(fā)布的《機(jī)票服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》，如果商家拒絕出票，商家應(yīng)當(dāng)支付違約金500元，并承擔(dān)買(mǎi)家另行購(gòu)買(mǎi)機(jī)票產(chǎn)品的差價(jià)。成都泰和泰律師事務(wù)所江璐仙律師則表示，根據(jù)飛豬相關(guān)的規(guī)則，如果乘客再行購(gòu)買(mǎi)同一時(shí)間飛往日本的機(jī)票，可以要求飛豬賠付差價(jià)。