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好萊客再被投訴：45天變半年 家具遲遲未安裝完畢為哪般？
日前，中國網(wǎng)財經(jīng)報道了消費者投好萊客產(chǎn)品內(nèi)外包裝廠家單號不一致(此前報道：《被消費者投訴：衣柜內(nèi)外包裝廠家單號不符 公司否認(rèn)“賣假貨”》)，報道發(fā)布后，又接到消費者投訴，反映好萊客產(chǎn)品安裝延期等問題。
消費者陳先生向中國網(wǎng)財經(jīng)記者投訴，稱今年6月在成都好萊客店定制了2個衣柜、1個鞋柜、1個電視柜、1組電視背景墻、1個梳妝臺和1個吧臺，并預(yù)付定金。當(dāng)時相關(guān)設(shè)計師口頭承諾“45天交付安裝”。
9月中旬，好萊客設(shè)計師上門量房，10月底定設(shè)計稿，11月陳先生付完全款。隨后，好萊客設(shè)計師告知陳先生會在12月22日送貨安裝，但此后便沒了音訊，聯(lián)系不上。
陳先生表示，這半年以來，好萊客的這位設(shè)計師經(jīng)常以忙為由推脫見面溝通事宜，好不容易約上后，不僅會遲到且溝通態(tài)度很不耐煩。陳先生認(rèn)為，這是一種“不重視客戶”的行為。
那么， 好萊客設(shè)計師承諾45天交付沒有實現(xiàn)，是否構(gòu)成了違約?半年多還未完成安裝的原因是什么?何時給陳先生送貨安裝?帶著上述疑問，中國網(wǎng)財經(jīng)記者給好萊客發(fā)去了采訪函，得到的回復(fù)是：暫時無法核實客戶情況。
對此，北京市君祥律師事務(wù)所律師拜北斗表示，好客萊是否構(gòu)成違約需要根據(jù)雙方簽訂的書面協(xié)議進(jìn)行確定，雙方訂立的合同需要對雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，雙方應(yīng)當(dāng)按照合同的約定審慎履行合同義務(wù);口頭承諾雖然應(yīng)當(dāng)作為合同的一部分，但在一方存在違約行為時，若雙方未簽訂書面協(xié)議，守約方很難通過合同主張自身的合法權(quán)益。
為此，拜北斗提醒消費者，在與商家簽訂協(xié)議時，一定要將商家的口頭承諾在書面合同中予以體現(xiàn)，在商家未按照合同履約的情況下，可以按照合同的約定追究商家的違約責(zé)任。
除陳先生外，湖南懷化的彭先生通過黑貓投訴對好萊客進(jìn)行投訴。彭先生表示，因好萊客安裝不到位，導(dǎo)致插座開孔位置無法使用、無法封頂走石膏線，整改時間超過一個月，期間導(dǎo)致彭先生裝修工程停工，至今仍無法復(fù)工。
陳先生與彭先生在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪時均提出質(zhì)疑，好萊客因家具逾期、安裝失誤導(dǎo)致后續(xù)工程停工，對消費者造成的損失應(yīng)該由誰買單?在給中國網(wǎng)財經(jīng)記者的回復(fù)中，好萊客沒有正面回答此問題。
不過，針對彭先生的投訴問題，好萊客對中國網(wǎng)財經(jīng)表示，根據(jù)終端門店反饋，彭先生11月下旬左右購買懷化好萊客門店特惠樣柜，購買當(dāng)天即安裝完畢。后因彭先生需要，店面按需增加木條(屬于定制產(chǎn)品，一般需要按客戶需求和戶型做量身定制，購買時有當(dāng)面告知樣柜與定制的差距)，店面下單生產(chǎn)并在12月中旬已上門進(jìn)行安裝。目前暫未解決的是彭先生在安裝木條期間新提出的開孔問題，已協(xié)商近期安排安裝工上門解決。
好萊客表示，關(guān)于彭先生的售后服務(wù)，將督促店面解決問題，并加強終端店面管理，為消費者提供“定制管家”服務(wù)。
業(yè)內(nèi)專家表示，由于定制類家居要經(jīng)過設(shè)計師的測量、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝等程序，如果其中一個環(huán)節(jié)出錯，都可能導(dǎo)致家具安裝延期。與成品家具不同的是，定制家具因尺寸不合適、產(chǎn)品的瑕疵、安裝不到位等問題均可導(dǎo)致不能正常使用，需要重新生產(chǎn)發(fā)貨。對于廠家而言，需要重新開一條生產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)周期必然會延遲。這種情況下，企業(yè)需要事先告知、積極溝通來彌補產(chǎn)品延期的問題。
而對陳先生的投訴，截至發(fā)稿前，陳先生仍未接到好萊客方面的反饋，好萊客也未針對此次采訪給出詳細(xì)回復(fù)。
