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“悅滿商城”口罩訂單因無法退款遭集中投訴 公司稱供應商物資被征用
日前，第三方投訴平臺“聚投訴”發(fā)布消息稱，微信小程序“悅滿商城”因口罩不發(fā)貨、無法退款等問題陸續(xù)遭消費者投訴。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，截至昨天，聚投訴平臺上與“悅滿商城”相關的投訴帖達20余條，黑貓投訴平臺上相關投訴帖近10個，投訴內(nèi)容集中為“口罩訂單不發(fā)貨”、“客服不處理”、“無退款申請選擇”等。
來源：聚投訴
來源：黑貓投訴
據(jù)不完全統(tǒng)計，從2月1日起，聚投訴平臺便開始陸續(xù)出現(xiàn)“悅滿商城口罩訂單遲不發(fā)貨、無法退款”、“口罩貨不對版”等投訴內(nèi)容。
一位消費者2月5日發(fā)帖稱，疫情期間，“悅滿商城”大量發(fā)布廣告，宣稱其銷售的是四層醫(yī)用口罩，到貨產(chǎn)品卻是普通防塵口罩。另外，收到的50個口罩沒有獨立包裝，也未封口，并不是國家規(guī)定的醫(yī)用口罩，且口罩訂單沒有可申請換貨退貨的服務。
來源：聚投訴
來自于黑貓投訴平臺的一名消費者表示，其于1月30 日在微信公眾號“悅滿商城”購買口罩，2月11日聯(lián)系客服，一直是系統(tǒng)自動回復。2月13日聯(lián)系另一名客服，仍然只有系統(tǒng)自動回復。而且，購買頁面沒有任何聯(lián)系電話，口罩訂單沒有申請退款的選項。
來源：黑貓投訴
記者查詢“悅滿商城”微信公眾號發(fā)現(xiàn)，該公眾號的賬號主體為廣州市悅滿服飾有限公司(“廣州市悅滿服飾”)。記者注意到，該公眾號目前僅顯示三篇文章，其中，該公眾號于2020年1月31日連續(xù)發(fā)布了2個“口罩訂單變動”的通知。
其中，第一個“口罩訂單變動”通知顯示，因醫(yī)用口罩(25元)和N95口罩(38元)這兩款產(chǎn)品被國家征用支援第一線，商城無法發(fā)貨，讓消費者自行取消訂單。該通知顯示，截止1月30日，只有四層加厚款的親膚口罩從初九開始到貨，每天只有5箱口罩到達。2月10日開始，四層加厚款的親膚口罩放量供應，會先發(fā)最早下訂單的客戶。如果等不及發(fā)貨可自行取消訂單。同時，該通知還強調(diào)，取消訂單的辦法是點擊“客服留言”，注明收貨人姓名電話地址地址，并說明退款即可。
第二個“口罩訂單變動”通知在第一個通知的基礎上追加了殺菌灑精棉片(30元)這款產(chǎn)品，并表示該產(chǎn)品也被國家征用支援第一線，商城無法供貨，讓消費者自行取消訂單。
來源：“悅滿商城”微信公眾號
隨后，記者進入“悅滿商城”，首頁顯示佛山市齊康勞保有限公司于2月8日發(fā)布的通告，該通告顯示，佛山市齊康勞保有限公司接上級部門通知，所有生產(chǎn)貨物都由政府組織統(tǒng)一調(diào)配，該公司暫時無權將產(chǎn)品供應市場，所有訂單將延期交貨。“悅滿商城”表示，口罩工廠延期到月底交貨，已購口罩的客戶可以等到月底前口罩發(fā)貨，也可以申請退款，并強調(diào)要求退款的一定會退。
來源：“悅滿商城”
記者進入該平臺的客服中心，頁面顯示有2個客服，記者向這兩名客服進行詢問，兩名客服均回復一段相同的文字內(nèi)容。該內(nèi)容顯示，四層加厚口罩目前暫時停售，一旦有口罩運到廣州市，就馬上發(fā)貨，也可進行自行退款。若是早期系統(tǒng)未升級前的訂單，需要提交收貨人姓名和電話進行退款。
此外，記者還注意到，在該商城，目前“三層醫(yī)用口罩(25元/包/20片)”、四層加厚親膚口罩(50片/盒)、N95口罩(帶冷流呼吸閥)、殺菌酒精棉片(100片/盒)4款產(chǎn)品目前均顯示“已售罄”。除了四層加厚親膚口罩，其余3款產(chǎn)品還顯示“若未發(fā)貨的請跟客服取消訂單秒退款”等提示內(nèi)容。
來源：“悅滿商城”
中國網(wǎng)財經(jīng)記者就上述情況致電廣州市悅滿服飾，相關工作人員表示，口罩供貨商目前還未提供貨品，供貨商表示2月底之前會向廣州市悅滿服飾供貨。該工作人員還告訴記者，“公司每天都在進行訂單退款，不過客服人手不足，目前公司日咨詢量上千，所以訂單退款在一步一步慢慢進行處理，并不是公司涉嫌詐騙。”
天眼查顯示，廣州市悅滿服飾成立于2018年2月，注冊資本為500萬元，經(jīng)營范圍主要包括百貨、批發(fā)、零售行業(yè)。黃曉英是公司持股81%的大股東，也是公司的法人代表。
廣州市悅滿服飾有限公司股權關系圖(來源：天眼查)
