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疫情防控期間，網(wǎng)絡(luò)游戲成為消費(fèi)者“宅家”的娛樂選擇，一些付費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)糾紛也逐漸凸顯。中消協(xié)近期收到不少針對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)糾紛的投訴后表示，游戲產(chǎn)品應(yīng)為消費(fèi)者提供是否升級(jí)的不同選項(xiàng)，不得擅自更改消費(fèi)者已購產(chǎn)品，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受升級(jí)產(chǎn)品。

目前投訴主要集中在三大類,如一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者宣傳游戲產(chǎn)品的賣點(diǎn)與其在游戲中的實(shí)際效果不符。

對(duì)此，中消協(xié)要求網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者，不得虛假宣傳，或者誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，尊重消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利，對(duì)游戲中付費(fèi)產(chǎn)品的優(yōu)化、升級(jí)，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意，明確告知升級(jí)后產(chǎn)品的具體情況和新舊差異。嚴(yán)禁未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自更改消費(fèi)者已購產(chǎn)品，或者強(qiáng)制消費(fèi)者接受升級(jí)產(chǎn)品。