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多名學(xué)子購買“保過”考研資料被騙 有贊平臺商家屢遭投訴無果
黑牛投訴近日接到多名考研學(xué)子投訴，稱被有贊平臺商家“百慶教育商城”以賣考研資料為由騙取一萬元到數(shù)萬元不等的錢財。目前該商家已聯(lián)系不到，其在有贊平臺的店鋪也轉(zhuǎn)讓給了一家服裝店。投訴人多次向有贊反映情況，但有贊回復(fù)稱，該店鋪已經(jīng)關(guān)閉，除了營業(yè)執(zhí)照查詢不到其他信息。并且投訴人在有贊平臺發(fā)起的維權(quán)申請，均被有贊做撤銷處理。
此次事件的投訴方多為備考2020年考研的考生。其投訴對象皆為杭州有贊科技有限公司(下稱：有贊)。投訴人之一盧女士稱，被有贊微商城該店鋪騙錢的考生不在少數(shù)，僅僅自己在維權(quán)過程中認(rèn)識的同學(xué)就有10多個，大家被騙的經(jīng)歷相似：考生在網(wǎng)上搜索考研資料時，看到網(wǎng)頁彈跳出來的考研保過信息，便添加微信聯(lián)系人“張老師”了解情況。該張老師自稱是江西百慶教育科技有限公司的老師，向咨詢的考生推薦考研公共課及自命題專業(yè)課押題密卷(電子版資料)，并承諾考試保過，不過可全額退款?？忌犊钪螅玫诫娮淤Y料，和一份電子版的《2020年研究生考試保過協(xié)議書》。
黑牛投訴聯(lián)系的多名投訴人均表示，他們拿到的試題資料有很多錯別字，是東拼西湊的往年考研真題。
投訴人提出退款要求之后，“張老師”沒有再回復(fù)信息，有贊平臺店鋪也沒有“申請退款”選項。投訴人便聯(lián)系有贊在線客服，客服回復(fù)，無法直接幫忙處理，錢款已經(jīng)結(jié)算給商家。
盧女士稱，自己通過有贊微商城的鏈接，向“百慶教育商城”支付共計15300元，但沒有收到押題資料，便想通過平臺退款，卻沒有找到退款選項。盧女士查詢交易信息發(fā)現(xiàn)，自己付款之后幾秒鐘訂單便顯示發(fā)貨，但客服回復(fù)，其購買的虛擬商品無需物流發(fā)貨。對此，盧女士表示質(zhì)疑，支付時有贊平臺付款頁面顯示“有贊提供資金擔(dān)保，確認(rèn)收貨后才付給商家”，但自己并未確認(rèn)收貨，平臺便將錢款付給商家，且平臺沒有申請退款選項，有贊如何維護(hù)消費者的權(quán)益呢?
另一位投訴人夏女士表示，自己通過有贊微商城的鏈接，向“百慶教育商城”支付共計20000元，收到的資料有很多錯別字，知識點也不相符合，便希望退款，但該店鋪聯(lián)系人不回復(fù)信息。于12月22日考研結(jié)束之后，自己向有贊平臺投訴該店鋪，有贊信息回復(fù)：該筆交易款項已結(jié)算，商家店鋪余額不足，有贊無法直接操作退款，維權(quán)暫做撤銷處理。
據(jù)盧女士、夏女士等投訴人反映，該店鋪商家疑似跑路之后，大家想通過有贊客服找到商家討個說法，經(jīng)過多次追問，有贊客服僅僅提供了店鋪“百慶教育商城”在有贊平臺上傳的營業(yè)執(zhí)照。營業(yè)執(zhí)照顯示，該店鋪經(jīng)營公司為“金牛區(qū)百慶商貿(mào)部”，經(jīng)營者為李彥芬，經(jīng)營地為四川省成都市金牛區(qū)。但是，該公司并非“張老師”所說和《2020年研究生考試保過協(xié)議書》蓋章顯示的“江西百慶教育科技有限公司”。
此外，客服回復(fù)“百慶教育商城”店鋪已于2019年12月17日進(jìn)行了店鋪認(rèn)證的轉(zhuǎn)讓修改，修改為“武漢市洪山區(qū)鷺達(dá)服飾店”。
盧女士表示，其在有贊平臺無法自行查詢店鋪營業(yè)信息，有贊在線客服表示，只能提供店鋪的營業(yè)執(zhí)照信息，針對自己提出的“百慶教育商城”什么時候入駐有贊平臺，什么時候關(guān)閉店鋪，是否有店鋪入駐平臺的審批記錄，為何經(jīng)營公司為金牛區(qū)百慶商貿(mào)部非店鋪營銷人員所說的江西百慶教育科技有限公司等問題，有贊客服回復(fù)沒有辦法查詢。
針對上述情況，盧女士、夏女士對有贊平臺提出更多質(zhì)疑，有贊平臺在審核商戶身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息等方面是否存在問題?當(dāng)消費者與商家產(chǎn)生糾紛時，有贊又如何保障消費者的合法權(quán)益?
盧女士、夏女士等投訴人表示，受害人大多是沒有經(jīng)濟收入的大學(xué)生，有些更是向同學(xué)借來的錢，被騙了一兩萬，對她們來說經(jīng)濟壓力很大。2019年12月22日考研結(jié)束，受害人便開始向有贊客服了解情況，且在有贊平臺發(fā)起了維權(quán)申請被做撤銷處理，至今近3個月時間還沒有收到有贊方面的解決辦法。
另外，據(jù)夏女士反映，其曾查詢發(fā)現(xiàn)，在某平臺要求有贊退款賠償?shù)耐对V有將近500條。
對于上述投訴人反映的情況，北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師認(rèn)為，涉事商家以“保過”為由、虛構(gòu)猜題命中率很高的事實，獲取考生信任，借以騙取財物的行為，已經(jīng)涉嫌構(gòu)成詐騙。同時，如果有贊平臺在審核商戶身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息等方面存在過錯，或者有贊平臺在知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障消費者財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為時，未采取必要措施的。則根據(jù)電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)，有贊平臺應(yīng)依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
據(jù)了解，有贊是一家零售科技SaaS服務(wù)公司，主要幫助商家進(jìn)行網(wǎng)上開店、社交營銷、提高留存復(fù)購，拓展全渠道新零售業(yè)務(wù)。此次涉事的有贊平臺為“有贊微商城”，其幫助商家搭建網(wǎng)上店鋪，支持拼團(tuán)、砍價、優(yōu)惠券、分銷員、會員儲值等營銷工具，以及客戶管理、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)洞察等功能。
對于考研學(xué)子投訴的問題，黑牛投訴將持續(xù)關(guān)注。
