近日,據(jù)媒體報(bào)道,國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后,全國(guó)已出現(xiàn)多起與疫情相關(guān)的消費(fèi)者維權(quán)事件。從“退票難”“假口罩”,到“租金漲價(jià)”“哄抬物價(jià)”,種種亂象在疫情期間先后出現(xiàn),不法分子損害消費(fèi)者權(quán)益的花樣不斷翻新。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月15日發(fā)布的報(bào)告,1月20日至2月29日,全國(guó)消協(xié)組織共受理涉“疫”消費(fèi)者投訴180972件,其中近半涉及價(jià)格問(wèn)題,預(yù)付式消費(fèi)糾紛也明顯增多。維權(quán)投訴集中出現(xiàn)在出行、醫(yī)藥、住房、食品領(lǐng)域。
新冠肺炎疫情給各行各業(yè)都帶來(lái)了極大的壓力,不少企業(yè)因此陷入了一定的困境。但是,經(jīng)營(yíng)壓力再大,也不是商家借著疫情鉆空子,以投機(jī)取巧的不法手段侵犯廣大消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的理由。一些不法分子借助公眾對(duì)疫情的擔(dān)憂肆意抬價(jià),甚至制假售假。這種做法,傷害的不僅是被欺騙的消費(fèi)者,也是整個(gè)社會(huì)的公共利益。
在這些毫無(wú)底線的涉“疫”侵權(quán)行為之中,最惡劣的一類,就是在醫(yī)療防護(hù)用品的質(zhì)量上“動(dòng)手腳”。有媒體在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),疫情期間,全國(guó)多地都出現(xiàn)了假冒偽劣的假口罩。一些投訴者在商店或者電商平臺(tái)買到的口罩,不僅防護(hù)水平不達(dá)標(biāo),有的甚至是三無(wú)產(chǎn)品。一個(gè)多月以來(lái),全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共查獲問(wèn)題口罩8066萬(wàn)只,消毒水等37萬(wàn)件。這樣的行徑,不僅是消費(fèi)侵權(quán)行為,對(duì)公眾的生命健康也極不負(fù)責(zé),可謂“昧著良心賺黑錢”。
當(dāng)前,對(duì)于消費(fèi)領(lǐng)域的諸多亂象,有關(guān)部門還當(dāng)依法嚴(yán)肅處理。而對(duì)于其中涉疫情商品的質(zhì)量問(wèn)題,更是要嚴(yán)厲打擊,殺雞儆猴,以正風(fēng)氣。此外,在嚴(yán)懲這些被消費(fèi)者投訴的商家的同時(shí),有關(guān)部門還應(yīng)吃一塹長(zhǎng)一智,積累經(jīng)驗(yàn),謀求管理規(guī)范機(jī)制層面的改進(jìn),爭(zhēng)取從源頭上遏制此類侵權(quán)行為出現(xiàn),這才是長(zhǎng)遠(yuǎn)的治本之道。
疫情之下,消費(fèi)市場(chǎng)領(lǐng)域出現(xiàn)的新亂象、新挑戰(zhàn),對(duì)監(jiān)管部門提出了更高的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。有關(guān)部門對(duì)于這些現(xiàn)象的整治和處理,不僅要及時(shí)有力,也要依法依規(guī)。同時(shí),相關(guān)的整治和處理不是臨時(shí)性的,而是長(zhǎng)期有效的。有關(guān)部門的舉措,要對(duì)不法分子形成持久有效的震懾,使之不敢越界。這樣,再有突發(fā)危機(jī)到來(lái)時(shí),民眾才能更加放心。