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據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道，薛女士今年5月份買(mǎi)了一套沙發(fā)，最近剛剛安裝，她說(shuō)沙發(fā)裝好之后，感覺(jué)跟店里的樣品不太一樣。

薛女士家里這套沙發(fā)是今年5月份在杭州月星家居里面的一家“顧家家居”門(mén)店買(mǎi)的，總價(jià)8000塊錢(qián)。薛女士介紹，沙發(fā)今年9月份送到家，10月10號(hào)師傅上門(mén)進(jìn)行安裝。

“安裝的時(shí)候我不在，我跟安裝師傅說(shuō)，你安裝好了給我發(fā)個(gè)照片過(guò)來(lái)，我一看顏色比較深，我當(dāng)時(shí)看的是比較亮的白色”，薛女士說(shuō)。

薛女士拍過(guò)幾張樣品的照片，跟安裝師傅發(fā)給她的照片相比，顏色確實(shí)有些差異。薛女士說(shuō)，她看了照片之后，趕緊回家，坐上去試了試，發(fā)現(xiàn)柔軟度也跟樣品有些區(qū)別。

“當(dāng)時(shí)店里的樣品沙發(fā)是比較軟的，我們家的就很硬，很硬的沙發(fā)，當(dāng)時(shí)那邊體驗(yàn)是比較軟的，所以才會(huì)購(gòu)買(mǎi)嘛”，薛女士后來(lái)又拿著樣品照片，跟家里的沙發(fā)仔細(xì)做了對(duì)比，她說(shuō)，發(fā)現(xiàn)兩套沙發(fā)的做工也有差別。

“比如說(shuō)這個(gè)收邊，肯定要把褶皺縫起來(lái)，樣品就是這樣收邊的，我們家的收邊就是一塊皮縫了一下，封邊線的線縫位置也不對(duì)”，薛女士認(rèn)為，家里的沙發(fā)不應(yīng)該跟店里的樣品有這么多差別，她希望把這套沙發(fā)退掉。

來(lái)到門(mén)店，顧家家居工作人員提供了一位負(fù)責(zé)人的電話(huà)。負(fù)責(zé)人王經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng)，“我們所有的沙發(fā)都是全手工包出來(lái)的，說(shuō)白了，你跟我要兩套一模一樣的沙發(fā)，我也做不出來(lái)，但是我們所有的工藝都是一樣的，也是按照規(guī)定尺度來(lái)的”，并表示薛女士購(gòu)買(mǎi)的那款沙發(fā)已經(jīng)下架。

至于沙發(fā)的顏色問(wèn)題，王經(jīng)理說(shuō)門(mén)店和顧客家里的光線不同，在不同的光線下，顏色難免會(huì)有些差異。至于兩套沙發(fā)的柔軟度，她表示，新沙發(fā)和舊沙發(fā)肯定是有區(qū)別的，而且薛女士看樣品是5月份，光憑感覺(jué)也不好說(shuō)。

“客戶(hù)如果只是單純覺(jué)得不喜歡，或者覺(jué)得跟家里不搭配，我們顧家是可以退貨，沒(méi)有問(wèn)題的，然后按照合同，可能會(huì)收一個(gè)違約金和來(lái)回的運(yùn)費(fèi);如果客戶(hù)覺(jué)得產(chǎn)品品質(zhì)方面有任何問(wèn)題，我們這邊肯定是幫忙處理到底的，具體看客戶(hù)的需求”，王經(jīng)理說(shuō)。

王經(jīng)理后來(lái)表示，他們也可以不收違約金，只要薛女士承擔(dān)300元運(yùn)費(fèi)，便可以為其辦理退貨。薛女士表示再考慮一下。