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鮮花電商花點(diǎn)時間經(jīng)營異常 由高圓圓鹿晗投資
高圓圓鹿晗投資的鮮花電商品牌“花點(diǎn)時間”經(jīng)營異常了。天眼查顯示，11月12日，花點(diǎn)時間運(yùn)營主體花意生活(北京)電子商務(wù)有限公司被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，原因為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系的”。
關(guān)于經(jīng)營異常的情況，花點(diǎn)時間微信商城客服向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，“無法聯(lián)絡(luò)到經(jīng)營場所系辦公室喬遷導(dǎo)致未能及時聯(lián)絡(luò)到，已在溝通解決中，預(yù)計一到兩周恢復(fù)正常。公司經(jīng)營一切正常。”
雖然客服人員的回應(yīng)粉碎了關(guān)于公司“跑路”的傳聞，但記者注意到，圍繞這家頭頂明星光環(huán)，坐擁東方富海、經(jīng)緯創(chuàng)投一眾明星投資機(jī)構(gòu)背書的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，仍是危機(jī)重重：先是在羅永浩520直播帶貨時因質(zhì)量問題被噴上熱搜，口碑?dāng)嘌率较碌?其次是品牌在投訴平臺上遭遇接連不斷投訴。與此同時，天眼查顯示，11月初公司被列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的達(dá)828萬元。
明星、資本競逐的鮮花生意
隨著消費(fèi)升級以及“她經(jīng)濟(jì)”崛起，鮮花消費(fèi)日漸風(fēng)靡。據(jù)農(nóng)業(yè)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2011年至2016年，全國鮮切花銷售額由112億元增長至128億元。艾媒咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年以來，中國鮮花電商的市場規(guī)模保持穩(wěn)定增長，預(yù)計2020年將達(dá)到876.6億元。
市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的情況下資本蜂擁而入。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013-2017年間，鮮花電商領(lǐng)域一共融資47筆，其中以15、16年最為火熱，分別發(fā)生17筆和15筆融資事件。在這期間逐漸誕生出roseonly、野獸派、泰迪鮮花、FLOWERPLUS花+、春舞枝花卉、花集等一眾鮮花電商品牌，花點(diǎn)時間也是在這期間誕生的。
公開資料顯示，花點(diǎn)時間由朱月怡一手創(chuàng)辦，其曾是易到用車聯(lián)合創(chuàng)始人。2015年，朱月怡離開易到用車創(chuàng)辦鮮花電商品牌花點(diǎn)時間，是年8月，花點(diǎn)時間正式上線，成立之初主要通過公眾號提供鮮花按周、按月或按季預(yù)定服務(wù)，隨后發(fā)展到天貓和京東平臺。
天眼查顯示，自2015年成立以來，花意生活(北京)電子商務(wù)有限公司共經(jīng)歷4輪融資，知名女星高圓圓參與了2015年天使輪以及次年的A輪融資，鹿晗參與成立的清晗基金也于2017年進(jìn)入公司股東行列。此外，易到創(chuàng)始人周航以及東方富海、經(jīng)緯中國、清流資本等知名投資機(jī)構(gòu)也位列公司股東行列。
質(zhì)量問題投訴不斷 羅永浩親自下場維權(quán)
資本市場上的一帆風(fēng)順未能在業(yè)務(wù)端延續(xù)，事實上，自成立以來，消費(fèi)者關(guān)于“花點(diǎn)時間”品控問題的質(zhì)疑就沒有中斷過。
在黑貓投訴平臺上，花點(diǎn)時間合計被投訴130次，中間大部分是針對收到的鮮花質(zhì)量問題的，也有不少消費(fèi)者表示對公司服務(wù)不滿，稱遇到產(chǎn)品問題客服不予處理。
最新的投訴是11月17日發(fā)起的，消費(fèi)者表示給愛人訂購了一年的鮮花，到后半年的鮮花質(zhì)量差到?jīng)]法說，咨詢客服卻推說是物流問題跟公司沒有關(guān)系。記者注意到，有不少消費(fèi)者表示，訂購的鮮花前幾期質(zhì)量挺好，但到后幾期質(zhì)量就急轉(zhuǎn)直下。
如果說投訴平臺上只是概率事件的話，那今年花點(diǎn)時間的520活動就是名副其實的大型翻車現(xiàn)場。
5月20號前，不少消費(fèi)者通過羅永浩直播間了解并購買了花點(diǎn)時間的鮮花，結(jié)果到手的鮮花卻不堪入目，有消費(fèi)者甚至抱怨稱花瓣都是黑的，客服也不給處理。憤怒的消費(fèi)者涌入微博、抖音平臺，紛紛要求花點(diǎn)時間退貨退款。
對于顧客對鮮花質(zhì)量的質(zhì)疑，花點(diǎn)時間客服建議消費(fèi)者醒花養(yǎng)護(hù)下，并表示僅可以退款40元。最終在羅永浩“有膽量發(fā)幾千份爛花，還害怕品牌影響”的斥責(zé)以及洶涌的輿情壓力之下，花點(diǎn)時間才同意了消費(fèi)者的退款要求。朱月怡親自發(fā)微博道歉，并承諾給所有下單的用戶100%現(xiàn)金賠償。
供應(yīng)鏈訴爭不斷 敗訴金額828萬元
在涉及花點(diǎn)時間的投訴中，不少都是關(guān)于物流時效性的，很多消費(fèi)者抱怨鮮花過了預(yù)定的時間才送到。朱月怡在道歉微博中也表示，“供應(yīng)鏈無小事，給鮮花保鮮要跟時間賽跑，我們要持續(xù)改造供應(yīng)鏈。”
實際上，在布局產(chǎn)業(yè)鏈上，花點(diǎn)時間確實花了時間。有媒體報道稱，花點(diǎn)時間整合了荷蘭、哥倫比亞等世界鮮花生產(chǎn)國生產(chǎn)資源，同時在云南建立了鮮花基地。消費(fèi)者在線上下單之后，花點(diǎn)時間會根據(jù)顧客的預(yù)約,由花農(nóng)直接采摘相應(yīng)的花材運(yùn)送到顧客手里?；c(diǎn)時間希望能打通種植、冷鏈、物流的全產(chǎn)業(yè)鏈，以期省去傳統(tǒng)鮮花各種環(huán)節(jié)成本，做到真正的物美價廉。
然而供應(yīng)鏈問題仍然待解，仍然是當(dāng)前最讓花點(diǎn)時間頭疼的問題。天眼查顯示，涉花意生活(北京)電子商務(wù)有限公司的自身風(fēng)險達(dá)38條，其中有多起涉及物流公司的訴訟，自2019年底至今，深圳、河南、北京、西安以及重慶的宅急送快運(yùn)有限公司均因“運(yùn)輸合同糾紛”將花意生活訴至法庭。
除和物流公司發(fā)生糾紛之外，公司和包裝公司也發(fā)生加工合同糾紛。天眼查案件詳情顯示，公司和杭州聚彩紛呈包裝科技有限公司之間的訴訟已終審?fù)戤?，法院判處花意生?北京)電子商務(wù)有限公司支付杭州聚彩紛呈包裝科技有限公司加工合同款、庫存貨物成本、違約金合計828萬元。
記者注意到，上述終審案件和公司被列為被執(zhí)行人為同一天，涉案金額也和執(zhí)行標(biāo)的金額吻合。
