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娃哈哈藜麥牛奶粥過期變質被投訴 大健康產(chǎn)品版圖質量問題頻出
娃哈哈自去年重返保健品市場，并拋出“社交零售”概念后，相繼推出了益生菌、代餐餅干、養(yǎng)生粥、健康茶等健康概念的產(chǎn)品，搭建起了自己的大健康產(chǎn)品版圖。但娃哈哈力推的“藜麥牛奶粥”產(chǎn)品卻頻頻出現(xiàn)質量問題，給其大健康產(chǎn)業(yè)前景蒙上了陰影。
近日，河北承德的一位消費者李女士向我網(wǎng)記者反映，其家中2歲大的嬰兒在食用娃哈哈“藜麥牛奶粥”后，出現(xiàn)了拉稀癥狀，而李女士在品嘗該產(chǎn)品后，也感覺到口感異常，并嗅到“酸味”。意識到產(chǎn)品可能存在質量問題時，李女士第一時間撥通了該產(chǎn)品的客服電話，與客服人員進行協(xié)商，客服人員派當?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)理與李女士進行協(xié)商。
圖片來源：消費者李女士供圖
據(jù)李女士反映，娃哈哈公司區(qū)域經(jīng)理來到家中，查看了“問題牛奶粥”，確認了“沒有超過保質期，產(chǎn)品包裝也沒有破損變形，但牛奶粥確實出現(xiàn)了變質情況”，該區(qū)域經(jīng)理表示“可以補償幾罐產(chǎn)品”，遭到了李女士的拒絕。
李女士稱，根據(jù)《食品安全法》相關規(guī)定，娃哈哈公司除應賠償損失外，還應該支付1000元左右的賠償金：根據(jù)《食品安全法》第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
經(jīng)過再三交涉，娃哈哈公司區(qū)域經(jīng)理表示，可以向李女士賠償二件產(chǎn)品。但李女士仍堅持自己的訴求：“賠償太輕，消費者的權益如何來得以保障?”在此之后，娃哈哈公司區(qū)域經(jīng)理的態(tài)度變得十分惡劣，并拒絕與李女士再進行協(xié)商，甚至揚言“愛去哪告去哪告”。
至今事情發(fā)生已兩個月，雙方仍未協(xié)商出結果。
據(jù)李女士稱，其購買的娃哈哈“藜麥牛奶粥”生產(chǎn)日期為2019年12月23日，保質期為12個月，將于2020年12月23日過期。李女士是10月初打開后發(fā)現(xiàn)變質的，這期間商品一直保存在冰箱內，未發(fā)生罐體變形漏氣等情況。
而在娃哈哈的電商平臺自營店，中國網(wǎng)財經(jīng)記者也發(fā)現(xiàn)有消費者對該款“牛奶粥”給予“打開就是壞的，都酸了”的評價，甚至還有消費者評論稱“吃到一半有蟲子”。
對于這款“牛奶粥”的產(chǎn)品質量問題，中國網(wǎng)財經(jīng)記者向娃哈哈方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿未收到回復。
娃哈哈集團董事長宗慶后曾多次在公開場合表示，食品飲料行業(yè)、實體零售行業(yè)永遠是朝陽行業(yè)，娃哈哈將繼續(xù)立足主業(yè)發(fā)展，深挖飲料行業(yè)的創(chuàng)新潛力，將飲料產(chǎn)品從安全向健康方向發(fā)展。
中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，娃哈哈“藜麥牛奶粥”的上述質量問題，屬于比較嚴重的質量事故：“奶制品在保質期內出現(xiàn)變質問題，主要是工藝、消殺的過程出現(xiàn)問題，這也凸顯出娃哈哈在整個質量、內控體系以及管理當中存在紕漏，這對娃哈哈未來的整體發(fā)展會產(chǎn)生很大的影響。”
