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質(zhì)量監(jiān)管缺失 多家電商平臺(tái)被廣西消委會(huì)約談

中新經(jīng)緯12月15日電 “廣西消委會(huì)”微信號(hào)消息,12月14日,廣西消委會(huì)公布兒童配裝眼鏡、蛋白(質(zhì))粉、兒童內(nèi)褲、衛(wèi)生巾等4類商品比較試驗(yàn)結(jié)果,并根據(jù)比較試驗(yàn)中存在的問題,約談了拼多多、淘寶(阿里巴巴)、京東等電商平臺(tái)。

廣西消委會(huì)于2021年7月至11月委托廣西產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院開展兒童配裝眼鏡、蛋白(質(zhì))粉、兒童內(nèi)褲、衛(wèi)生巾等4類商品比較試驗(yàn)。商品由工作人員在區(qū)內(nèi)各大城市的商超、店鋪及電商平臺(tái)隨機(jī)購買,共計(jì)95款樣品涉及86個(gè)品牌。

4類商品的質(zhì)量總體符合預(yù)期,其中21款衛(wèi)生巾商品100%符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),兒童配裝眼鏡商品91%符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),蛋白質(zhì)粉商品93%符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),僅網(wǎng)售兒童內(nèi)褲四成不達(dá)標(biāo)。2021年比較試驗(yàn)結(jié)果主要反映的問題有幾個(gè)方面:一是兒童配裝眼鏡存在部分商品光學(xué)性能不符合標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范問題;二是蛋白(質(zhì))粉產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一,消費(fèi)者容易產(chǎn)生消費(fèi)誤區(qū);三是網(wǎng)售兒童內(nèi)褲四成不達(dá)標(biāo)。

拼多多、淘寶(阿里巴巴)、京東等電商平臺(tái)均表示,“三無產(chǎn)品”、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不齊全以及pH值不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量問題,不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也影響了平臺(tái)的市場(chǎng)秩序。下一步對(duì)照比較試驗(yàn)結(jié)果存在的問題進(jìn)行整改落實(shí),并不定期對(duì)商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志進(jìn)行抽檢,抽檢商品委托國(guó)家認(rèn)定的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)判定。一旦排查發(fā)現(xiàn)違規(guī)商品及相關(guān)行為,將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)違規(guī)商家采取扣分、商品下架、暫停服務(wù)等多維度手段進(jìn)行治理。努力為消費(fèi)者打造安全、放心、健康的消費(fèi)環(huán)境。為銷售商家提供公平、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。

在會(huì)上,廣西自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督和消費(fèi)環(huán)境管理處處長(zhǎng)陸麗潔表示,從今年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)看,前11個(gè)月廣西12315網(wǎng)購?fù)对V受理量達(dá)6538件,主要涉及質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題,投訴主要集中在部分電商平臺(tái)上的商家。她強(qiáng)調(diào),電商平臺(tái)要自覺遵守《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管管理?xiàng)l例》的規(guī)定,強(qiáng)化主體責(zé)任的落實(shí),要加強(qiáng)售后服務(wù)和投訴處理團(tuán)隊(duì)的力量,讓消費(fèi)糾紛在平臺(tái)上快速解決,為廣大網(wǎng)民消費(fèi)者提供放心、安心的消費(fèi)體驗(yàn)。

廣西消委會(huì)秘書長(zhǎng)唐楚堯表示,廣西消委會(huì)將繼續(xù)扎實(shí)做好比較試驗(yàn)、加強(qiáng)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益。一要繼續(xù)聚焦民生服務(wù),發(fā)揮比較試驗(yàn)的數(shù)據(jù)效能,當(dāng)好消費(fèi)者的“貼心人”。二要繼續(xù)履行社會(huì)監(jiān)督和行政執(zhí)法職責(zé),督促經(jīng)營(yíng)者重視標(biāo)簽標(biāo)識(shí)落實(shí)主體責(zé)任,當(dāng)好促進(jìn)質(zhì)量提升的“勤務(wù)員”。三要加大構(gòu)建社會(huì)共治力度,加強(qiáng)平臺(tái)治理與監(jiān)管,當(dāng)好服務(wù)發(fā)展的“店小二”。

針對(duì)本次比較試驗(yàn)中,電商平臺(tái)商品存在的問題,唐楚堯表示,一是建議電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步完善交易制度規(guī)則,加強(qiáng)平臺(tái)治理,通過不定期抽查、大數(shù)據(jù)分析開展商品質(zhì)量檢查,對(duì)違規(guī)行為采取下架商品、罰款、封店等措施進(jìn)行處置,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量的提升。

二是建議電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)與消委會(huì)(消協(xié))在規(guī)范服務(wù)、消費(fèi)教育引導(dǎo)、投訴調(diào)解等方面建立多方面合作。

三是建議有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)售商品和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管,針對(duì)“三無產(chǎn)品”等標(biāo)簽標(biāo)識(shí)問題屢禁不止,進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī),營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。通過各方的共同努力,解決好日常生活中的“關(guān)鍵小事”,進(jìn)一步提升人民群眾在消費(fèi)活動(dòng)中的幸福感、獲得感。(中新經(jīng)緯APP)

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