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為引流發(fā)“無抵押無擔(dān)?！辟J款廣告 無錫一公司被罰40萬
中新經(jīng)緯12月16日電 “江蘇市場監(jiān)管”微信號16日消息，江蘇省市場監(jiān)管局15日召開新聞發(fā)布會，通報該省市場監(jiān)管“鐵拳”行動和“兩反兩?！毙袆訄?zhí)法工作情況并發(fā)布2021年度“鐵拳”行動和“兩反兩?！毙袆又卮蟮湫桶咐，F(xiàn)發(fā)布反不正當(dāng)競爭十大典型案例和侵害消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例。
反不正當(dāng)競爭十大典型案例
案例一
徐州清悅餐具消毒服務(wù)有限公司低價傾銷案
案情簡介
2021年3月25日，省市場監(jiān)管局根據(jù)舉報線索，對徐州清悅餐具消毒服務(wù)有限公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人自2018年起一直在徐州市經(jīng)營消毒餐具，2018年至2020年當(dāng)事人共銷售各類消毒餐具約6000萬套，銷售金額達(dá)1577萬元，平均銷售單價為0.26元/套，平均生產(chǎn)成本為0.33元/套。受當(dāng)事人低價傾銷行為影響，同行業(yè)部分公司虧損嚴(yán)重，逐漸減少或者停止生產(chǎn)經(jīng)營。當(dāng)事人的上述行為違反了《價格法》第十四條第(二)項的規(guī)定，2021年5月，依據(jù)《價格法》第四十條第一款、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第四條的規(guī)定，省市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款40萬元。
典型意義
本案中，當(dāng)事人長期以虧損補(bǔ)貼的方式低價銷售消毒餐具，導(dǎo)致同行業(yè)規(guī)模較小的企業(yè)無力競爭，只能同樣進(jìn)行虧損補(bǔ)貼或者停業(yè)倒閉，對同行業(yè)經(jīng)營者的正常經(jīng)營和市場發(fā)展造成了嚴(yán)重?fù)p害，最終也會損害消費(fèi)者的利益。對當(dāng)事人的處罰，規(guī)范了行業(yè)發(fā)展，保護(hù)了公平競爭，維護(hù)了市場秩序。
案例二
南通市松達(dá)醫(yī)療器械有限公司商業(yè)賄賂案
案情簡介
2020年12月22日，如皋市市場監(jiān)管局對如皋市人民醫(yī)院檢查時，發(fā)現(xiàn)南通市松達(dá)醫(yī)療器械有限公司以開票價18.95元/張的價格銷售給該醫(yī)院315500張醫(yī)用干式膠片，合計5978725元。當(dāng)事人與該醫(yī)院二次議價后膠片單價為：14in*17in是15.8元/張，11in*14in是12.8元/張，10in*12in是11.8元/張。根據(jù)約定，開票價和二次議價產(chǎn)生的差額，當(dāng)事人以贈送膠片的形式返還，合計贈送36950張醫(yī)用干式膠片，貨值673911.25元，并將醫(yī)院現(xiàn)有膠片打印機(jī)升級為多功能自助取片機(jī)。當(dāng)事人通過差額返貨贈送給該院的醫(yī)用干式膠片未在財務(wù)帳上如實記載。當(dāng)事人的上述行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第七條第一款第(三)項的規(guī)定，2021年9月，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第十九條的規(guī)定，如皋市市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出沒收違法所得199.28萬元、罰款50萬元，罰沒款合計249.28萬元的行政處罰。
典型意義
本案中，當(dāng)事人通過贈送醫(yī)用干式膠片給醫(yī)院的形式賄賂該院，謀取到銷售醫(yī)用干式膠片的交易機(jī)會和競爭優(yōu)勢，侵害了患者和其他競爭對手的合法權(quán)益。該案的查辦能夠促進(jìn)醫(yī)療器械供應(yīng)商與醫(yī)院內(nèi)部的整改，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范日常經(jīng)營，保障患者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。
案例三
張家港保稅區(qū)江畔漁廬酒樓虛假宣傳案
案情簡介
2021年1月26日，張家港保稅區(qū)市場監(jiān)管局對餐飲市場進(jìn)行檢查時發(fā)現(xiàn)，張家港市金港鎮(zhèn)江畔漁廬酒樓經(jīng)營場所內(nèi)的部分濕紙巾有“長江特色餐飲”“長江鮮 家常菜”等字樣，打火機(jī)上和塑料打包帶上有“江畔漁廬”“長江鮮”等字樣，宣傳頁有“春暖花開，吃長江三鮮請到江畔漁廬”等字樣，使用的點餐平板電腦上有“紅燒長江雜魚 ￥68.00/份”等內(nèi)容。當(dāng)事人在長江禁捕后并未銷售過長江鮮。當(dāng)事人在長江禁捕之后未銷售長江鮮的情況下，繼續(xù)使用“長江特色餐飲”“長江鮮”“長江三鮮”等內(nèi)容，易使消費(fèi)者誤認(rèn)為當(dāng)事人在銷售長江鮮，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，2021年3月，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，該局責(zé)令當(dāng)事人停止上述違法行為，并處以罰款20萬元。
典型意義
中央關(guān)于長江“十年禁捕”政策出臺以后，仍有少數(shù)商戶頂風(fēng)作案，為謀取相關(guān)利益，以“長江鮮”作為宣傳賣點對外招攬客戶，謀取不正當(dāng)利益，本案就是此類行為的典型表現(xiàn)。對此，市場監(jiān)管部門深挖細(xì)查長江岸線周邊涉嫌非法經(jīng)營、宣傳長江漁獲物的違法線索，嚴(yán)厲查處“禁漁期、禁漁區(qū)”內(nèi)各類違法違規(guī)行為，為保護(hù)長江流域水生生物資源和水域生態(tài)環(huán)境提供堅強(qiáng)保障。
案例四
泰興市中南世紀(jì)城房地產(chǎn)發(fā)展有限公司虛假宣傳案
案情簡介
2021年4月13日，根據(jù)信訪線索，泰興市市場監(jiān)管局對泰興市中南世紀(jì)城房地產(chǎn)發(fā)展有限公司進(jìn)行檢查。經(jīng)查，為了達(dá)到促進(jìn)小高層一樓商品房銷售的目的，當(dāng)事人銷售人員向相關(guān)意向客戶宣稱：購買小高層一樓商品房的業(yè)主有房前院子的專有使用權(quán)。當(dāng)事人在其所銷售的12棟小高層的南側(cè)的公共綠地上用墩柱、木柵欄、綠籬等圍成一塊封閉區(qū)域，銷售人員會帶相關(guān)意向客戶去現(xiàn)場看房，向其證明小高層一樓業(yè)主確實有院子使用。實際上該場地在規(guī)劃上屬于公共綠地，銷售時并未獲得批準(zhǔn)由一樓業(yè)主享有專有使用權(quán)。當(dāng)事人的上述行為，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定。2021年7月，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，該局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并給予罰款人民幣50萬元的行政處罰。
典型意義
為達(dá)到商品房銷售的目的，部分商品房銷售人員在向購房客戶介紹宣傳時，會提供虛假信息誘騙客戶進(jìn)行購買。等到商品房銷售完成后，購房者發(fā)現(xiàn)問題再進(jìn)行投訴舉報，很難得到滿意的處理結(jié)果，因此購房者在買房時對銷售人員宣傳的、影響自己購買行為的關(guān)鍵信息一定要仔細(xì)核實，辨別真?zhèn)巍Ｊ袌霰O(jiān)管部門對于發(fā)現(xiàn)的房地產(chǎn)企業(yè)違法行為，也會給予嚴(yán)厲懲處，嚴(yán)格規(guī)范房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
案例五
江陰市顧山天之音琴行商業(yè)詆毀案
案情簡介
2021年7月，江陰市市場監(jiān)管局根據(jù)舉報反映情況，對江陰市顧山天之音琴行進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人通過微信朋友圈，向1155名微信好友發(fā)布了一則商業(yè)宣傳信息，含有“顧山鎮(zhèn)唯一一家由中國音樂學(xué)院授權(quán)的定級考級機(jī)構(gòu)，望各位家長及親友們周知，以防上當(dāng)受騙”等文字內(nèi)容，另有2張附圖，一張圖片標(biāo)有該琴行銅牌照片、“中國音樂學(xué)院社會藝術(shù)水平考級 江陰地區(qū)報名考級點”及相應(yīng)紅色“√”的示意宣傳，一張圖片標(biāo)有該琴行所在鎮(zhèn)街另一家培訓(xùn)部銅牌照片、“art exam 音樂考級 全國音樂考級定點機(jī)構(gòu) 文化部藝術(shù)發(fā)展中心 No.M0510023”及相應(yīng)紅色“×”的示意宣傳。當(dāng)事人通過誤導(dǎo)性文字，輔以打√打×的形式，形成直接對比，誤導(dǎo)藝考學(xué)生及家長，對其競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、服務(wù)聲譽(yù)造成了損害。當(dāng)事人的上述行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第十一條的規(guī)定。2021年11月，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十三條的規(guī)定，該局對當(dāng)事人作出罰款3萬元的行政處罰。
典型意義
互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，各類網(wǎng)絡(luò)商業(yè)宣傳需遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，不得虛構(gòu)事實或?qū)Ω偁帉κ诌M(jìn)行商業(yè)詆毀。本案的查辦對網(wǎng)絡(luò)商業(yè)宣傳行為具有警示教育意義。
案例六
常州長興諾廷山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司不正當(dāng)有獎銷售案
案情簡介
2021年5月28日，常州市市場監(jiān)管局對常州長興諾廷山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司檢查時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人為宣傳其開發(fā)的“汝悅春秋苑”樓盤，于2020年12月5日至2021年3月31日期間開展了“你買房、我買單，最高單套贊助200萬元現(xiàn)金”活動。按照該活動規(guī)則，采取隨機(jī)抽獎方式，確定了最高獎中獎人業(yè)主朱某，最終獎金為193.35萬元。當(dāng)事人抽獎式有獎銷售最高獎金額超過五萬元的行為，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第十條第三項的規(guī)定。2021年7月，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十二條的規(guī)定，該局對當(dāng)事人作出罰款15萬元的行政處罰。
典型意義
有獎銷售是經(jīng)營活動中常見的營銷手段，《反不正當(dāng)競爭法》和市場監(jiān)管總局《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》都對有獎促銷活動進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定。聚焦“促銷”這一熱點現(xiàn)象，市場監(jiān)管部門精準(zhǔn)打擊不正當(dāng)有獎銷售，著力規(guī)范經(jīng)營者促銷行為，維護(hù)市場競爭秩序。
案例七
胡某鏵互聯(lián)網(wǎng)刷單炒信案
案情簡介
2021年9月2日，無錫市市場監(jiān)管局通過線索摸排，組織屬地?zé)o錫市新吳區(qū)市場監(jiān)管局，對胡某鏵運(yùn)營的建材超市門店、物流發(fā)貨倉庫進(jìn)行突擊檢查。經(jīng)查，以胡某某為主要負(fù)責(zé)人的瑪麗五金電子商務(wù)中心，通過“聚水潭”軟件，操作運(yùn)營淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺的多個網(wǎng)店，并以“買A發(fā)B”形式實施虛構(gòu)銷售交易記錄、刷單炒信的違法行為。自2019年8月至案發(fā)，共向各網(wǎng)絡(luò)刷單平臺充值達(dá)580.91萬元。當(dāng)事人的上述行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定。2021年11月，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，無錫市新吳區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出罰款100萬元的行政處罰。
典型意義
消費(fèi)者網(wǎng)購商品時，所購商品的歷史銷量是影響其下單購買的重要因素，虛構(gòu)交易、刷單炒信嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購買行為。本案中，胡某某以網(wǎng)絡(luò)刷單的形式，短時間內(nèi)在五金建材商品銷售領(lǐng)域迅速獲取流量加持，并在細(xì)分商品品類形成“頭部品牌”效應(yīng)，損害了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，破壞了公平競爭的市場秩序，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康發(fā)展，必須堅決予以整治和清理。
案例八
淮安市淮安區(qū)烏茶邦奶茶店制售假冒“味佳”紅茶案
案情簡介
2021年1月14日，淮安市淮安區(qū)市場監(jiān)管局對淮安區(qū)烏茶邦奶茶店檢查時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人從南京晟宣餐飲管理有限公司購進(jìn)“晟宣”經(jīng)典錫蘭紅茶400袋。為獲取更多不正當(dāng)利益，當(dāng)事人在其租住的某小區(qū)房屋內(nèi)使用電吹風(fēng)機(jī)、粘膠去除劑將購進(jìn)的“晟宣”紅茶包裝袋上原有的標(biāo)簽去除，再粘貼上“味佳”經(jīng)典錫蘭紅茶標(biāo)簽，然后將該茶葉作為“味佳”經(jīng)典錫蘭紅茶以45元/袋的價格對外銷售。當(dāng)事人使用的“味佳”經(jīng)典錫蘭紅茶標(biāo)簽與北京味佳委托生產(chǎn)的“味佳”經(jīng)典錫蘭紅茶的標(biāo)簽完全相同，但并未取得授權(quán)許可。當(dāng)事人的上述行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第六條第(一)項的規(guī)定，2021年6月，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第十八條第一款規(guī)定，該局沒收假冒80袋“味佳”經(jīng)典錫蘭紅茶，并處以5萬元罰款。
典型意義
近年來，奶茶逐漸成為了深受年輕人喜愛的茶飲。更換茶葉標(biāo)識，冒充他人暢銷的茶葉，不僅擾亂了正常的市場秩序，更侵害了奶茶店經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。對于此種行為，市場監(jiān)管部門將堅決依法予以嚴(yán)厲打擊。
案例九
南京寶昱星電子設(shè)備有限公司侵犯商業(yè)秘密案
案情簡介
2020年5月，南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局收到艾科美公司舉報，要求查處南京寶昱星電子設(shè)備有限公司侵犯商業(yè)秘密的違法行為。經(jīng)查，艾科美公司將部分車載通訊用機(jī)箱委托當(dāng)事人完成，上述車載通訊用機(jī)箱圖紙由艾科美公司歷經(jīng)多次研發(fā)制作完成，公司對圖紙采取了相應(yīng)的保密措施，屬于艾科美公司的商業(yè)秘密。當(dāng)事人在加工承攬艾科美公司訂制的機(jī)箱時，獲取了產(chǎn)品的圖紙，但是在未經(jīng)權(quán)利人同意下擅自使用，為他人生產(chǎn)產(chǎn)品，其行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第九條第一款第三項的規(guī)定。2021年11月，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十一條的規(guī)定，該局對當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法行為并處罰款50萬元的行政處罰。
典型意義
本案屬于加工承攬領(lǐng)域違反保密合同引發(fā)侵犯商業(yè)秘密的案件，不同于常見的非法獲取他人商業(yè)秘密案，是一種合法獲取、非法使用的案件。在此提醒經(jīng)營者對自己的技術(shù)一定要采取嚴(yán)格的保密措施，可以通過申請專利等形式認(rèn)真做好保護(hù)工作，不要受到損失后再做補(bǔ)救，同時在開展業(yè)務(wù)的過程中不要侵犯他人的商業(yè)秘密，否則除了民事責(zé)任之外，還可能會承擔(dān)行政責(zé)任。
案例十
徐州市賈汪區(qū)老礦恒盛緣家居用品經(jīng)銷處虛假宣傳案
案情簡介
2020年11月20日，接徐州市公安局移送案件，徐州市賈汪區(qū)市場監(jiān)管局對賈汪區(qū)老礦恒盛緣家居用品經(jīng)銷處開展調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人自2020年6月28日開始，通過到鄉(xiāng)下宣傳、發(fā)放小禮品、口頭講解、抽獎的方式吸引消費(fèi)者，之后以“以免費(fèi)去旅游參觀，免費(fèi)接送，還管吃飯”吸引消費(fèi)者集中乘坐當(dāng)事人聯(lián)系的大巴車，到賈汪區(qū)臥龍泉景區(qū)進(jìn)行參觀體驗，并通過會議講座、口頭講解、現(xiàn)場演示等方式宣傳“乳膠產(chǎn)品能改善睡眠，促進(jìn)血液循環(huán)，減輕腰腿疼，對糖尿病、高血壓、頭暈有預(yù)防改善效果”以夸大乳膠產(chǎn)品的功效，吸引消費(fèi)者購買。產(chǎn)品是否具有所述功效，無科學(xué)依據(jù)，當(dāng)事人無法提供有效的證據(jù)予以證明。當(dāng)事人的上述行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，2021年1月，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，該局對當(dāng)事人作出罰款人民幣20萬元的行政處罰。
典型意義
農(nóng)村老年人現(xiàn)在成為部分不法商家的目標(biāo)群體。本案中，當(dāng)事人先通過發(fā)放禮品、包車“旅游”等優(yōu)惠措施吸引老年人參加活動，在活動時進(jìn)行集中宣講，夸大宣傳產(chǎn)品不具備的功能，來謀取高額利潤。案后執(zhí)法人員對當(dāng)?shù)乩夏耆诉M(jìn)行了普法宣傳，并聯(lián)合警方對不法分子進(jìn)行了打擊，對此類不正當(dāng)競爭行為形成了有效震懾。
侵害消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例
案例一
蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司侵害消費(fèi)者個人信息案
案情簡介
2021年央視“315”晚會曝光擅自收集人臉信息問題后，江蘇省市區(qū)三級市場監(jiān)管部門連夜對曝光蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人于2019年開始經(jīng)營人臉識別業(yè)務(wù)，銷售萬店掌會員識別分析儀(FR3)及人臉識別服務(wù)(FRS)。購買萬店掌FRS人臉識別服務(wù)的客戶可通過“萬店掌APP”或定制的相關(guān)APP及網(wǎng)頁端復(fù)核抓拍的人臉照片，查看精準(zhǔn)的客流統(tǒng)計情況，包括進(jìn)店人數(shù)、進(jìn)店人員男女比例、到店次數(shù)分析。該公司客戶可將進(jìn)店人員標(biāo)注為店員、熟客、會員等。截至2021年3月，當(dāng)事人共計銷售人臉識別服務(wù)(FRS)4110點位，服務(wù)費(fèi)金額共計243.6萬元。檢查后，當(dāng)事人已將所有人臉識別服務(wù)數(shù)據(jù)刪除，云底庫照片刪除，萬店掌APP人臉識別模塊下架。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第九項的規(guī)定，2021年5月，蘇州市虎丘區(qū)市場監(jiān)管局給予當(dāng)事人罰款50萬元的行政處罰。
典型意義
市場監(jiān)管部門以315晚會曝光擅自收集人臉信息為契機(jī)，部署專項治理，及時查處侵害消費(fèi)者個人信息的違法行為，強(qiáng)化典型案件查辦，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
案例二
江蘇萊至網(wǎng)絡(luò)科技有限公司欺詐消費(fèi)者案
案情簡介
2020年11月(雙十一活動期間)，徐州市泉山區(qū)市場監(jiān)管局多次接到消費(fèi)者舉報，反映江蘇萊至網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在天貓網(wǎng)店“秋卡旗艦店”銷售螃蟹活動過程中涉嫌欺詐消費(fèi)者。經(jīng)查，2020年10月，當(dāng)事人法定代表人邱某與楊某慶雙方通過口頭協(xié)商達(dá)成共識(未簽訂書面協(xié)議)，楊某慶通過“直播帶貨”銷售當(dāng)事人的螃蟹，共出訂單21562單，每單給楊某慶提成銷售金額的4%。當(dāng)事人實際銷售螃蟹重量與其在“天天白菜優(yōu)選”微博推廣和天貓“秋卡旗艦店”客服反饋的螃蟹重量嚴(yán)重不符，微博推廣人員和天貓客服人員與網(wǎng)紅楊某慶為同伙，網(wǎng)紅楊某慶已經(jīng)失聯(lián)。當(dāng)事人的上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條的規(guī)定，2021年4月，該局依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第六項的規(guī)定，對當(dāng)事人處以罰款2萬元的行政處罰。
典型意義
“直播帶貨”成為消費(fèi)新時尚，然而“直播帶貨”中兜售“三無”產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品缺斤少兩、售后服務(wù)維權(quán)難等問題，影響了公眾的消費(fèi)體驗。市場監(jiān)管部門將繼續(xù)壓實網(wǎng)絡(luò)平臺和商品經(jīng)營者的經(jīng)營責(zé)任，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
案例三
南京孩托邦商業(yè)管理有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案
案情簡介
2021年4月，南京市玄武區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)舉報，對南京孩托邦商業(yè)管理有限公司(多元寶貝世界)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人提供的會員協(xié)議為格式條款，內(nèi)容含有“單次卡及其體驗卡一律不做退費(fèi)”“會員一旦進(jìn)入樂園，應(yīng)熟讀并知曉本樂園的規(guī)章制度及安全須知，并承擔(dān)樂園內(nèi)相應(yīng)的風(fēng)險及責(zé)任”等不合理加大消費(fèi)者義務(wù)、免除了自己責(zé)任的條款。當(dāng)事人現(xiàn)場銷售的飲料、巧克力等預(yù)包裝食品和兒童玩具等未按規(guī)定明碼標(biāo)價。當(dāng)事人行為違反了《價格法》第十三條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條、第十條、第十一條的規(guī)定。2021年5月，該局依據(jù)《價格法》第四十二條、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并給予當(dāng)事人罰款1.5萬元的行政處罰。
典型意義
商家與消費(fèi)者簽訂合同時，往往通過約定“概不退費(fèi)” “最終解釋權(quán)歸商家所有”等方式拒絕消費(fèi)者的合理要求，來達(dá)到保障自身利益，這樣的免責(zé)條款不僅是霸王條款，也是違反法律規(guī)定的。市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：經(jīng)營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，內(nèi)容均無效。
案例四
江蘇傳澄文化傳播有限公司不適用七日無理由退貨商品案
案情簡介
2021年6月，無錫市江陰市市場監(jiān)管局根據(jù)舉報，對江蘇傳澄文化傳播有限公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人以運(yùn)營某購物微信小程序的形式，開展電子商務(wù)活動，該微信小程序首頁設(shè)有今日上新、活動專區(qū)、買手眾籌等欄目，推介展示銷售商品，其中未見有經(jīng)營者主體信息或鏈接標(biāo)識的公示；當(dāng)事人為避免與消費(fèi)者之間的糾紛，在家居用品、日用百貨等普通商品網(wǎng)絡(luò)銷售頁面中，擅自標(biāo)注有“不支持7天無理由”等內(nèi)容，明確表示不支持七天無理由退貨，而上述商品均不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定的不適用七日無理由退貨的商品范圍。當(dāng)事人未在主頁面公示經(jīng)營者主體信息或者該信息的鏈接標(biāo)識，擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍的行為分別違反了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十二條第一款、《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條第一款的規(guī)定，2021年9月，該局依據(jù)《電子商務(wù)法》第七十六條第一款、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款等規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并作出警告、罰款3.1萬元的行政處罰。
典型意義
本案是由消費(fèi)者網(wǎng)購后要求退貨，而商家以“不支持七天無理由退貨”為由拒絕退貨而引發(fā)的。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，已成為消費(fèi)者的重要選擇。但部分經(jīng)營者的法律意識淡薄，在網(wǎng)絡(luò)交易中處于強(qiáng)勢地位，往往會作出一些單方面規(guī)定，排除限制消費(fèi)者的合法權(quán)利。本案的查處，教育警示網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
案例五
盱眙縣管仲鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)站未按標(biāo)準(zhǔn)收取墓葬費(fèi)案
案情簡介
2020年11月，淮安市盱眙縣市場監(jiān)管局對盱眙縣管仲鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)站涉嫌未按照批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取公益性公墓墓葬費(fèi)進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，2019年1月至2020年10月期間，當(dāng)事人分別以雙穴4500元/座、5000元/座、5500元/座、6000元/座等不同的標(biāo)準(zhǔn)收取雙穴公益性公墓墓葬費(fèi)。依據(jù)淮安市行政事業(yè)性收費(fèi)項目目錄相關(guān)文件規(guī)定，“公益性公墓墓葬費(fèi)”屬行政事業(yè)性收費(fèi)。當(dāng)事人上述收費(fèi)行為與盱眙縣發(fā)展和改革委員會《關(guān)于公布縣級殯葬服務(wù)收費(fèi)項目的通知》(盱發(fā)改發(fā)〔2018〕53號)中“鄉(xiāng)鎮(zhèn)公益性公墓墓葬費(fèi)雙穴3000元/座、單穴1900元/座”的規(guī)定不符。當(dāng)事人未按照批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的行為，違反了《江蘇省價格條例》第三十條第二項的規(guī)定，2021年3 月，該局依據(jù)《江蘇省價格條例》第六十一條的規(guī)定，沒收逾期未退還的違法所得39.75萬元。
典型意義
公益性公墓墓葬費(fèi)關(guān)系百姓的切身利益。本案的查處，對墓葬經(jīng)營者有一定震懾作用。市場監(jiān)管部門將繼續(xù)依職責(zé)加強(qiáng)殯葬領(lǐng)域價格監(jiān)管，嚴(yán)查殯葬領(lǐng)域亂收費(fèi)行為，切實減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)。
案例六
揚(yáng)州亞太置業(yè)有限公司侵害消費(fèi)者個人信息及違法廣告案
案情簡介
2021年3月，揚(yáng)州市江都區(qū)市場監(jiān)管局對揚(yáng)州亞太置業(yè)有限公司戶外LED電子顯示屏房地產(chǎn)視頻廣告、金奧文昌公館營銷中心進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人為判別購房者到訪途徑，于2020年11月，在售樓處大廳安裝了5個帶有人臉抓拍功能的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，抓拍、記錄和使用消費(fèi)者人臉信息，人臉圖像數(shù)據(jù)存儲在明源云客平臺，共抓拍9381條消費(fèi)者的人臉數(shù)據(jù)。當(dāng)事人未予以明確提示和告知，未征得消費(fèi)者同意。當(dāng)事人廣告內(nèi)容含有“本案就是滿貫揚(yáng)州城的絕版圈層典范與豪宅標(biāo)桿”“榮華”-建筑設(shè)計之最、“當(dāng)為文昌路上最閃耀的寶石”等絕對化用語以及“項目車行5分鐘至高鐵站”“30分鐘至機(jī)場”等含有以項目到某一位置的時間代表距離內(nèi)容的用語。當(dāng)事人的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款、《廣告法》第九條第三項及第二十六第二項等規(guī)定，2021年6月，該局依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條、《廣告法》第五十七條等規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并給予罰款55萬元的行政處罰。
典型意義
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，無感人臉識別應(yīng)用越來越廣泛。享受信息技術(shù)紅利與保護(hù)個人隱私的矛盾也日益凸顯。該案中，當(dāng)事人抓拍、記錄和使用消費(fèi)者人臉信息，未征得消費(fèi)者確認(rèn)同意，侵犯了消費(fèi)者的個人隱私權(quán)，市場監(jiān)管部門將堅決打擊非法收集使用消費(fèi)者個人信息違法行為，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
案例七
無錫源石云科技有限公司發(fā)布違法金融廣告案
案情簡介
2020年7月， 無錫市新吳區(qū)市場監(jiān)管局對無錫源石云科技有限公司檢查時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人和重慶某小額貸款公司、深圳某融資擔(dān)保公司建立合作關(guān)系，由當(dāng)事人通過其控制的“小象優(yōu)品”APP提供目標(biāo)借款人引流推送，深圳某融資擔(dān)保公司提供擔(dān)保，重慶某小額貸款公司發(fā)放貸款。當(dāng)事人為自身參與合作業(yè)務(wù)，提高引流推送的數(shù)據(jù)服務(wù)效應(yīng)，自行發(fā)布包含“無抵押無擔(dān)?！钡茸謽拥膹V告。經(jīng)查，在實際貸款交易中，部分借款人需要提供擔(dān)保，并繳納了擔(dān)保費(fèi)用，該行為屬于發(fā)布虛假廣告。2021年3月，該局依據(jù)《廣告法》第五十五條第一款，責(zé)令當(dāng)事人消除影響、改正違法行為，并處罰款40萬元的行政處罰。
典型意義
“無抵押、無擔(dān)保、零利率”等貸款小廣告隨處可見，然而消費(fèi)者在申請貸款時，往往會遇到種種陷阱。市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者在貸款前，要確認(rèn)貸款機(jī)構(gòu)的正規(guī)與合法性，走正規(guī)的貸款流程，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
案例八
靖江市賢合莊鹵味火鍋店未提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇案
案情簡介
2021年3月，泰州市靖江市市場監(jiān)管局根據(jù)舉報，對靖江市賢合莊鹵味火鍋店進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人在經(jīng)營過程中按就餐人數(shù)收取1元/套的餐包，未提供免費(fèi)餐具。執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)取的當(dāng)事人的收費(fèi)小票顯示，每桌均按就餐人數(shù)收入相應(yīng)餐包費(fèi)用，且餐包項目前標(biāo)注“(必)”字樣。當(dāng)事人使用集中消毒套裝收費(fèi)餐具且未提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇的行為，違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十五條第二款的規(guī)定，2021年5月，該局依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十五條之規(guī)定，對當(dāng)事人處以罰款0.5萬元的行政處罰。
典型意義
使用收費(fèi)餐具在多數(shù)人看來是司空見慣的。但部分就餐場所長時間不提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇，傷害的不僅僅是個體利益，而是所有消費(fèi)者權(quán)益都存在受侵害的可能。本案的查處，不僅維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也對其他餐飲業(yè)市場主體起到了警示作用。
案例九
張家港保稅區(qū)農(nóng)貿(mào)市場部分經(jīng)營戶使用帶有作弊功能的電子秤集群案
案情簡介
“鬼秤”，即非法改裝的電子秤，賣家通過輸入密碼即可進(jìn)入作弊模式，調(diào)整電子秤上的按鈕控制稱重顯示。為進(jìn)一步加強(qiáng)集貿(mào)市場計量監(jiān)督，有效遏制不法商家短斤少兩、弄虛作假等行為，2021年4月，張家港保稅區(qū)市場監(jiān)管局開展轄區(qū)集貿(mào)市場電子秤專項整治行動，對轄區(qū)7個農(nóng)貿(mào)市場、300余家經(jīng)營戶進(jìn)行現(xiàn)場突擊檢查，共對74個涉嫌作弊的電子秤采取了強(qiáng)制措施，并針對部分“鬼秤”作弊密碼尚未掌握難以有效取證的情況，委托無錫市計量測試院運(yùn)用信息技術(shù)手段進(jìn)行破解，核實其存在密碼可以進(jìn)入作弊模式的事實。部分經(jīng)營戶在經(jīng)營活動中使用帶有作弊功能的電子秤，依據(jù)《計量法》第二十七條和《計量法實施細(xì)則》第四十八條的規(guī)定，2021年6月，該局依法對轄區(qū)7個農(nóng)貿(mào)市場中52家經(jīng)營戶在經(jīng)營活動中使用帶有作弊功能的電子秤的違法行為作出行政處罰，沒收具有作弊功能的電子秤74臺，罰款合計6萬余元。
典型意義
市場電子秤不準(zhǔn)、缺斤少兩的投訴舉報一直居高不下，事情雖小，涉案金額不大，但猶如頑疾，為群眾所詬病。市場監(jiān)管部門本著“民有呼我必應(yīng)”的宗旨，嚴(yán)厲打擊“鬼秤”等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，努力營造誠信、公平、和諧的計量環(huán)境。
案例十
南通市通州區(qū)水務(wù)有限公司泄露消費(fèi)者個人信息案
案情簡介
2021年7月，南通市通州區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)區(qū)人民檢察院《檢察建議書》，對通州區(qū)水務(wù)有限公司泄露公民個人信息案進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人的工作系統(tǒng)“水星一號”，主要存儲當(dāng)事人提供用水服務(wù)而收集使用的用戶姓名、戶號、聯(lián)系電話、用水量和繳費(fèi)記錄等信息。因當(dāng)事人未健全消費(fèi)者個人信息保密和管理制度，致使其原職工張某杰通過非常規(guī)渠道獲取其無使用權(quán)限的“水星一號”系統(tǒng)的賬號及密碼，并于2019年10月至2020年4月期間將系統(tǒng)內(nèi)的用戶姓名、住址、通訊聯(lián)系方式等消費(fèi)者個人信息累計45484條，非法提供給張某等三人。張某杰犯侵犯公民個人信息罪，已被刑事處罰。當(dāng)事人未建立健全消費(fèi)者個人信息保密和管理制度致使消費(fèi)者個人信息泄露，違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十七條的規(guī)定，2021年9月，該局依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十二條第二項的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款5萬元的行政處罰。
典型意義
經(jīng)營者在經(jīng)營過程中收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，對消費(fèi)者個人信息應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)，確保信息安全。當(dāng)事人因未建立健全消費(fèi)者個人信息保密和管理制度，致使消費(fèi)者個人信息泄露，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。本案的查處，對經(jīng)營者加強(qiáng)對收集的消費(fèi)者個人信息保護(hù)、避免信息泄露有一定警示教育作用。(中新經(jīng)緯APP)
