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中新經(jīng)緯12月28日電 據(jù)銀保監(jiān)會微信號28日消息，中國銀保監(jiān)會表示，前三季度處理消費(fèi)者投訴38萬件，其中會機(jī)關(guān)接收并處理銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴3.7萬件。

銀保監(jiān)會表示，出臺金融適老服務(wù)政策，提出16項(xiàng)舉措并“禁止行為清單”。銀保監(jiān)會今年3月出臺《關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，聚焦涉及老年人的服務(wù)場景和高頻事項(xiàng)，提出16項(xiàng)具體任務(wù)，推廣三方面做法，包括保留和改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式、提升智能產(chǎn)品適老化水平、加強(qiáng)教育培訓(xùn)與宣傳。同時，設(shè)置“禁止行為清單”，例如不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)等。

此外，銀保監(jiān)會指出，2021年1月1日至10月31日，接聽消費(fèi)者咨詢、投訴來電200萬通。前三季度處理消費(fèi)者投訴38萬件，其中會機(jī)關(guān)接收并處理銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴3.7萬件。

銀保監(jiān)會還稱，在教育宣傳活動中突出“適老”專題，關(guān)注老年消費(fèi)者金融知識薄弱環(huán)節(jié)，滿足老年消費(fèi)者金融訴求。銀行保險機(jī)構(gòu)累計面向老年人開展線上線下各類活動35.8萬次，參與集中教育宣傳活動網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率約95%以上。一些銀行保險機(jī)構(gòu)走入社區(qū)、縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村、老年大學(xué)等老年人口聚集地區(qū)普及金融常識，并以分享金融詐騙真實(shí)案件、成功堵截詐騙轉(zhuǎn)賬事例的方式提醒老年人警惕詐騙侵害，強(qiáng)化老年消費(fèi)者風(fēng)險防范意識。(中新經(jīng)緯APP)