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中新經(jīng)緯1月5日電 題：消費(fèi)“新樣態(tài)”發(fā)展需要政策“軟硬兼施”

作者 盤和林 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、中新經(jīng)緯研究院特約專家

2021年，隨著疫情防控常態(tài)化，大眾消費(fèi)需求日趨回暖，人們?nèi)粘Ｉ钪械奈镔|(zhì)生活需求與精神生活需求、實(shí)體消費(fèi)與數(shù)字消費(fèi)，在比例配置和滿足方式上朝著數(shù)字化、多元化的“新樣態(tài)”方向延伸。

具體來(lái)看，“新樣態(tài)”是以消費(fèi)者多樣生活需求和訴求為原點(diǎn)，以線上對(duì)接的方式，高效率匹配需求和供給，讓新服務(wù)、新商業(yè)落地到生活場(chǎng)景當(dāng)中，通過(guò)新生態(tài)、新模式滿足用戶的新價(jià)值需求，為人們的美好生活提供了服務(wù)基礎(chǔ)。

“新樣態(tài)”是人們美好生活訴求升級(jí)的多維表達(dá)。數(shù)字化時(shí)代消費(fèi)者行為特征發(fā)生了根本性的變化。人們對(duì)美好生活的向往不僅表現(xiàn)在物質(zhì)需求升級(jí)的態(tài)勢(shì)上，更表現(xiàn)在對(duì)豐富精神文化生活的期盼上。也就是說(shuō)在“新樣態(tài)”下，消費(fèi)者不再只基于產(chǎn)品上的物質(zhì)性，甚至也不僅是技術(shù)中的功能性，而在于能給消費(fèi)者帶來(lái)體驗(yàn)的精神層面。消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在逐漸從物質(zhì)消費(fèi)、必需品消費(fèi)、發(fā)展消費(fèi)向舒適消費(fèi)、健康消費(fèi)、快樂(lè)消費(fèi)延伸和拓展。如沉浸式“劇本殺”、插畫手作館、共享錄音棚等“新樣態(tài)”日趨火熱。

“新樣態(tài)”需要數(shù)字技術(shù)拓展服務(wù)場(chǎng)景?！靶聵討B(tài)”由數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，由“數(shù)字+”拓展服務(wù)的寬度和深度。疫情的影響促使“宅經(jīng)濟(jì)”盛行，無(wú)人零售、機(jī)器人餐廳、智慧微菜場(chǎng)、智能盒子等數(shù)字化“新樣態(tài)”服務(wù)廣泛滲透消費(fèi)者出行、購(gòu)物、娛樂(lè)、社交等多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，使人們的生活方式更加便捷化、消費(fèi)范圍更加多樣化。僅以短視頻服務(wù)場(chǎng)景為例，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，中國(guó)短視頻用戶規(guī)模已達(dá)8.88億，這一用戶規(guī)模隱藏了巨大的消費(fèi)需求。如生活服務(wù)業(yè)平臺(tái)與短視頻平臺(tái)互聯(lián)互通的數(shù)字合作模式就將拓展傳統(tǒng)服務(wù)場(chǎng)景，打通內(nèi)容場(chǎng)景營(yíng)銷，提高在線交易及線下履約服務(wù)能力，共同為用戶創(chuàng)造“一站式”完整消費(fèi)鏈路。

“新樣態(tài)”需要數(shù)字平臺(tái)降低服務(wù)搜尋成本、提高搜尋效率?？陀^現(xiàn)實(shí)是，“新樣態(tài)”往往囿于后發(fā)劣勢(shì)，線下有限的信息觸及范圍極大地限制了消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)、定位、評(píng)估和購(gòu)買的服務(wù)類型。而數(shù)字化平臺(tái)可通過(guò)增進(jìn)買賣雙方之間的匹配，在減少“新樣態(tài)”服務(wù)供需匹配時(shí)間的同時(shí)增加便利性和交易成功率，幫助消費(fèi)者定位在線下不易被發(fā)現(xiàn)的服務(wù)。

應(yīng)當(dāng)注意的是，“新樣態(tài)”供給端也需要更加適應(yīng)高速迭代、門類細(xì)化的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)，其健康發(fā)展則需要政策“軟硬兼施”。一方面要優(yōu)化軟環(huán)境服務(wù)，平衡網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)之間的關(guān)系。政府需要推動(dòng)事前監(jiān)管和全鏈條監(jiān)管，構(gòu)建數(shù)字化治理體系模式，確保數(shù)字經(jīng)濟(jì)下“新樣態(tài)”服務(wù)商業(yè)生態(tài)圈的良性競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，要強(qiáng)化硬裝備支撐，釋放數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的溢出效應(yīng)。這便要求加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，激發(fā)“宅經(jīng)濟(jì)”、智能居家、虛擬云旅游等新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)的生成，營(yíng)造高效、高質(zhì)、有活力的“新樣態(tài)”服務(wù)場(chǎng)景。(中新經(jīng)緯APP)

盤和林

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