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盤和林：消費“新樣態(tài)”發(fā)展需要政策“軟硬兼施”
中新經(jīng)緯1月5日電 題：消費“新樣態(tài)”發(fā)展需要政策“軟硬兼施”
作者 盤和林 中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、中新經(jīng)緯研究院特約專家
2021年，隨著疫情防控常態(tài)化，大眾消費需求日趨回暖，人們?nèi)粘Ｉ钪械奈镔|(zhì)生活需求與精神生活需求、實體消費與數(shù)字消費，在比例配置和滿足方式上朝著數(shù)字化、多元化的“新樣態(tài)”方向延伸。
具體來看，“新樣態(tài)”是以消費者多樣生活需求和訴求為原點，以線上對接的方式，高效率匹配需求和供給，讓新服務、新商業(yè)落地到生活場景當中，通過新生態(tài)、新模式滿足用戶的新價值需求，為人們的美好生活提供了服務基礎(chǔ)。
“新樣態(tài)”是人們美好生活訴求升級的多維表達。數(shù)字化時代消費者行為特征發(fā)生了根本性的變化。人們對美好生活的向往不僅表現(xiàn)在物質(zhì)需求升級的態(tài)勢上，更表現(xiàn)在對豐富精神文化生活的期盼上。也就是說在“新樣態(tài)”下，消費者不再只基于產(chǎn)品上的物質(zhì)性，甚至也不僅是技術(shù)中的功能性，而在于能給消費者帶來體驗的精神層面。消費結(jié)構(gòu)正在逐漸從物質(zhì)消費、必需品消費、發(fā)展消費向舒適消費、健康消費、快樂消費延伸和拓展。如沉浸式“劇本殺”、插畫手作館、共享錄音棚等“新樣態(tài)”日趨火熱。
“新樣態(tài)”需要數(shù)字技術(shù)拓展服務場景?！靶聵討B(tài)”由數(shù)字化驅(qū)動，由“數(shù)字+”拓展服務的寬度和深度。疫情的影響促使“宅經(jīng)濟”盛行，無人零售、機器人餐廳、智慧微菜場、智能盒子等數(shù)字化“新樣態(tài)”服務廣泛滲透消費者出行、購物、娛樂、社交等多個服務場景，使人們的生活方式更加便捷化、消費范圍更加多樣化。僅以短視頻服務場景為例，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，中國短視頻用戶規(guī)模已達8.88億，這一用戶規(guī)模隱藏了巨大的消費需求。如生活服務業(yè)平臺與短視頻平臺互聯(lián)互通的數(shù)字合作模式就將拓展傳統(tǒng)服務場景，打通內(nèi)容場景營銷，提高在線交易及線下履約服務能力，共同為用戶創(chuàng)造“一站式”完整消費鏈路。
“新樣態(tài)”需要數(shù)字平臺降低服務搜尋成本、提高搜尋效率?？陀^現(xiàn)實是，“新樣態(tài)”往往囿于后發(fā)劣勢，線下有限的信息觸及范圍極大地限制了消費者發(fā)現(xiàn)、定位、評估和購買的服務類型。而數(shù)字化平臺可通過增進買賣雙方之間的匹配，在減少“新樣態(tài)”服務供需匹配時間的同時增加便利性和交易成功率，幫助消費者定位在線下不易被發(fā)現(xiàn)的服務。
應當注意的是，“新樣態(tài)”供給端也需要更加適應高速迭代、門類細化的服務消費市場，其健康發(fā)展則需要政策“軟硬兼施”。一方面要優(yōu)化軟環(huán)境服務，平衡網(wǎng)絡效應和競爭效應之間的關(guān)系。政府需要推動事前監(jiān)管和全鏈條監(jiān)管，構(gòu)建數(shù)字化治理體系模式，確保數(shù)字經(jīng)濟下“新樣態(tài)”服務商業(yè)生態(tài)圈的良性競爭。另一方面，要強化硬裝備支撐，釋放數(shù)字基礎(chǔ)設施建設的溢出效應。這便要求加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，激發(fā)“宅經(jīng)濟”、智能居家、虛擬云旅游等新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)的生成，營造高效、高質(zhì)、有活力的“新樣態(tài)”服務場景。(中新經(jīng)緯APP)
盤和林
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