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2021年上海受理消費者投訴漲近四成 密室逃脫、劇本殺被點名
中新經(jīng)緯1月26日電 上海市消保委微信號26日通報，2021年上海市各級消保委共受理消費者投訴同比上升39.3%，重點投訴行業(yè)包括網(wǎng)絡游戲、文化娛樂、美容美發(fā)等。
上海市消保委介紹，按投訴類別分，商品類投訴占投訴總量的42.5%，其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位。服務類投訴占投訴總量的57.5%，其中交通運輸、教育培訓、文化娛樂體育居服務類投訴前3位。
按投訴性質分，售后服務問題占62.1%，合同問題占28.7%，質量等其他問題占9.2%。
上海市消保委同時點名八大行業(yè)：網(wǎng)絡游戲發(fā)展迅速，未成年人誤充值受關注。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)絡游戲投訴4670件，同比基本持平。未成年人誤充值退款難問題仍較為突出，主要是找不到人工客服、舉證難、耗時長等。
文娛消費持續(xù)升溫，新型娛樂項目蓬勃興起。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理文化娛樂投訴5207件，同比增長1.2倍。上海市消保委提到密室逃脫、劇本殺時稱，密室體驗店數(shù)量不斷擴張的同時，也呈現(xiàn)出規(guī)則告知不清；部分密室場所環(huán)境較狹窄、安全防護措施不到位；售后服務、如退費糾紛處理不及時等問題。
美容美發(fā)需求旺盛，醫(yī)美保健成為熱點。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理相關服務投訴5603件，同比上升39.9%。其中，醫(yī)美、保健、養(yǎng)生消費“走紅”同時更顯現(xiàn)出行業(yè)諸多問題。
大眾健身動能強勁，服務規(guī)范有待加強。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理健身投訴8436件，同比上升48.3%。主要問題包括健身機構隨意更換教練、課程難以預約等引發(fā)退款糾紛；個別健身機構未開業(yè)即預售會員卡等。
汽車投訴略有上升，新能源車帶來新爭議。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理汽車等交通工具投訴9440件，同比上升29.9%。投訴重點從電池質量、續(xù)航里程轉向智能化配套服務。
家電投訴較為集中，健康智能成為新趨勢。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理家用電器投訴10754件，同比上升31.3%。相較傳統(tǒng)家電，智能家電除卻硬件質量外，還可能受網(wǎng)絡環(huán)境等其他因素影響，相關投訴逐漸增多，問題主要集中在觸屏失靈、與廣告宣傳功能不符、故障頻發(fā)以及部件不予保修等。
教培專項治理顯成效，后續(xù)“消化”有待時日。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓投訴15893件，同比上升15.5%。一方面，校外培訓市場空間縮小，因時間限定、模式調整、門店關停等引發(fā)的學科類培訓課程退費糾紛明顯增多，如拖延退款、退款收取高額費用、對贈課的退費算法各執(zhí)一詞等。另一方面，“停了”學科類培訓，文藝、體育等素質發(fā)展類培訓的火熱程度上升，相關投訴隨之增多。
網(wǎng)絡直播迅速發(fā)展，低價促銷糾紛多。2021年，上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購商品投訴62979件。主要問題包括因變質、破損、開裂等質量問題導致商品無法正常使用；虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效，如爆款變劣質、代購品變山寨高仿、以“全網(wǎng)最低價”“搶光了”等宣傳誘導消費者購買；售后義務履行不到位等，直接影響了消費者的購物體驗等。(中新經(jīng)緯APP)
