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中新經(jīng)緯1月28日電 喜歡保濕淡斑美容產(chǎn)品，日常用牙線和空氣唇釉，早晨5點(diǎn)就開始一天的網(wǎng)購(gòu)生活……你身邊銀發(fā)族們?nèi)绱藭r(shí)髦的生活習(xí)慣，勇立潮頭的時(shí)尚追求，能想象到嗎？

1月28日，淘寶發(fā)布《2021年銀發(fā)族網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)報(bào)告》，披露銀發(fā)群體這樣與眾不同的一面：他們熱愛養(yǎng)生保健、關(guān)心美容養(yǎng)顏、追求生活健康，平時(shí)也跟著大家搶嗦螺螄粉，在大家還在沉睡時(shí)，銀發(fā)族清晨5點(diǎn)就開啟了一天的網(wǎng)購(gòu)潮。

報(bào)告中提及，他們2021年年度最愛商品是土雞蛋，最喜歡吃的水果是蘋果，在購(gòu)買保濕、淡斑、祛黃美容產(chǎn)品同時(shí)，銀發(fā)族也不忘入手黑芝麻丸、枸杞、養(yǎng)生茶，“面子”和“里子”兩手都要抓。

此外，銀發(fā)族的喜好也發(fā)生了變化，十字繡逐步退出舞臺(tái)，取而代之的是花藝和垂釣產(chǎn)品，他們還喜歡給孩子們購(gòu)買電子玩具，并且“買了又買”，對(duì)后輩送出自己的溫情和疼愛。

淘寶“長(zhǎng)輩模式”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹，該組趨勢(shì)數(shù)據(jù)主要來自于手機(jī)淘寶銀發(fā)群體用戶的購(gòu)買習(xí)慣。淘寶“長(zhǎng)輩模式”上線以后，已成為銀發(fā)族群體的更優(yōu)選擇，簡(jiǎn)單易懂、加大字號(hào)、語(yǔ)音搜索等多項(xiàng)功能深得用戶喜愛。

“我們不僅要關(guān)注老齡人面上的消費(fèi)習(xí)慣，也應(yīng)該關(guān)注他們的精神世界。”行業(yè)觀察人士認(rèn)為，銀發(fā)族的淘寶消費(fèi)行為背后，是老年群體生活品質(zhì)的躍進(jìn)，和日趨提高的精神追求，“一方面，電商企業(yè)需要不斷推進(jìn)適老化服務(wù)，一方面，春節(jié)來了，我們或許也應(yīng)該停下腳步，讓自己更理解他們的生活?！?/p>

春節(jié)期間，淘寶客服將啟用老年專線，當(dāng)老年人進(jìn)線咨詢時(shí)，可主動(dòng)識(shí)別身份，導(dǎo)入人工服務(wù)，由客服提供更周到和暖心的服務(wù)。

同時(shí)，淘寶“長(zhǎng)輩模式”也將持續(xù)優(yōu)化銀發(fā)用戶網(wǎng)購(gòu)功能體驗(yàn)。自2022年起，將逐步上線“買貴必賠”“送貨上門”“服飾品牌保障”“生鮮食品產(chǎn)地溯源”等全新產(chǎn)品功能，推進(jìn)適老化改造工作，幫助銀發(fā)群體買的省心，用的放心。(中新經(jīng)緯APP)